États-Unis
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Koniag Government Services, LLC
Opérateur informatique I
États-Unis
Gallup, New Mexico, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Horaires
Ce poste peut être pourvu avant la date limite indiquée. Les candidats intéressés sont encouragés à postuler dès que possible.
Bien que les heures de travail pour certaines missions puissent varier en fonction des exigences du travail assigné et du département, en général, le personnel doit fournir un soutien pendant les heures d'ouverture principales de l'IHS, de 8h00 à 17h00, du lundi au vendredi (heure locale), sauf en cas d'urgence locale ou nationale, de fermeture administrative et d'autres fermetures d'installations ordonnées par l'IHS ou le gouvernement.
Déplacements
Aucun déplacement n'est prévu pour cette exigence. En cas de déplacement, il sera payé conformément aux réglementations fédérales sur les voyages (Federal Travel Regulations) et aux tarifs de voyage de la GSA. Des véhicules gouvernementaux peuvent également être utilisés, sous réserve des règles et réglementations de la gestion de flotte du NSSC.
Notre politique d'égalité des chances en matière d'emploi
La société est un employeur offrant l'égalité des chances. La société ne fera aucune discrimination à l'encontre d'un employé ou d'un candidat en raison de sa race, sa couleur, sa religion, ses convictions, son origine ethnique, son sexe, son orientation sexuelle, son identité de genre (sauf lorsque le genre est une qualification professionnelle légitime), son origine nationale ou son ascendance, son âge, son handicap, sa citoyenneté, son statut militaire/vétéran, son état civil, ses informations génétiques ou toute autre caractéristique protégée par la loi fédérale, étatique ou locale applicable. Nous nous engageons à offrir l'égalité des chances en matière d'emploi dans toutes les décisions liées à l'embauche, à la promotion, aux salaires, aux avantages sociaux et à tous les autres privilèges, conditions et modalités d'emploi.
La société s'engage à rechercher tous les candidats qualifiés. Si vous avez besoin d'un aménagement pour naviguer ou postuler à un poste sur notre site Web, veuillez contacter Heaven Wood par e-mail à [email protected] ou en appelant le 703-488-9377 pour demander des aménagements.
Employeur offrant l'égalité des chances/Vétérans/Handicapés. Préférence aux actionnaires conformément à la loi publique 88-352
Koniag Advisory Business Solutions, LLC, une société de Koniag Government Services, recherche un Opérateur informatique I pour soutenir KABS et notre client gouvernemental à Gallup, au Nouveau-Mexique.
Koniag Advisory Business Solutions recherche un Opérateur informatique à temps plein expérimenté, axé sur l'excellence, pour rejoindre notre équipe soutenant l'Indian Health Service, bureau régional de Gallup, NM. Les candidats retenus possèdent de solides compétences en analyse et en dépannage, travaillent de manière autonome ou en équipe, communiquent efficacement avec les utilisateurs non techniques, gèrent plusieurs tâches jusqu'à leur achèvement, font preuve d'un état d'esprit axé sur le client avec un engagement proactif, maintiennent la confidentialité et respectent les protocoles de sécurité.
Ce poste est couvert par le Service Contract Act. Les avantages sociaux comprennent une assurance médicale, dentaire et ophtalmique, un plan de retraite 401(k), des congés payés, un congé parental payé, une assurance vie et invalidité, des comptes de dépenses flexibles, des avantages liés aux déplacements domicile-travail et un remboursement des frais de scolarité.
Les principales responsabilités comprennent
Dans ce rôle, vous agissez en tant que spécialiste technique informatique sur tous les systèmes automatisés utilisés dans toute la région et le programme dans un environnement Active Directory d'entreprise. Vous fournissez des solutions aux demandes d'assistance des clients pour résoudre les problèmes matériels et logiciels les moins complexes.
Le matériel pris en charge comprend, sans s'y limiter, les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau, les serveurs, les clients légers, les systèmes de visioconférence, les tablettes et les téléphones. Les types de systèmes pris en charge comprennent, sans s'y limiter, la comptabilité (United Financial Management System), les systèmes d'exploitation Windows, Microsoft Office et d'autres logiciels pris en charge.
- Reçoit les demandes de résolution de problèmes matériels ou logiciels pouvant nécessiter des recherches approfondies. Analyse les problèmes des clients et recherche des solutions possibles ou confie la tâche à l'expert en la matière ou à la section appropriée capable de résoudre le problème.
- Fournit une assistance technique aux utilisateurs actuels et potentiels afin que les systèmes de technologie de l'information subissent peu de perturbations majeures. Interagit de manière proactive avec les utilisateurs pour assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques, du matériel et des logiciels.
- Démontre les processus et fournit une orientation aux nouveaux utilisateurs. Fournit une assistance technique pratique pour les installations de logiciels, les configurations matérielles et les réseaux de communication afin de soutenir les opérations quotidiennes et les activités de déploiement majeures.
- Fournit des instructions aux clients sur l'accès aux données, le traitement, l'efficacité de l'utilisation de l'espace et les techniques de récupération de programme. Consulte les clients concernant les mises à niveau potentielles du système ou du programme.
- Installe et entretient les périphériques matériels prenant en charge un large éventail de systèmes d'information utilisant plusieurs réseaux et systèmes d'exploitation locaux ainsi que des logiciels client-serveur hautement sophistiqués.
- Utilise du matériel de référence détaillé, des équipements de diagnostic sophistiqués et des logiciels de diagnostic complexes pour identifier et résoudre les conflits internes de système et de réseau.
- Retire et remplace les composants matériels défectueux ; installe des cartes d'interface réseau/périphériques. Effectue la mise à niveau du matériel, notamment les processeurs, la mémoire, le stockage fixe et l'installation de cartes d'interface réseau (NIC) ou de cartes d'extension.
- Installe et configure les systèmes d'exploitation de poste de travail ou de réseau et les logiciels d'application sur une large gamme de périphériques de systèmes d'information configurables.
- Configure une grande variété de périphériques nécessitant diverses interfaces et pilotes de périphériques dans plusieurs environnements de système d'exploitation en utilisant une grande variété de plates-formes matérielles. Configure les paramètres de sécurité des postes de travail.
- Dépanner et corriger les problèmes logiciels, notamment en résolvant les conflits entre les applications, le matériel et/ou les conflits de périphériques, ainsi que les erreurs du système d'exploitation.
- Détecte et supprime les virus informatiques. Restaure et répare les fichiers de données critiques endommagés.
- Met à jour les bases de données d'architecture matérielle et logicielle pour refléter les installations, les retours et les modifications des logiciels déclarables.
- Effectue des tests opérationnels sur l'équipement dans une configuration de test ou opérationnelle avant l'émission ou l'installation pour assurer un bon fonctionnement et l'absence de conflits matériels, logiciels, de périphériques ou de réseau.
- Capture, maintient et suit les données de garantie pour tous les systèmes déployés, informe les autres membres du personnel de soutien du statut de la garantie et assure l'interface avec les fournisseurs pour demander et surveiller les travaux sous garantie.
- Gère la base de données du service client pour toutes les demandes de service.
- Documente et saisit toutes les demandes de conseils et d'assistance dans la base de données du service client.
- Reçoit, analyse, attribue des numéros de contrôle et suit jusqu'à leur résolution toutes les demandes des clients.
- Fournit une formation de familiarisation aux utilisateurs des nouveaux équipements et logiciels, selon les besoins.
- Assure l'interface avec les employés du gouvernement, d'autres entrepreneurs et d'autres organisations.
- Effectue d'autres tâches selon les besoins.
Certifications requises : (ou obtenues peu après l'embauche)
- CompTIA A+
- CompTIA Network+ OU expérience équivalente
Éducation
Requis
- Diplôme d'associé en technologie de l'information, informatique, systèmes d'information, cybersécurité ou dans un domaine étroitement lié.
- OU une combinaison équivalente d'éducation pertinente, de formation technique et de 2 à 4 ans d'expérience pratique en support informatique en remplacement du diplôme.
Expérience et compétences requises – Indispensable
Les candidats doivent avoir 2 à 4 ans ou plus d'expérience à responsabilité croissante dans la fourniture de support technique dans un environnement similaire, notamment :
- Expérience dans les environnements informatiques fédéraux, tribaux ou de soins de santé.
- Expérience dans le soutien de systèmes d'entreprise spécialisés tels que les systèmes financiers ou comptables (par exemple, UFMS)
Maîtrise de
- Système d'exploitation Windows 10/11
- Microsoft Office 365
- Support des utilisateurs et des ordinateurs Active Directory
- Dépannage réseau de base
- Outils de suppression de logiciels malveillants
- Outils d'imagerie et de configuration
Capacité à utiliser et interpréter
- Équipement de diagnostic
- Journaux système
- Matériel de référence matériel/logiciel
Support technique et dépannage
- Expérience pratique dans le soutien de :
- Ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, tablettes, téléphones
- Clients légers et périphériques
- Systèmes de visioconférence
- Imprimantes, scanners et périphériques réseau
- Capacité prouvée à diagnostiquer et résoudre :
- Problèmes de système d'exploitation Windows
- Erreurs de Microsoft Office et de logiciels de productivité
- Pannes matérielles et remplacements de composants
- Conflits d'applications, problèmes de pilotes de périphériques et pannes du système d'exploitation
- Expérience dans l'utilisation de logiciels de diagnostic, d'outils de référence et d'outils d'imagerie.
Systèmes d'entreprise et réseautage
- Expérience de support direct dans un environnement Active Directory, notamment :
- Support des comptes utilisateurs
- Stratégies de groupe des postes de travail
- Dépannage des autorisations de base
- Compréhension de base de :
- Fondamentaux TCP/IP
- Configuration de la carte d'interface réseau (NIC)
- Applications client/serveur
- Détection et suppression de virus
- Expérience dans l'installation, la configuration et la mise à niveau des systèmes d'exploitation.
Service client et support utilisateur
- Expérience dans la réception, la documentation et le suivi des tickets de help desk.
- Expérience dans l'exécution de :
- Intégration et orientation des nouveaux utilisateurs
- Formation informelle sur l'utilisation du système et les meilleures pratiques
- Support pour les installations de logiciels et la configuration matérielle
- Capacité prouvée à interagir efficacement avec :
- Utilisateurs finaux
- Représentants du gouvernement
- Fournisseurs et prestataires de garantie
- Autre personnel de support informatique
Installation et maintenance du matériel
- Expérience dans l'exécution de :
- Mises à niveau des composants (RAM, processeurs, stockage)
- Installation de cartes d'interface et d'extension
- Test et validation du matériel avant le déploiement
- Validation de la garantie et coordination avec les fournisseurs
- Expérience dans le support de matériel multi-plateforme dans des environnements informatiques structurés.
Installation et configuration de logiciels
- Compétent dans l'installation et la configuration de :
- Systèmes d'exploitation de poste de travail Windows
- Suites logicielles de bureau standard
- Paramètres de sécurité et mesures de renforcement des postes de travail
- Pilotes de périphériques pour diverses plates-formes matérielles
Certifications souhaitées : Un plus
- CompTIA Security+
- Microsoft Modern Desktop Administrator (MD-100/MD-101)
- ITIL Foundation
- Cisco CCNA (réseautage de niveau débutant)
Éducation souhaitée – Un plus
- Licence en technologie de l'information, génie informatique, informatique ou discipline connexe.
- Cours ou formation de certification en :
- Systèmes d'exploitation (bureau/serveur Windows)
- Fondamentaux du réseautage
- Bases de la cybersécurité
Expérience souhaitée – Un plus
- Connaissance des normes de sécurité informatique du DoD, de l'IHS ou fédérales.
- Expérience dans la participation à des activités de déploiement majeures ou à des déploiements technologiques.
Koniag Government Services (KGS) est une société appartenant à des autochtones d'Alaska qui soutient les valeurs et les traditions de nos communautés autochtones grâce à une culture d'entreprise et d'employés agile qui fournit des solutions d'entreprise, des services professionnels et une gestion opérationnelle aux agences gouvernementales fédérales. En tant que filiale à part entière de Koniag, nous appliquons nos solutions commerciales éprouvées à une connaissance approfondie des missions de défense et civiles pour fournir des solutions techniques, professionnelles et opérationnelles tournées vers l'avenir. KGS permet des résultats de mission réussis pour nos clients grâce à des partenariats commerciaux axés sur les solutions et à un engagement envers une prestation de services exceptionnelle. Nous assurons un succès à long terme grâce à une approche d'amélioration continue tout en équilibrant les intérêts collectifs de nos clients, de nos employés et de nos communautés autochtones. Pour plus d'informations, veuillez visiter koniag-gs.com.
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