Analyste de support système (2e quart de travail)

États-Unis

Carmel, Indiana, United States

Traduction automatique. Consultez l’original.

Description

Il s'agit d'un poste en 2e quart de travail. Les horaires seront de 12h00 à 21h00 (heure de l'Est), du lundi au vendredi. Le poste sera basé sur site dans nos bureaux de Carmel, IN.

L'analyste de support système fournira de manière autonome un support de niveau 1 et de niveau 2 aux utilisateurs finaux internes et assistera le responsable pour le support de niveau 3 et les travaux de projet. Une excellente communication et un service client de premier ordre sont tout aussi importants que les compétences techniques et l'expérience. La personne idéale apportera des solutions rapides dès la première intervention tout en laissant une excellente impression aux utilisateurs.

Agissez en tant que partenaire technologique de confiance auprès des collaborateurs en fournissant un support exceptionnel qui permet aux opérations commerciales de fonctionner de manière efficace et efficiente. Bien que le service informatique soit une organisation de services partagés qui ne génère pas directement de revenus, ce rôle fait partie intégrante du succès de l'entreprise en garantissant que les collaborateurs disposent de la technologie, des outils et du support nécessaires pour effectuer leur travail. L'analyste de support système doit répondre rapidement aux problèmes technologiques et les résoudre, coordonner les escalades, soutenir les déménagements de bureaux, gérer le déploiement des ordinateurs, faciliter les activités d'intégration et de départ des employés, et maintenir la fiabilité de la technologie des salles de conférence. Le succès dans ce rôle se mesure par la minimisation des perturbations commerciales, la maximisation de la productivité des collaborateurs et la fourniture d'une expérience client systématiquement positive.

L'analyste de support système sera capable d'effectuer les tâches suivantes avec assurance et autonomie...

Gérer de manière autonome le système de billetterie du help desk, traiter les tickets et maintenir une communication client informative et opportune.

Fournir des mises à jour continues sur les projets aux responsables de département.

Assister le responsable du support système dans les travaux de projet selon les besoins et les disponibilités.

Créer/mettre à jour la documentation technique et les guides pratiques pour les utilisateurs finaux.

Effectuer d'autres tâches selon les besoins.

Exigences

Capacité à travailler de 12h00 à 21h00 (heure de l'Est), du lundi au vendredi.

Nécessite au moins 3-5 ans d'expérience progressive en support informatique dans un environnement d'entreprise, incluant le help desk, le support système ou l'administration Microsoft 365.

Doit posséder de solides compétences en dépannage et en résolution de problèmes, avec la capacité de résoudre de manière autonome des problèmes complexes liés aux utilisateurs finaux, aux terminaux, à Microsoft 365 et aux accès.

Doit avoir de l'expérience dans le support de Windows 11 Pro/Enterprise, Microsoft 365, Exchange Online, Microsoft Entra ID, Intune, OneDrive, SharePoint, Teams et les services cloud associés.

Doit avoir une solide compréhension des fondamentaux de la sécurité et de la cybersécurité, incluant le MFA, l'accès conditionnel, la sécurité des terminaux, la gestion des correctifs, la sensibilisation au phishing et les pratiques d'accès sécurisé.

Doit démontrer une expérience dans la formation des utilisateurs finaux et la capacité d'expliquer des concepts techniques de manière claire, professionnelle et conviviale.

Doit être capable de créer et de maintenir une documentation technique claire, incluant des procédures opérationnelles normalisées (SOP), des articles de base de connaissances, des guides pratiques, des étapes de dépannage et des manuels de support.

Doit avoir la capacité de participer et de diriger des projets informatiques assignés jusqu'à leur achèvement, incluant les migrations, les renouvellements de matériel, les déploiements de logiciels, les initiatives de gestion des terminaux et les améliorations de processus.

Doit être capable de travailler à la fois de manière autonome et en collaboration dans un environnement d'équipe avec un minimum de directives quotidiennes une fois formé.

Licence (Bachelor's degree) d'une institution accréditée requise ; une expérience technique équivalente peut être prise en compte le cas échéant.

Expérience souhaitée en migration de messagerie, incluant les migrations de boîtes aux lettres Exchange Online, le dépannage des profils Outlook, les boîtes aux lettres partagées, les groupes de distribution, le flux de messagerie et les autorisations.

Expérience pratique souhaitée avec Microsoft Intune / Endpoint Manager, incluant l'enrôlement des appareils, les politiques de conformité, les profils de configuration, le déploiement d'applications, les paramètres de sécurité des terminaux, la gestion des appareils mobiles et Windows Autopilot.

Connaissance/expérience souhaitée des environnements Windows Server, Active Directory, administration des stratégies de groupe (Group Policy), groupes de sécurité, autorisations NTFS, gestion des imprimantes et administration de base des serveurs.

Expérience souhaitée dans l'utilisation de PowerShell, de scripts ou d'outils d'automatisation pour soutenir l'administration de Microsoft 365, la gestion des utilisateurs et des groupes, le déploiement d'applications, le reporting et l'efficacité opérationnelle.

Expérience souhaitée en dépannage réseau de base à intermédiaire, incluant VPN, Wi-Fi, DNS, DHCP, TCP/IP et connectivité à distance.

Les certifications informatiques souhaitées incluent CompTIA A+/Network+/Security+, Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate, Microsoft 365 Administrator, certifications Azure/Entra ID et/ou certifications Cisco.

Nos avantages

Chez Merchants, nous croyons en l'investissement dans nos collaborateurs. Notre ensemble complet d'avantages sociaux comprend une couverture médicale, dentaire et ophtalmique, une participation au plan 401(k) et au plan d'actionnariat salarié (ESOP), des congés payés généreux, des ressources de bien-être et un programme d'aide aux frais de scolarité exceptionnel qui couvre 100% des frais de scolarité éligibles, ainsi que les livres et matériels requis. Que vous souhaitiez poursuivre vos études, faire évoluer votre carrière ou planifier votre avenir, nous nous engageons à soutenir votre réussite à chaque étape.

À propos de Merchants

Classée parmi les banques publiques américaines les plus performantes par S&P Global Market Intelligence, Merchants Bancorp est une société holding financière diversifiée dont le siège est à Carmel, dans l'Indiana. Grâce à ses plateformes bancaires, hypothécaires, d'investissement et de prêt, la société opère à l'échelle nationale dans les domaines du financement du logement multifamilial et de la santé, du prêt hypothécaire, des programmes d'investissement fiscalement avantageux, des services bancaires hypothécaires résidentiels, du prêt agricole et des services bancaires communautaires traditionnels. Avec environ 21.2 milliards de dollars d'actifs et 14.3 milliards de dollars de dépôts au 30 juin 2026, Merchants mène ses activités par l'intermédiaire d'une famille de filiales spécialisées, notamment Merchants Bank of Indiana, Merchants Capital Corp., Merchants Capital Investments, LLC, Merchants Capital Servicing, LLC, Merchants Investment Partners, LLC et Merchants Mortgage, une division de Merchants Bank. Merchants offre l'esprit entrepreneurial d'une organisation axée sur la croissance, associé à la stabilité, à la sophistication et à la portée nationale d'une institution financière diversifiée.

Merchants Bank et Merchants Capital ont récemment été honorées par la reconnaissance 2025 USA Today Top Workplaces, se classant 22e au niveau national dans la catégorie des entreprises de 500-999 employés. C'est la deuxième année que Merchants est reconnue par ce prix. Ces distinctions s'appuient sur notre solide historique de reconnaissance en milieu de travail, notamment en étant nommés Best Place to Work in Indiana pendant sept années consécutives (2016–2022). Pour plus d'informations, lisez l'article complet ici.

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À propos de Merchants

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