Mexique
Meeru AI Inc
ADP
Consultant technique support client III
Mexique
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Résumé
Consultant spécialisé en SAP HCM chargé de fournir un support avancé, des conseils et des améliorations fonctionnelles aux clients GlobalView, en assurant le bon fonctionnement des processus de paie et la résolution des incidents techniques et fonctionnels.
RESPONSABILITÉS DU POSTE *
- Assurer un support de second niveau pour la résolution des incidents post-implémentation (post go-live) dans les délais définis par les Accords de Niveau de Service (SLA), incluant l'investigation, l'identification de solutions, les recommandations, la configuration, les tests unitaires et la documentation des solutions. Escalader au responsable les cas présentant une complexité accrue. *
- Préparer les spécifications fonctionnelles et les demandes de contrôle de changement, y compris les détails de conception et de configuration. Tester et documenter les demandes de changement. Le Lead gère les cas les plus complexes. *
- Fournir des services de conseil au portefeuille de clients. Conseiller sur la conception et la configuration de solutions complexes, en apportant une expertise fonctionnelle et technique. Développer et exécuter des mini-projets liés au cycle de vie des solutions. Le Lead est responsable des cas de complexité supérieure. *
- Gérer efficacement la communication avec les clients et la gestion/résolution des tickets via CRM. S'assurer que les besoins du client sont satisfaits et collaborer avec le Chef de Produit GlobalView sur les initiatives qui ne font pas partie de la solution actuelle du client. *
- Communiquer efficacement avec les services complémentaires de ADP. Coordonner avec les équipes de Service Delivery et Account Management. Participer aux réunions avec les clients si nécessaire. *
- Évaluer la configuration des Support Packs et effectuer les modifications et tests nécessaires découlant de leur mise en œuvre. *
- Identifier, gérer et tester l'application des Notes SAP en tant que corrections avancées. *
- Créer et soumettre des demandes à SAP pour obtenir un support technique et des corrections. *
- Appliquer des connaissances spécialisées du pays et/ou du domaine fonctionnel pour améliorer les solutions et les services, en adoptant une vision globale du client. *
- Fournir du mentorat, du support et des conseils à d'autres consultants dans leurs domaines de spécialisation. *
- Développer, organiser et diriger l'équipe, y compris le coaching, la formation, le suivi et la gestion de la charge de travail. Effectuer la planification et la programmation des ressources. Participer aux processus d'entretien et de sélection, ainsi qu'aux activités de développement et d'évaluation des performances de l'équipe. *
- Effectuer d'autres fonctions connexes selon les besoins.
EXIGENCES TECHNIQUES SPÉCIFIQUES *
- Expérience avec les applications SAP Payroll et SAP HCM, y compris : *
- Structure organisationnelle et de personnel (Enterprise/Personnel Structure). *
- Configuration de la paie (Payroll Configuration). *
- Règles et schémas de paie. *
- Gestion internationale des congés et absences (International Leave). *
- Intégration comptable et écritures vers la Finance (Postings to Finance). *
- Gestion des autorisations. *
- Configuration de la gestion du temps (Time Management). *
- Excellente compréhension de la méthodologie de traitement de la paie (Payroll Processing). *
- Connaissance de l'Employee Self Service (ESS) et/ou des portails en libre-service pour les employés. *
- Expérience directement liée à des fonctions similaires.
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