Mexique
Meeru AI Inc
NielsenIQ
Ingénieur Support
Mexique
Ciudad de México, Mexico
PythonSQL
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description de l'entreprise
NIQ est une entreprise mondiale de mesure et d'analyse de données fournissant une vision complète et fiable des consommateurs et des marchés dans 90 pays, couvrant 90% de la population mondiale. En nous concentrant sur les fabricants de biens de consommation emballés, la grande consommation et les détaillants, nous permettons à nos clients de redéfinir ce qui est possible. Comment ? Nous combinons des ensembles de données inégalés, une technologie pionnière et les meilleurs talents de l'industrie pour créer des insights qui stimulent l'innovation. Rejoignez-nous et changez le paysage.
En savoir plus sur : niq.com
À propos de NIQ
NIQ est le leader mondial de l'intelligence consommateur, fournissant la compréhension la plus complète du comportement d'achat des consommateurs et révélant de nouvelles voies de croissance. En 2023, NIQ s'est combiné avec GfK, réunissant les deux leaders de l'industrie avec une portée mondiale inégalée. Avec une lecture holistique du commerce de détail et les insights consommateurs les plus complets — livrés avec des analyses avancées via des plateformes de pointe — NIQ offre la Vue Complète™. NIQ est une société du portefeuille d'Advent International avec des opérations dans plus de 100 marchés, couvrant plus de 90% de la population mondiale.
Pour plus d'informations, visitez NIQ.com
Notre engagement envers la diversité, l'équité et l'inclusion
Chez NIQ, nous sommes inébranlables dans notre engagement à favoriser un lieu de travail inclusif qui reflète la riche diversité des communautés et des marchés que nous servons. Nous croyons que l'adoption d'un large éventail de perspectives stimule l'innovation et l'excellence. Toutes les décisions d'emploi chez NIQ sont prises sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe (y compris la grossesse, l'orientation sexuelle ou l'identité de genre), l'origine nationale, l'âge, le handicap, les informations génétiques, l'état matrimonial, le statut d'ancien combattant ou toute autre caractéristique protégée par les lois applicables. Nous invitons les personnes qui partagent notre dévouement à l'inclusivité et à l'équité à se joindre à nous pour avoir un impact significatif. Pour en savoir plus sur nos efforts continus en matière de diversité et d'inclusion, veuillez visiter le nielseniq.com/global/en/news-center/diversity-inclusion.
Description du poste
Alors, quelle est votre place ici ? Notre client est notre priorité. Cela signifie que les spécialistes du support de NielsenIQ sont là pour aider. En tant que Spécialiste Support, vous serez responsable d'un support technique de haute qualité et approfondi pour les utilisateurs internes et externes des systèmes de production. Vous aurez une exposition à tous les aspects de notre activité, ainsi que l'opportunité d'apprendre et de travailler sur de nombreuses technologies différentes dans un environnement multi-tenant basé sur le cloud. C'est un rôle rapide et passionnant, d'autant plus que NielsenIQ introduit de nombreuses solutions nouvelles et innovantes. Le rôle de Spécialiste Support exige que vous soyez prêt à tout et que vous soyez suffisamment agile pour relever les défis qui se présentent à vous. Être un bon joueur d'équipe est également essentiel, car vous devrez savoir quand demander de l'aide et être prêt à intervenir lorsqu'un membre de l'équipe a besoin d'un coup de main.
RESPONSABILITÉS
- Comprendre le SLA et garantir les livrables dans les délais. Gérer divers niveaux de gravité et demandes de service. Suivi régulier avec toutes les parties prenantes impliquées pour assurer une livraison dans les délais. 100% Cause racine de tous les incidents signalés.
- Analyse de bout en bout de tous les incidents à fort impact et potentiellement impactants. Suivi clair de la cause racine jusqu'à la solution.
- Documenter la base de connaissances de tous les processus et fonctionnalités critiques. Suivre les actions de contournement. Les documentations du flux d'application E2E doivent être maintenues d'un point de vue technique et fonctionnel. Suivre le Runbook sur le processus de support à suivre et à maintenir.
- Proposer des solutions techniques automatisées pour optimiser les processus opérationnels et techniques. Il faut également proposer de manière proactive des améliorations du système avec des solutions techniques.
- Identifier les problèmes urgents et les escalader de manière appropriée, participer à la gestion des incidents et des problèmes.
- Assurer un roulement de week-end et fournir un transfert pour garantir une couverture de support 24 x 7.
- Maintenir la documentation de support - Rapports standard, Base de connaissances, FAQ, Guides de tâches.
- Assurer la conformité aux pratiques / outils NIQ standard, ITIL, Google, ServiceNow et la suite JIRA (VM).
- Bonne compréhension de l'infrastructure applicative globale est indispensable.
- Prioriser le travail en interne en fonction de la priorité des incidents et des délais.
- Expérience en surveillance et observabilité.
- Expérience dans la gestion des activités de déploiement en production.
- Expérience pratique dans la gestion des demandes de service.
- Support pour le patching de serveurs/bases de données, les changements de pare-feu.
- Liaison avec les équipes d'ingénierie et EIT pour les correctifs.
Qualifications
- 3+ années d'expérience pertinente dans le support technologique L2 sans interruption.
- Bonne connaissance d'Oracle PL SQL/Microsoft SQL/Snowflakes, Unix, bases de Python, bases de Azure.
- Expérience pratique obligatoire d'au moins 2 ans dans la pile technologique relative.
- Solides compétences en résolution de problèmes et pensée analytique orientée vers la solution.
- Compréhension des processus ITIL et des processus de support technologique en production.
- Excellentes compétences en communication. Animer des réunions avec les parties prenantes des équipes Technologie, Infrastructure et Opérationnelle / Gouvernance.
- Capacité à travailler, y compris les week-ends et les jours fériés, avec un horaire de garde rotatif.
- Flexibilité et acceptation pour travailler en rotations 24 x 7.
- Capacité à travailler selon des horaires flexibles et étendus selon les besoins.
- Attitude positive, esprit d'équipe, autonomie ; prend des initiatives, capacité à travailler de manière indépendante.
- Qualifications diplômantes : B.E., B.Tech, B.Sc/M.Sc – Informatique, BCA, MCA.
Informations supplémentaires
Nos avantages
- Environnement de travail flexible
- Temps libre pour le bénévolat
- LinkedIn Learning
- Programme d'aide aux employés (EAP)
Nos avantages
- Environnement de travail flexible
- Temps libre pour le bénévolat
- LinkedIn Learning
- Programme d'aide aux employés (EAP)
NIQ peut utiliser des outils d'intelligence artificielle (IA) à différentes étapes du processus de recrutement, y compris le tri des CV, les évaluations des candidats, la planification des entretiens, la mise en correspondance des emplois, le support à la communication et certaines tâches administratives qui aident à rationaliser les flux de travail. Ces outils visent à améliorer l'efficacité et à soutenir une évaluation juste et cohérente basée sur des critères liés à l'emploi. Toute utilisation de l'IA est régie par les principes de NIQ en matière d'équité, de transparence, de supervision humaine et d'inclusion. Les décisions d'embauche finales sont prises exclusivement par des humains. NIQ examine régulièrement ses outils d'IA pour aider à atténuer les biais et à garantir la conformité avec les lois et réglementations applicables. Si vous avez des questions, avez besoin d'aménagements ou souhaitez demander un examen humain lorsque la loi le permet, veuillez contacter votre représentant RH local. Pour plus d'informations, veuillez consulter les politiques de sécurité de l'IA et les principes directeurs de NIQ : nielseniq.com/global/en/ai-safety-policies.
NIQ peut utiliser des outils d'intelligence artificielle (IA) à différentes étapes du processus de recrutement, y compris le tri des CV, les évaluations des candidats, la planification des entretiens, la mise en correspondance des emplois, le support à la communication et certaines tâches administratives qui aident à rationaliser les flux de travail. Ces outils visent à améliorer l'efficacité et à soutenir une évaluation juste et cohérente basée sur des critères liés à l'emploi. Toute utilisation de l'IA est régie par les principes de NIQ en matière d'équité, de transparence, de supervision humaine et d'inclusion. Les décisions d'embauche finales sont prises exclusivement par des humains. NIQ examine régulièrement ses outils d'IA pour aider à atténuer les biais et à garantir la conformité avec les lois et réglementations applicables. Si vous avez des questions, avez besoin d'aménagements ou souhaitez demander un examen humain lorsque la loi le permet, veuillez contacter votre représentant RH local. Pour plus d'informations, veuillez consulter les politiques de sécurité de l'IA et les principes directeurs de NIQ : nielseniq.com/global/en/info/niqs-ai-safety-policies/
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