Royaume-Uni
DRW
Mark43
Manchester, England, United Kingdom
Les candidats doivent être autorisés à travailler pour tout employeur dans le pays où le poste est à pourvoir. Nous ne sommes pas en mesure de parrainer ou de reprendre le parrainage d'un visa de travail pour le moment.
Mark43 recherche un Lead Support Engineer opérationnel pour diriger notre équipe Support en pleine croissance au Royaume-Uni, qui prend en charge des systèmes de sécurité publique critiques pour des clients tels que la Greater Manchester Police (GMP).
Ce rôle combine le leadership d'équipe et une participation active au support technique quotidien. Vous encadrerez une équipe de Junior Support Engineers et de Support Engineers tout en restant étroitement impliqué dans la gestion des tickets : répondre aux demandes, effectuer le triage initial, définir les priorités, déléguer les tâches et soutenir les enquêtes complexes.
Le candidat retenu sera un manager d'équipe confiant doté d'une solide expérience en support technique. Vous devez être à l'aise pour alterner entre le coaching des membres de l'équipe, la coordination de la réponse aux incidents, la communication avec les clients et l'investigation directe sur les problèmes techniques.
Vous serez responsable de garantir que les problèmes des clients sont traités de manière efficace, professionnelle et conformément aux niveaux de service convenus. Vous agirez également en tant que point d'escalade pour les incidents critiques P0 et P1 et participerez à un roulement d'astreinte.
Le poste est basé à Manchester.
Il s'agit d'un poste hybride nécessitant une présence au bureau de Manchester trois jours par semaine.
Le rôle inclut la participation à un roulement d'astreinte pour les incidents escaladés P0 et P1.
Une certaine flexibilité peut être requise pour soutenir les incidents critiques et un service fonctionnant 24×7.
Mark43 est autorisé à embaucher au Canada, au Royaume-Uni et dans 36 États américains, notamment l'Alabama, l'Arizona, la Californie (à l'exclusion de San Francisco), le Colorado, le Connecticut, Washington D.C., la Floride, la Géorgie, l'Iowa, l'Idaho, l'Illinois, l'Indiana, le Kansas, le Massachusetts, le Maryland, le Maine, le Michigan, le Minnesota, le Missouri, la Caroline du Nord, le Nebraska, le New Hampshire, le New Jersey, le Nouveau-Mexique, New York, l'Ohio, l'Oklahoma, l'Oregon, la Pennsylvanie, la Caroline du Sud, le Tennessee, le Texas, l'Utah, la Virginie, le Vermont, Washington, le Wisconsin et la Virginie-Occidentale. Avant de postuler à un rôle à distance, veuillez vous assurer que vous êtes en mesure d'occuper le poste dans l'un des États énumérés ci-dessus. Les emplacements des États et les spécificités sont sujets à changement à mesure que nos besoins en recrutement évoluent.
Notre avis de confidentialité décrit comment Mark43 utilise et protège les informations personnelles des candidats potentiels pendant le processus de recrutement. Il vous informe sur notre traitement des informations personnelles que vous nous fournissez lorsque vous postulez à un poste dans notre organisation et, de manière générale, lorsque vous exprimez votre intérêt à rejoindre notre équipe.
Dans le cadre des mesures de sécurité de Mark43, tous les employés doivent : S'engager dans une utilisation appropriée des ressources d'information électroniques de l'entreprise ; Se familiariser avec et suivre les politiques et directives de sécurité pertinentes ; Protéger les ressources sous leur contrôle, telles que les mots de passe, les ordinateurs et les données qu'ils créent, reçoivent ou téléchargent ; et signaler rapidement les incidents et violations liés à la sécurité, et répondre aux rapports officiels d'incidents de sécurité impliquant leurs systèmes ou comptes.
Mark43 s'engage à l'inclusion totale de tous les individus qualifiés. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, le handicap, l'âge, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, le statut d'ancien combattant ou les informations génétiques. Dans le cadre de cet engagement, nous veillerons à ce que les personnes handicapées bénéficient d'aménagements raisonnables. Si un aménagement raisonnable est nécessaire, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] pour demander cet aménagement.
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