Mexique
HEXAWARE
MongoDB
Ingénieur(e) Services Techniques Senior
Mexique
Ciudad de México, Mexico
TypeScriptPythonAWSGCPDockerKubernetesGoTerraform
Traduction automatique. Consultez l’original.
Votre façon de travailler
Nous construisons une nouvelle capacité de Services Techniques au Mexique pour supporter une plateforme qui aide les clients à construire, déployer et opérer des applications d'IA en utilisant MongoDB. C'est une embauche précoce dans une équipe en croissance, et vous aurez l'opportunité de contribuer à façonner la manière dont nous supportons les clients, de collaborer avec l'Ingénierie et le Produit, et de construire les pratiques techniques de l'équipe dès le départ.
La plateforme rassemble des flux de travail d'applications d'IA, l'orchestration, des intégrations de modèles et d'outils, l'infrastructure cloud, des services de données et l'observabilité. L'équipe de support travaillera sur toutes ces couches pour aider les clients à résoudre des problèmes complexes et à opérer leurs applications avec succès.
Nous cherchons à échanger avec des candidats basés à Mexico pour notre modèle de travail hybride.
- Résolution de problèmes centrée sur le client : Vous avez un désir sincère d'aider les gens et êtes motivé(e) par l'obtention de résultats clients réussis
- Jugement calme et structuré : Vous pouvez réagir rapidement, rester calme sous pression, formuler des hypothèses, utiliser des preuves et résoudre des problèmes en temps réel
- Agilité d'apprentissage : Vous développez rapidement une expertise dans de nouvelles technologies, en particulier les plateformes d'IA, les systèmes distribués et l'infrastructure cloud
- Propriété collaborative : Vous savez quand travailler de manière indépendante, quand demander de l'aide et comment fournir aux autres le contexte nécessaire pour faire avancer un problème
- Communication claire : Vous pouvez expliquer des problèmes techniques complexes clairement aux clients, aux ingénieurs et aux partenaires interfonctionnels
MongoDB s'engage à fournir tous les aménagements nécessaires aux personnes handicapées dans le cadre de notre processus de candidature et d'entretien. Pour demander un aménagement en raison d'un handicap, veuillez en informer votre recruteur.
MongoDB est un employeur garantissant l'égalité des chances.
Réf. de la demande : 3273514738
Le rôle
En tant qu'Ingénieur(e) Services Techniques Senior, vous fournirez un leadership technique aux clients opérant des applications d'IA sur une nouvelle plateforme MongoDB. Vous gérerez des investigations complexes couvrant le comportement des applications, les flux de travail des agents, les APIs, l'infrastructure cloud, la sécurité et les services de données, et contribuerez à façonner la manière dont les Services Techniques supportent la plateforme à mesure qu'elle évolue.
Il s'agit d'un rôle d'expert technique senior où vous dirigerez par votre jugement technique, votre sens de la responsabilité client, votre communication écrite et votre influence auprès des équipes.
Ce que vous ferez
- Gérer des investigations clients complexes et à fort impact impliquant des applications d'IA et des flux de travail d'agents
- Diriger des investigations structurées, des analyses de cause racine et des efforts de rétablissement sur plusieurs couches techniques
- Mener des investigations sur les flux de travail des agents, les appels d'outils, les intégrations de fournisseurs de modèles, la mémoire, les points de contrôle, le streaming, les tentatives et les timeouts
- Lire et déboguer des services et implémentations d'agents en Go, Typescript, Python ; utiliser les logs, métriques, traces et outils de diagnostic pour développer des conclusions basées sur des preuves
- Dépanner Kubernetes et des charges de travail conteneurisées, y compris les déploiements, les images, les secrets, les défaillances de ressources et le réseau
- Agir en tant qu'expert technique pour le support des applications d'IA et les problèmes de systèmes distribués associés
- Créer et améliorer des méthodologies de dépannage, des articles de connaissances, des scripts de diagnostic et des runbooks réutilisables
- Mentorer et coacher des ingénieurs sur les fondamentaux de l'IA, les opérations cloud-natives, la communication client et la méthodologie de dépannage
- Collaborer avec les équipes Ingénierie, Produit, Sécurité et autres équipes de Services Techniques pour communiquer l'impact client et influencer les améliorations produit
- Examiner les problèmes récurrents et identifier les opportunités d'améliorer les processus de support, les outils et l'auto-assistance client
- Contribuer à la base de données MongoDB plus large et aux cas de support cloud si nécessaire
Ce que vous apporterez
Niveau d'expérience
Généralement 8+ années d'expérience technique pertinente, y compris une expérience significative dans le dépannage de systèmes de production, le support de clients complexes ou la gestion d'escalades techniques. Une expertise démontrée équivalente sera également prise en compte.
Ce que vous apporterez
- Plateformes d'IA et d'agents : Expérience pratique dans la construction ou le dépannage d'applications d'IA agentiques, y compris LangGraph, A2A, MCP, appels d'outils, intégrations de fournisseurs de modèles, mémoire, points de contrôle, streaming et flux de travail human-in-the-loop
- Programmation et dépannage de systèmes : Capacité à lire et déboguer des services Go, TypeScript et Python, des SDKs et des flux de travail d'agents, incluant l'exécution asynchrone, les clients HTTP, les tentatives et les timeouts
- Plateformes cloud-natives : Expérience avec Docker et Kubernetes, y compris les déploiements, les conteneurs, le réseau, les secrets, la gestion des ressources et le dépannage des déploiements
- API, identité et sécurité : Familiarité avec les REST/JSON APIs, les protocoles de streaming, les clés API, OAuth/JWT, RBAC et les comptes de service
- Observabilité et réponse aux incidents : Expérience dans l'utilisation des métriques, événements, logs, traces, surveillance des erreurs et alertes pour diagnostiquer les problèmes de production
- Dépannage de systèmes distribués : Expérience dans l'investigation de problèmes à travers les couches applicatives, plateformes et données, la communication claire avec les clients et la résolution des problèmes
Points bonus
- Expérience avec MongoDB, MongoDB Atlas, Atlas Vector Search, Voyage AI ou une autre base de données distribuée
- Expérience dans l'utilisation de piles de services cloud telles que AWS, Azure ou GCP
- Expérience avec les services d'architecture de contrôle/données
- Expérience avec Terraform, GitHub Actions, CodeBuild, ou d'autres systèmes CI/CD
- Expérience avec Helm, les opérateurs, les registres de conteneurs, ou le réseau avancé Kubernetes
- Large connaissance des charges de travail et des cas d'utilisation clients, y compris la performance, la disponibilité et la scalabilité
À propos de MongoDB
MongoDB est conçu pour le changement, permettant à nos clients et à nos employés d'innover à la vitesse du marché. Nous avons redéfini la plateforme de données pour l'ère de l'IA, permettant aux développeurs de créer, transformer et révolutionner les industries avec des logiciels. La plateforme de données unifiée de MongoDB, la plateforme de données la plus largement disponible et distribuée mondialement sur le marché, aide les organisations à moderniser les charges de travail existantes, à adopter l'innovation et à libérer l'IA. Notre plateforme cloud-native, MongoDB Atlas, est la seule plateforme de données multi-cloud distribuée mondialement et est disponible sur AWS, Google Cloud, et Microsoft Azure.
Avec des bureaux dans le monde entier et plus de 67,000 clients, y compris des startups natives d'IA et environ 75% des entreprises du Fortune 100, qui font confiance à MongoDB pour leurs applications les plus importantes, nous alimentons la prochaine ère du logiciel.
Notre boussole chez MongoDB est notre Engagement de Leadership, guidant comment et pourquoi nous prenons des décisions, nous soutenons mutuellement et réussissons. C'est ce qui fait de nous MongoDB.
Pour favoriser la croissance personnelle et l'impact professionnel de nos employés, nous nous engageons à développer une culture de soutien et d'enrichissement pour tous. Des groupes d'affinité d'employés à l'aide à la fertilité et une politique généreuse de congé parental, nous valorisons le bien-être de nos employés et souhaitons les accompagner à chaque étape de leur parcours professionnel et personnel. Apprenez-en davantage sur ce que c'est que de travailler chez MongoDB, et aidez-nous à avoir un impact sur le monde !
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil