Canada
GoSecure
March Networks
Centre d'exploitation réseau - Spécialiste du support Niveau 1
À distanceCanada
Ottawa, Ontario, Canada
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Opportunité
Chez March Networks, notre objectif est de créer un environnement de travail positif où tous nos employés peuvent s'épanouir. En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez de la flexibilité et du soutien nécessaires à un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée, ainsi que des opportunités de développement professionnel pour faire progresser votre carrière. Vous ferez partie d'une entreprise technologique mondiale en pleine croissance qui encourage le travail d'équipe et l'innovation, et où des amitiés se forgent avec des collègues du monde entier. Chez March Networks, nous valorisons votre travail acharné, votre créativité et votre désir passionné de n'offrir que le meilleur à nos clients, partenaires et à nous-mêmes.
L'équipe des services gérés de March Networks surveille des dizaines de milliers de caméras, d'encodeurs et d'enregistreurs vidéo réseau (NVR) chez des clients du monde entier afin d'optimiser la disponibilité des systèmes de vidéosurveillance critiques. March Network offre à ces clients son portail web unique Insight, leur permettant de consulter les tickets, l'inventaire des actifs et bien plus encore.
March Networks cherche à agrandir son équipe des services gérés avec un Spécialiste du support Niveau 1 du Centre d'exploitation réseau (NOC) pour surveiller de manière proactive la base installée de produits March Networks d'un client afin de détecter d'éventuelles alertes de santé, en prenant les mesures correctives nécessaires et en créant des tickets pour les visites sur site des revendeurs.
Tâches et responsabilités
- Fournir une fonction de surveillance à distance de la santé des produits pour tous les clients abonnés à nos services gérés. Cela comprend :
- o La revue et la maintenance de la boîte de réception des alertes de santé du Command Enterprise Server
- o La réalisation de diagnostics à distance et l'application de correctifs sur les appareils d'enregistrement et les caméras/encodeurs IP surveillés
- o L'enregistrement de toutes les alertes de santé dans la base de données de tickets du NOC
- o La mise à jour des tickets pour maintenir leur statut à jour
- o La création et la maintenance de tickets pour les clients ayant acheté le service Field of View
- Assurer la configuration correcte du mappage produit-client du Health Scan
- Participer à la maintenance et à l'administration de la base de données de rapports et de suivi du NOC
- Travailler de manière autonome en suivant des instructions verbales/écrites de la direction
- Promouvoir et maintenir la satisfaction client en s'assurant que les problèmes sont résolus ou escaladés rapidement et conformément aux accords de niveau de service.
- Autres tâches connexes incidentes au département.
- S'assurer de rester à jour sur toutes les dernières formations sur les produits et solutions March
- Escalader les problèmes/difficultés à l'équipe NOC Niveau 2 lorsque nécessaire
- Effectuer les mises à niveau du firmware des caméras IP selon les besoins
Expérience et qualifications
- Diplôme de licence ou études postsecondaires, de préférence en informatique, ingénierie ou mathématiques, ou expérience professionnelle connexe
- Solides connaissances de :
- o Windows 98/NT/2000/XP/2003, MS Office, MS Exchange Server, Active Directory, FTP, assemblage et réparation de PC/serveurs, routeurs, commutateurs, hubs.
- o LAN/WAN, TCP/IP, Ethernet, support réseau et dépannage.
- o UNIX/Linux.
- o Produits de sécurité, DVR, caméras IP, CCTV en général.
- Connaissance pratique de l'industrie de la sécurité
- Capacité à travailler :
- o De manière autonome et en équipe
- o Efficacement sous pression et à respecter les délais
- o Dans un environnement dynamique et en évolution rapide, capacité à prioriser et à gérer plusieurs tâches
- Excellentes compétences en communication écrite
- Orienté client, attentif, investigateur, engagement envers la qualité
- Capacité à garder son sang-froid dans des situations stressantes
- Solides compétences organisationnelles
- Compétences analytiques et de résolution de problèmes
- Orienté service et axé sur les solutions
- Capacité à communiquer des informations techniques à des publics techniques et non techniques
- Certification Cisco Certified Network Associate (CCNA) ou CompTia Network+ et A+ est préférée
- Des compétences en bases de données ainsi qu'en programmation/scripting sont considérées comme un atout certain
March Networks est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et soutient une main-d'œuvre diversifiée.
Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection. Les candidats peuvent nous faire part de leurs besoins en matière d'aménagements dans leur candidature.
Veuillez noter que March Networks utilise l'IA dans le cadre du processus de recrutement.
La fourchette de salaire d'embauche pour ce poste se situe entre $60,000 - $66,000. Il s'agit d'un poste vacant existant avec une seule ouverture.
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