États-Unis
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Mosaic Health
Spécialiste, Support Technique
États-Unis
Austin, Texas, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Résumé de la description de poste **
Doit être titulaire d'un permis de conduire valide et conserver un dossier de conduite vierge pour utiliser le véhicule de l'entreprise.**
Fournit un support de centre de services compétent du niveau 1 au niveau 3 sur un large éventail de catégories techniques, en traitant des incidents complexes et en servant de référence technique pour l'équipe du centre de services. Contribue à la gestion des connaissances, à l'amélioration de la qualité et au développement du personnel junior.
Le spécialiste du centre de services IT III travaille sous une supervision générale et gère un large éventail de responsabilités du centre de services avec compétence et fiabilité. Ce poste traite des incidents complexes, contribue à la gestion des connaissances de l'équipe et sert de ressource technique senior pour les escalades et l'amélioration des processus au sein du centre de services.
Comment aurez-vous un impact & Exigences
Responsabilités clés
- Traiter les tickets du niveau 1 au niveau 3 dans les catégories de support matériel, logiciel, réseau et applicatif.
- Servir de point d'escalade technique pour les incidents complexes, en guidant la résolution et en coordonnant avec les équipes de second niveau.
- Développer et maintenir des articles de base de connaissances, des guides de résolution et des procédures d'escalade.
- Aider à l'intégration et à la formation des nouveaux membres du personnel du centre de services, en partageant les connaissances techniques et l'expertise procédurale.
- Identifier les modèles d'incidents récurrents et recommander des améliorations systémiques pour réduire le volume de tickets et le temps de résolution.
- Contribuer aux activités d'assurance qualité du centre de services, en examinant la qualité des tickets et en fournissant des retours d'expérience aux pairs.
- Assurer le support en dehors des heures d'ouverture et la disponibilité sur appel dans le cadre des exigences de dotation opérationnelle.
Fourchette de rémunération : $24.20 à $36.30
La fourchette de salaire de base prévue représente l'estimation de bonne foi de l'entreprise concernant la rémunération qu'elle s'attend raisonnablement à verser pour ce poste au moment de la publication. La rémunération réelle sera déterminée en fonction de facteurs tels que l'expérience, les compétences, les qualifications, la situation géographique, l'équité interne et les besoins de l'entreprise.
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil