États-Unis
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National Information Solutions Cooperative (NISC)
Chef de projet de mise en œuvre - Gestion des actifs et des tickets
États-Unis
Cedar Rapids, Iowa, United States · Mandan, North Dakota, United States
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À propos du poste
NISC développe et déploie des solutions logicielles d'entreprise destinées aux clients pour plus de 960+ coopératives d'énergie et organisations de communication en Amérique du Nord. Notre mission est de fournir des solutions technologiques et des services axés sur les membres, axés sur la qualité et à un prix avantageux. Nous existons pour servir nos membres et les aider à servir leurs communautés grâce à nos produits logiciels innovants, nos services et notre support client exceptionnel. Nous sommes une entreprise tournée vers l'IA et déterminée à être un leader technologique dans notre secteur. NISC a été classée parmi les meilleurs lieux de travail par ComputerWorld pendant 23 ans, et nous recherchons des personnes qualifiées pour rejoindre notre équipe.
Résumé
NISC cherche à pourvoir un poste travaillant avec nos produits Opérations – Gestion des actifs et des tickets. Vous serez responsable de :
Fonctions essentielles
La mise en œuvre des enregistrements d'usine et des applications de gestion des tickets d'incident au sein d'iVUE. Vous serez également responsable de la mise en œuvre des applications Opérations – Gestion des actifs et des tickets, telles que nos solutions mobiles, nos outils de planification et les API ouverts.
Ce poste travaillera avec le membre/client pour mettre en œuvre efficacement les applications. Cela inclut d'agir en tant que chef de projet pour gérer les délais de projet, de communiquer avec les personnes internes et externes sur les attentes du projet, et de configurer l'application en créant ou en modifiant le code d'interface et les options d'application nécessaires. Cela inclut également l'analyse des données du système actuel du membre/client pour garantir qu'elles sont correctement converties dans le logiciel NISC.
- Fournir un support client de qualité supérieure aux clients internes et externes lors de toutes les interactions.
- Mener des analyses de mise en œuvre.
- Identifier les lacunes dans les fonctionnalités du logiciel et superviser leur résolution.
- Suivre toutes les méthodologies et procédures de mise en œuvre logicielle établies.
- Effectuer des tests de qualité liés à l'intégration système en fonction des tâches assignées.
- Préparer et compléter les documents de mise en œuvre.
- Utiliser toutes les meilleures pratiques et artefacts de mise en œuvre pour tous les projets de déploiement.
- Assister les clients dans tous les aspects de la mise en œuvre, y compris le dépannage, la formation et le support continu.
- Capacité à voyager aussi souvent que nécessaire, généralement jusqu'à 25% par an, pour atteindre les buts et objectifs du poste.
Horaires de travail
Hybride (après une période de formation initiale) depuis l'un des bureaux listés ci-dessous :
- Cedar Rapids, IA
- Mandan, ND
Rythme hybride : Minimum de 3 jours de travail par semaine au bureau et possibilité de travailler jusqu'à 5 jours par semaine au bureau, selon les besoins.
Jours requis au bureau : Mardi et mercredi - le troisième jour requis sera choisi par le candidat et son responsable.
Avis de non-responsabilité
La direction peut modifier cette description de poste en attribuant ou en réattribuant des tâches et des responsabilités à tout moment.
Expérience professionnelle souhaitée
- 5+ ans d'expérience dans les télécommunications/haut débit.
- Solide connaissance d'Excel et d'autres produits MS Office.
- Forte orientation client.
- Excellentes compétences en recherche et en résolution de problèmes avec une grande attention aux détails.
- Excellentes compétences en communication interpersonnelle, verbale et écrite.
- Capacité à organiser et à prioriser.
- Capacité à travailler de manière autonome ainsi qu'en équipe.
- Capacité à interagir de manière positive avec les contacts internes et externes.
- Connaissance des interfaces de programmation d'applications (API).
- Exploiter les outils et technologies d'IA générative pour améliorer la productivité, la créativité et la résolution de problèmes dans le cadre du rôle.
- Engagement envers la déclaration des valeurs partagées de NISC.
- Connaissance pratique ou théorique des réseaux haut débit et/ou de télécommunications.
Formation souhaitée
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis.
- Diplôme d'associé ou licence en informatique, MIS, IS, administration des affaires ou diplôme technique souhaité.
Exigences physiques minimales
Les exigences physiques décrites ici sont représentatives de celles auxquelles un employé doit répondre pour effectuer avec succès les fonctions essentielles de ce poste. Des aménagements raisonnables peuvent être effectués pour permettre aux personnes handicapées d'accomplir les fonctions essentielles. Lors de l'exécution des fonctions essentielles de ce poste, les employés doivent être capables de voir et de communiquer. Les employés sont régulièrement tenus de maintenir une position stationnaire, de se déplacer et d'utiliser des claviers d'ordinateur ou du matériel de bureau.
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