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OneSkin
Product Manager, Rétention
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San Francisco, California, United States
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À propos de OneSkin
#BeLimitless avec OneSkin
Venez redéfinir avec nous l'avenir du vieillissement. Nous sommes une entreprise spécialisée dans la longévité. Tout ce que nous faisons vise à aider les gens à vieillir en étant la meilleure version d'eux-mêmes.
Notre équipe fondatrice est composée de 4 docteurs et d'esprits entrepreneuriaux ayant pour mission de transformer notre façon de concevoir la peau et le vieillissement. Pionniers de la santé et de la longévité de la peau, nous créons des produits scientifiquement fondés et cliniquement efficaces pour optimiser la santé de la peau et du corps, et accompagner les personnes à chaque étape de leur parcours « grandir sans limites ». Notre approche de la longévité cible les causes profondes du vieillissement à l'aide d'un peptide exclusif conçu pour diminuer l'accumulation de cellules âgées (cellules sénescentes) dans la peau -- et il s'agit du premier produit dont l'efficacité à réduire l'âge biologique de la peau chez l'humain a été prouvée.
Nous ne nous contentons jamais du statu quo et remettons continuellement en question les traitements et méthodologies existants pour faire avancer les frontières de la science cutanée. En aidant nos clients à grandir sans limites, nous grandissons nous aussi -- en embrassant l'individualité et les différences, en montrant l'exemple et en nous autonomisant, nous et les autres, grâce à notre passion pour la science, la santé optimale et l'innovation.
Nous sommes sans limites. C'est notre mantra. Notre engagement est d'aider quiconque souhaite vivre pleinement, quel que soit son âge.
À propos du poste
Ce Product Manager prendra la pleine responsabilité de la rétention : l'expérience des abonnés, les plateformes sur lesquelles elle repose et la feuille de route permettant d'améliorer ces deux aspects. Vous définirez la stratégie, la transformerez en une feuille de route opérationnelle et travaillerez avec les équipes de croissance, de données, de design produit et notre agence de développement pour améliorer l'expérience client globale, notamment l'engagement, la valeur vie client (LTV), la prévention des annulations et les processus de renouvellement -- le tout afin de stimuler la croissance de la valeur vie client.
Notre façon de travailler
- Nous définissons le problème avant de définir la solution. Nous résistons à l'envie de nous précipiter dans l'exécution. Lorsqu'un objectif nous est confié, nous cartographions les incertitudes, utilisons la pensée par premiers principes pour découvrir la cause profonde et concevons un plan adapté pour résoudre le vrai problème.
- Nous sommes responsables à la fois du résultat et des intrants. Nous définissons minutieusement le périmètre des initiatives, en veillant à ce que le travail soit correctement séquencé pour éliminer les goulots d'étranglement. La responsabilité ne s'arrête pas au lancement ; nous suivons chaque projet jusqu'à un suivi rigoureux et un reporting de performance.
- Nous collaborons de manière proactive et fréquente. Nous privilégions l'alignement. Les partenaires et parties prenantes interfonctionnels participent à des sessions de travail actives, et non à des réunions de suivi passives. Nous choisissons de résoudre les problèmes complexes ensemble plutôt que de faire des allers-retours sur Slack.
- Nous documentons pour la transparence. Nous tenons les parties prenantes et les partenaires informés de manière asynchrone en centralisant l'avancement, le contexte et les décisions clés pour faciliter le suivi de la dynamique du projet et de son impact commercial.
- Nous privilégions les données par rapport aux opinions : nous analysons les métriques et exploitons les meilleures informations disponibles pour résoudre les débats, fonder nos stratégies et prendre des décisions avec assurance.
- Nous adaptons notre rigueur aux enjeux. Nous prenons des décisions rapides avec les meilleures connaissances à disposition, en reconnaissant que l'information n'est pas toujours parfaite. Nous équilibrons la profondeur de notre évaluation avec l'importance du résultat et nous allons de l'avant.
- Nous construisons des systèmes pour l'échelle et le succès. Nous architecturons activement les fondations dont nous avons besoin pour réussir. Lorsqu'un processus, un framework ou un document important n'existe pas ou est défaillant, nous le construisons, et nous le construisons pour passer à l'échelle.
* OneSkin utilise e-verify pour valider les documents d'autorisation de travail.
Comment vous aurez un impact
- Prendre en charge l'expérience produit post-achat : piloter le cycle de vie du programme de rétention et les systèmes d'exploitation principaux, y compris l'onboarding, la gestion des abonnements, l'éducation post-achat et les programmes de fidélité.
- Optimiser les premières expériences utilisateur afin que les nouveaux clients atteignent leur moment « aha ! » et réalisent rapidement la valeur fondamentale du produit.
- Construire des fonctionnalités et des expériences -- comme les séries (streaks), les rappels, les déclencheurs, les programmes de fidélité ou les campagnes de réengagement personnalisées -- qui transforment l'utilisation quotidienne en une partie clé de la routine de longévité du client.
- Gérer l'expérience de compte des abonnés de bout en bout : diriger les points de contact du produit numérique qui impactent la LTV utilisateur, en cartographiant les parcours clients pour éliminer les points de friction et atténuer proactivement le désabonnement.
- Diriger la stratégie de la plateforme d'abonnement : utiliser une prise de décision approfondie basée sur les données et des frameworks analytiques basés sur les cohortes pour évaluer, sélectionner et optimiser nos systèmes d'abonnement.
- Appliquer la pensée systémique produit aux expérimentations : formuler des hypothèses claires et testables pour isoler les goulots d'étranglement de la rétention. Structurer des tests A/B disciplinés et des expérimentations pour valider les hypothèses, extraire des insights et itérer rapidement sur les résultats afin de maîtriser pleinement le résultat commercial.
- Prendre proactivement en charge la santé des données pour détecter, diagnostiquer et résoudre les ruptures avant qu'elles n'impactent le reporting commercial et/ou les résultats.
- Exploiter les outils d'IA existants et évaluer les technologies émergentes pour automatiser le travail répétitif, analyser de grands ensembles de données afin d'augmenter et d'améliorer les résultats sans sacrifier la pensée critique et l'expertise métier.
Nous sommes enthousiastes à votre sujet car
- Vous êtes animé par une curiosité analytique et avez besoin de comprendre le « pourquoi ».
- Vous utilisez quotidiennement des outils d'IA pour analyser les données clients et automatiser le travail répétitif, mais pas pour remplacer vos capacités de réflexion critique. Une expérience avec les MCP et les agents est indispensable.
- Vous possédez une maîtrise de niveau administrateur de Shopify et des plateformes de gestion d'abonnements (SKIO ou équivalent).
- Vous êtes un optimiseur proactif. Vous cherchez systématiquement ce qui est sous-performant avant que quelqu'un ne vous le demande.
- Vous bouclez la boucle : vous effectuez le QA de votre propre travail et testez rigoureusement votre propre implémentation jusqu'à ce que tout problème soit entièrement résolu.
- Vous pouvez naviguer confortablement dans l'ambiguïté, créer un plan d'exécution structuré pour valider vos hypothèses et aligner les partenaires interfonctionnels dans le processus.
- Vous traduisez clairement les complexités et détails techniques pour les partenaires non techniques.
- Vous placez la barre haut pour vous-même et vos collaborateurs, convaincu qu'une solution rigoureuse et évolutive a plus de valeur qu'un déploiement précipité.
Avantages et bénéfices
Fourchette de rémunération : $150,000–$170,000
Notre package de rémunération globale comprend un salaire de base compétitif, un fort potentiel de bonus trimestriel et des actions/options d'achat d'actions conçues pour soutenir l'alignement à long terme et le succès partagé.
- Expérience de travail entièrement à distance, incluant une allocation unique pour l'installation de votre bureau à domicile.
- Package complet d'assurance médicale, dentaire, vision et FSA.
- 401K avec un abondement de 100% jusqu'à 5% de votre salaire.
- Congés payés flexibles.
- Package bien-être mensuel (Gympass) incluant un abonnement gratuit à une application de méditation (Headspace, Calm).
- Abonnement gratuit à OneSkin pour des produits en taille réelle.
Plus d’opportunités avec un seul profil
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