États-Unis
Be Structured Technology Group
NICE
Ingénieur senior en implémentation pour le succès des partenaires
États-Unis
United States
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À propos du poste
Chez NiCE, nous ne nous fixons pas de limites. Nous repoussons nos limites. Toujours. Nous sommes ambitieux. Nous changeons la donne. Et nous jouons pour gagner. Nous fixons les normes les plus élevées et nous les dépassons. Si vous êtes comme nous, nous pouvons vous offrir l'opportunité de carrière ultime qui saura vous inspirer.
En quoi consiste ce poste ?
L'ingénieur senior en implémentation pour le succès des partenaires est un expert technique de haut niveau qui joue un rôle essentiel dans la réussite des partenaires en matière d'implémentation, de préparation et d'adoption continue des produits. Ce poste apporte une expertise technique avancée, dirige la résolution des problèmes complexes, influence l'orientation des produits en préconisant des améliorations et veille à ce que les partenaires soient pleinement en mesure de déployer, de configurer et d'optimiser la plateforme à grande échelle.
En tant que ressource senior, ce rôle consiste également à encadrer des ingénieurs juniors, à fournir des conseils techniques stratégiques aux responsables du succès des partenaires (Partner Success Managers) et aux TAM, et à contribuer au leadership technique au sein de l'écosystème des partenaires.
Comment aurez-vous un impact
Plaidoyer technique et support produit
- Fournir des conseils techniques d'expert, une assistance au dépannage et une connaissance approfondie de la plateforme aux clients partenaires après leur phase de préparation.
- Promouvoir les améliorations de produits, en représentant les besoins complexes des partenaires et en collaborant avec les équipes internes d'ingénierie et de produit.
- Diriger les engagements de support à haute visibilité ou escaladés pour garantir une résolution rapide et une performance optimale de la plateforme.
Leadership en implémentation
- Superviser des projets d'implémentation technique complexes pour les clients partenaires, y compris la configuration avancée, les intégrations, l'architecture de déploiement et les stratégies d'intégration (onboarding).
- Veiller à ce que les partenaires comprennent les modèles de déploiement évolutifs, les meilleures pratiques techniques et les stratégies de réussite opérationnelle à long terme.
- Guider le transfert de l'implémentation vers le support en régime de croisière tout en assurant une transition fluide pour les partenaires et les équipes internes.
Collaboration interfonctionnelle
- Agir en tant que liaison senior auprès des organisations TAM et Partner Success, en assurant un alignement technique approfondi sur l'ensemble des actions de support aux partenaires et aux clients.
- Collaborer avec les responsables du succès des partenaires pour évaluer la maturité des partenaires, identifier les lacunes techniques et piloter les stratégies d'adoption.
- Communiquer les mises à jour des produits, les changements de plateforme et les informations techniques aux équipes en contact avec les partenaires, influençant ainsi l'excellence opérationnelle globale.
Partage des connaissances et meilleures pratiques
- Créer et partager des meilleures pratiques avancées, des guides techniques (playbooks) et les leçons apprises sur l'ensemble des comptes partenaires.
- Animer des sessions internes de partage des connaissances, encadrer les ingénieurs en implémentation et élever les capacités techniques de l'organisation Partner Success.
- Contribuer à la création de contenus d'habilitation évolutifs, de documentation et de matériel de formation pour améliorer la préparation et la compétence technique des partenaires.
- Diriger les revues d'activité exécutives et représenter les besoins techniques des partenaires dans les forums de planification stratégique.
Prérequis
Avez-vous les compétences requises ?
- 5-7 ans d'expérience en ingénierie d'implémentation, ingénierie de solutions, support technique ou tout autre rôle technique en contact avec la clientèle.
- Solide expertise dans le diagnostic et la résolution de problèmes techniques complexes liés aux intégrations, aux APIs, à la configuration et aux environnements de déploiement.
- Excellentes compétences en communication, avec la capacité de traduire des concepts hautement techniques pour des publics variés.
- Capacité démontrée à diriger des projets techniques, à influencer les parties prenantes et à collaborer efficacement au sein d'équipes interfonctionnelles.
- Disponibilité pour des déplacements représentant jusqu'à 20% de votre temps ; des déplacements internationaux peuvent être nécessaires pour rencontrer des partenaires, assister à des revues d'activité et soutenir des initiatives régionales.
Vous aurez un avantage si vous possédez également :
- Une expérience de partenariat avec des organisations de distribution ou des revendeurs.
- Une expérience au sein d'une entreprise technologique mondiale ou d'une organisation SaaS. Services professionnels ou prestation de solutions.
- Une connaissance approfondie des écosystèmes de partenaires mondiaux ou de la stratégie de canaux/alliances.
- Une familiarité avec les architectures cloud, les écosystèmes API ou les modèles de déploiement en entreprise.
Quels sont les avantages pour vous ?
En savoir plus sur les avantages chez NICE (Lien qui vous dirigera vers la section des avantages)
Rejoignez une entreprise mondiale en pleine croissance qui bouleverse le marché, où les équipes – composées des meilleurs éléments – travaillent dans un environnement créatif, collaboratif et dynamique ! En tant que leader du marché, chaque jour chez NICE est une opportunité d'apprendre et de grandir, et il existe d'infinies possibilités de carrière en interne à travers de multiples rôles, disciplines, domaines et sites. Si vous êtes passionné, innovant et enthousiaste à l'idée de toujours viser plus haut, vous pourriez bien être notre prochain NICEr !
À propos de NICE
NICE Ltd. (NASDAQ: NICE) propose des produits logiciels utilisés par plus de 25,000 entreprises mondiales, dont 85 des entreprises du Fortune 100, pour offrir des expériences client extraordinaires, lutter contre la criminalité financière et assurer la sécurité publique. Chaque jour, le logiciel NICE gère plus de 120 millions d'interactions clients et surveille plus de 3 milliards de transactions financières.
Reconnue comme un moteur d'innovation qui excelle dans l'IA, le cloud et le numérique, NICE est systématiquement reconnue comme le leader du marché dans ses domaines, avec plus de 8,500 employés répartis dans plus de 30 pays.
NICE est fière d'être un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, couleur, religion, origine nationale, âge, sexe, état civil, ascendance, neurotype, handicap physique ou mental, statut d'ancien combattant, identité de genre, orientation sexuelle ou toute autre catégorie protégée par la loi.
À propos de NiCE
NICE Ltd. (NASDAQ: NICE) propose des produits logiciels utilisés par plus de 25,000 entreprises mondiales, dont 85 des entreprises du Fortune 100, pour offrir des expériences client extraordinaires, lutter contre la criminalité financière et assurer la sécurité publique. Chaque jour, le logiciel NiCE gère plus de 120 millions d'interactions clients et surveille plus de 3 milliards de transactions financières.
Reconnue comme un moteur d'innovation qui excelle dans l'IA, le cloud et le numérique, NiCE est systématiquement reconnue comme le leader du marché dans ses domaines, avec plus de 8,500 employés répartis dans plus de 30 pays.
NiCE est fière d'être un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, couleur, religion, origine nationale, âge, sexe, état civil, ascendance, neurotype, handicap physique ou mental, statut d'ancien combattant, identité de genre, orientation sexuelle ou toute autre catégorie protégée par la loi.
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