États-Unis
Be Structured Technology Group
Oracle
Support IT
États-Unis
Abilene, Texas, United States
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À propos du poste
Effectue l'installation et le dépannage complet du matériel. Valide le câblage et résout les problèmes pour établir des connexions sans erreur. Surveille, examine et analyse les files d'attente de tickets pour traiter les incidents non routiniers et escalader les problèmes plus complexes ou non résolus aux techniciens seniors. Aide à faciliter la formation en adéquation avec les objectifs de l'entreprise. Agit en tant qu'interlocuteur technique pour les équipes techniques, en apportant une expertise métier pour identifier et résoudre les risques liés à la résilience, à la fiabilité et à la disponibilité.
- Effectue l'installation, le retrait et le dépannage complet du matériel sur site sans perturber l'infrastructure critique, ainsi que les configurations, et recueille les validations des solutions par les clients.
- Remplace les composants de serveurs et met à niveau les serveurs pour la base de clients existante, avec une supervision limitée, tout en recevant des retours tout au long du processus.
- Met en œuvre les communications et solutions réseau conçues et définies, y compris le câblage et l'équipement réseau, de manière autonome, en coachant et en mentorant les autres sur les initiatives organisationnelles.
- Valide le câblage, vérifie la construction de l'environnement réseau et l'établissement de la connectivité, utilise des scripts pour vérifier que les appareils sont connectés et exempts d'erreurs de transmission, d'erreurs de liaison et de goulots d'étranglement, et résout les problèmes pour établir des connexions sans erreur.
- Surveille, examine et analyse les files d'attente de tickets, les journaux système et/ou les messages d'erreur de console des environnements assignés, traite les incidents non routiniers et escalade les problèmes plus complexes ou non résolus aux techniciens seniors.
- Met en œuvre des solutions techniques pour améliorer et/ou dépanner le système dans le respect des accords de niveau de service (SLA), et documente les étapes ou les résolutions impliquées dans la maintenance des environnements.
- Assure le respect de toutes les procédures opérationnelles standard (SOP) / protocoles d'opération de maintenance (MOP) établis lors de l'exécution des tâches, en veillant à ce que tout le travail reste en phase avec les règles du site, les règles du fournisseur de colocation ou du site du centre de données, et les validations.
- Suit les contrôles de sécurité requis mis en œuvre.
- Utilise ses connaissances pratiques pour assurer la conformité avec les directives de santé et de sécurité (y compris l'équipement de protection individuelle, l'accès au site ou la conformité spécifique au site de données) lors du travail sur site chez les clients et au bureau.
- Aide à faciliter la formation en adéquation avec les objectifs de l'entreprise.
- Adhère aux SOP et MOP pour les processus opérationnels de contrôle des changements du centre de données.
- Identifie les problèmes récurrents ou les tendances, escalade les problèmes aux pairs seniors et/ou aux experts externes, à l'équipe des opérations, et implique l'équipe mondiale sur les problèmes locaux.
- Commence à analyser les problèmes pour identifier les récurrences ou les tendances, escalade les problèmes identifiés aux experts externes et à l'équipe des opérations, et implique l'équipe mondiale sur les problèmes locaux.
- Agit en tant qu'interlocuteur technique pour les équipes techniques, en apportant une expertise métier pour identifier et résoudre les risques liés à la résilience, à la fiabilité et à la disponibilité.
- S'assure que les équipes internes fournissent des services de qualité et que tous les SLA sont respectés.
- Commence à contribuer à l'assurance qualité par la création et la révision de processus et aide à la formation des pairs nouveaux ou moins expérimentés.
- Gère le travail de manière autonome, en surveillant les délais et les livrables pour s'assurer que les projets ou initiatives restent sur la bonne voie et répondent aux exigences. Priorise proactivement le travail et s'adapte aux changements de ressources ou de délais, en suggérant des ajustements pour maintenir l'efficacité du projet.
- Collabore entre les équipes pour aligner les attentes et atteindre des objectifs communs. Développe et maintient une compréhension complète des besoins de l'entreprise, des parties prenantes et/ou des clients pour établir et soutenir des partenariats efficaces. Écoute activement les diverses perspectives et pose des questions pour s'assurer de la compréhension des autres.
- Identifie et traite de manière autonome les problèmes standard et non standard conformément aux pratiques standard, en escaladant les problèmes plus complexes le cas échéant. Analyse les données et/ou les informations provenant de sources multiples pour dépanner les erreurs standard et non standard. Contribue au partage des connaissances et aux meilleures pratiques.
- Adopte l'apprentissage continu en cherchant activement à développer ses connaissances et ses nouvelles compétences et/ou outils et en restant à jour avec les tendances de l'industrie et les meilleures pratiques. Recherche et tire parti des retours et de la formation pour améliorer ses compétences. Contribue à une culture d'apprentissage continu et de partage des connaissances avec les membres de l'équipe.
- Développe des idées et recommande des mises à jour pour accroître l'efficacité et l'efficience des processus, protocoles et flux de travail au sein d'une équipe. Sollicite l'avis des membres de l'équipe sur des approches et méthodes alternatives pour améliorer le travail.
Responsabilités
Responsabilités clés
Opérations des services de centre de données - Réparation/Dépannage et maintenance matérielle
Opérations des services de centre de données - Configuration, installation et augmentation du réseau
Support technique et dépannage - Support technique et dépannage
Sécurité et conformité - Sécurité, sûreté, conformité et documentation
Amélioration continue
Collaboration, relations avec les fournisseurs et leadership - Collaboration, relations avec les fournisseurs et leadership
Responsabilités principales
Planification et exécution
Collaboration et partenariat
Résolution de problèmes
Apprentissage continu
Amélioration continue
Qualifications
Avertissement
Certains rôles basés aux États-Unis ou en contact avec des clients ou des comptes américains peuvent être tenus de se conformer aux exigences applicables, telles que les mandats de vaccination/santé au travail, et/ou les exigences de dépistage de drogues.
Les informations sur la fourchette salariale et les avantages sociaux fournies dans cette annonce sont spécifiques aux lieux indiqués uniquement.
États-Unis : Fourchette d'embauche en USD à partir de : $74,100 à $148,300 par an. Peut être éligible à une prime et à des actions.
Oracle maintient de larges fourchettes salariales pour ses rôles afin de tenir compte des variations de connaissances, de compétences, d'expérience, des conditions du marché et des lieux, ainsi que pour refléter les différents produits, industries et secteurs d'activité de Oracle.
Les candidats sont généralement placés dans la fourchette en fonction des facteurs précédents ainsi que de l'équité interne entre pairs.
Le rôle acceptera généralement les candidatures pendant au moins trois jours calendaires à compter de la date de publication ou tant que l'offre d'emploi reste publiée.
Dans le cadre du processus d'intégration de Oracle et conformément à la loi applicable, les employés basés aux États-Unis sont tenus de compléter une vérification d'identité, qui implique la collecte et le traitement de leurs informations biométriques. Des aménagements à cette exigence peuvent être accordés à la suite d'une évaluation individualisée.
Nous nous engageons à inclure les personnes en situation de handicap à toutes les étapes du processus d'emploi. Si vous avez besoin d'une assistance en matière d'accessibilité ou d'un aménagement pour un handicap à tout moment, faites-le nous savoir en envoyant un e-mail à [email protected] ou en appelant le 1-888-404-2494 aux États-Unis.
Oracle est un employeur garantissant l'égalité des chances en matière d'emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'origine nationale, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, le handicap et le statut de vétéran protégé, ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Oracle prendra en considération pour l'emploi les candidats qualifiés ayant des antécédents d'arrestation et de condamnation conformément à la loi applicable.
Oracle US propose un ensemble complet d'avantages sociaux qui comprend les éléments suivants :
- Assurance médicale, dentaire et vision, y compris un avis médical d'expert
- Incapacité de courte durée et incapacité de longue durée
- Assurance vie et assurance décès et invalidité accidentels (AD&D)
- Assurance vie complémentaire (employé/conjoint/enfant)
- Comptes de dépenses flexibles pour les soins de santé et les personnes à charge
- Avantages de transport et de stationnement avant impôts
- Plan d'épargne et d'investissement 401(k) avec abondement de l'entreprise
- Congés payés : des vacances flexibles sont accordées à tous les employés éligibles occupant un poste salarié (non éligible aux heures supplémentaires). Des vacances accumulées sont accordées à tous les autres employés éligibles aux avantages de vacances. Pour les employés travaillant au moins 35 heures par semaine, le taux d'accumulation des vacances est de 13 jours par an pour les trois premières années d'emploi et de 18 jours par an pour les années d'emploi suivantes. L'accumulation des vacances est calculée au prorata pour les employés travaillant entre 20 et 34 heures par semaine. Les employés travaillant moins de 20 heures par semaine ne sont pas éligibles aux vacances.
- 11 jours fériés payés
- Congés maladie payés : 72 heures de congés maladie payés à la date d'embauche. Renouvelé chaque année civile. Le solde inutilisé sera reporté chaque année jusqu'à un plafond maximum de 112 heures.
- Congé parental payé
- Aide à l'adoption
- Plan d'achat d'actions pour les employés
- Planification financière et assistance juridique de groupe
- Avantages volontaires, y compris l'assurance automobile, habitation et animaux de compagnie
Seul Oracle rassemble les données, l'infrastructure, les applications et l'expertise pour alimenter tout, des innovations industrielles aux soins vitaux. Et avec l'IA intégrée dans nos produits et services, nous aidons nos clients à transformer cette promesse en un avenir meilleur pour tous. Découvrez votre potentiel dans une entreprise à la pointe des solutions d'IA et de cloud qui ont un impact sur des milliards de vies.
La véritable innovation commence lorsque chacun est habilité à contribuer. C'est pourquoi nous nous engageons à développer une main-d'œuvre qui favorise les opportunités pour tous avec des avantages compétitifs qui soutiennent nos employés avec des options flexibles d'assurance médicale, d'assurance vie et de retraite. Nous encourageons également nos employés à redonner à leurs communautés grâce à nos programmes de bénévolat.
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