États-Unis
Axiom Path
KLA
Ingénieur Support Client
États-Unis
Boise, Idaho, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos de KLA
Pour fabriquer des composants électroniques, il faut des puces, des plaquettes, des transistors, des réticules, et... Pour fabriquer ces éléments, il faut les voir, les tester et les produire à grande échelle, plus rapidement et mieux que jamais. C'est là qu'intervient KLA. Que vous soyez en début de carrière ou un professionnel expérimenté, vous résoudrez des défis complexes, travaillerez aux côtés d'esprits brillants et contribuerez à façonner l'avenir de la technologie.
Nous fournissons des outils d'inspection avancés, des systèmes de métrologie, des solutions de processus et des analyses computationnelles qui rendent l'électronique possible, en relevant des défis complexes. De l'optique électronique et photonique au machine learning et à l'analyse de données, nous recherchons la perfection au niveau le plus fondamental de la matière dans l'univers. Si vous souhaitez créer des produits électroniques qui font progresser les industries et rendent le monde meilleur, rejoignez-nous.
Groupe/Division
L'équipe Services de KLA comprend les ventes de services, le marketing, la gestion de la chaîne d'approvisionnement des pièces de rechange, les opérations sur le terrain, l'ingénierie, la formation produit, les solutions numériques et l'analytique, ainsi que le support technique produit. Notre organisation de services maximise la valeur des actifs KLA de nos clients – avec des ingénieurs de service et de support produit hautement qualifiés fournissant des services d'installation et un support technique 24/7 ainsi que la livraison de pièces grâce à notre vaste réseau de chaîne d'approvisionnement.
Ce que vous ferez
Dans ce rôle, vous jouerez un rôle clé dans l'avancement des priorités commerciales en fournissant un travail à fort impact dans votre domaine d'expertise.
Principalement responsable des activités de service client associées à la mise à jour, au dépannage, au diagnostic et à la réparation d'équipements de capital très complexes sur les sites clients et lors des salons professionnels. Représente l'entreprise auprès du client et assume la responsabilité de la satisfaction client concernant le service. Assure la qualité opérationnelle des équipements système. Coordonne les actions avec les clients pour minimiser les temps d'arrêt. Fournit une assistance aux ingénieurs d'installation et aux CSE moins expérimentés dans la résolution de problèmes.
Un CSE fournissant un support de service pour le client Micron Technology, Inc. à Boise, ID. Le CSE est responsable de la réparation des outils, de la gestion de la clientèle et de l'exécution de toutes les tâches logistiques associées. Le CSE doit posséder de bonnes compétences en dépannage et être compétent dans le travail sur des équipements électromécaniques dans un environnement de salle blanche. Le CSE doit être autonome et motivé pour fournir le meilleur support aux clients de KLA. Le CSE doit démontrer d'excellentes compétences en communication écrite et verbale, car la communication avec les clients, les collègues et la direction est essentielle pour le rôle.
Responsabilités principales
- Fournir un support client pour une variété de produits avancés KLA. Être le principal point de contact pour toutes les questions relatives au service client.
- Maintenir une excellente relation de travail avec les clients, les CSE, les ingénieurs d'application, le support technique et les équipes de vente.
- Évaluer, analyser, diagnostiquer et dépanner les problèmes techniques d'équipement sur le site client. Assiste les clients pour tous les problèmes système. S'assure que l'équipement améliore la production du client.
- Maintenir le calendrier de maintenance préventive sur les outils KLA sur les sites clients et exécuter toutes les maintenances préventives selon le calendrier.
- Réparer et mettre à jour l'équipement sur le site client, y compris les problèmes au niveau du système (qui ont plusieurs causes et pour lesquels il n'existe pas de procédures standard) en se basant sur les connaissances techniques, la formation et la certification du CSE.
- Peut accéder et déterminer les problèmes existants dans les processus des clients tels que les fuites chimiques ou la contamination, et en conséquence peut recommander l'arrêt d'une usine client en raison de conditions dangereuses.
- Préparer des rapports de service sur site concernant l'activité de support client et fournir une documentation aux autres fonctions de support sur les problèmes récurrents. Créer des rapports de service pour toutes les demandes de service en utilisant la base de données CRM.
- Former et assister d'autres ingénieurs de service sur site si nécessaire.
- Assister le support technique pour toutes les escalades de systèmes sur site.
- Fournir un support d'application de premier niveau.
- Fournir des conseils et une assistance technique aux ingénieurs d'installation pour l'installation et le démontage d'équipements.
- Fournir des conseils aux CSE moins expérimentés.
- Gérer le compte d'inventaire individuel.
- Assister à la préparation de devis pour les clients basés sur la main-d'œuvre, les frais de déplacement engagés et les pièces nécessaires. Utilise son jugement et assiste l'administration régionale dans la préparation des devis en fonction de la raison de la défaillance de l'équipement, du temps de préparation, etc.
- Mener des sessions d'orientation client et des formations techniques sur tous les aspects du support de maintenance des équipements pour les applications utilisateur.
- Contribuer à la capture, à la réutilisation, à la collaboration et à l'amélioration des connaissances en utilisant les systèmes disponibles.
- Suivre une formation technique continue pour acquérir une connaissance approfondie des produits de l'entreprise, des techniques de diagnostic et de l'application pratique des aides au service.
- Se former sur plusieurs produits.
- Atteindre et maintenir au moins le niveau de certification 3 ou la formation PM. L'atteinte et le maintien d'une compétence de base dans la réparation au niveau système d'un produit au sein d'une famille sont requis.
Compétences requises
- Compréhension et capacité à dépanner les problèmes dans les systèmes logiciels et électroniques, optiques, mécaniques, électromécaniques et électro-optiques.
- Compréhension de la théorie informatique, des différents systèmes d'exploitation et des connaissances logicielles du système d'exploitation applicables, ainsi que du réseau dans un environnement Windows, Unix ou Novell.
- Bonnes compétences interpersonnelles/communicationnelles pour comprendre les besoins des clients.
- Capacité à travailler sous pression et dans des délais stricts, car les systèmes en panne pour le service peuvent affecter la zone de fabrication du client.
Qualifications minimales
Diplôme de niveau Baccalauréat ou équivalent et 0 années d'expérience professionnelle connexe. L'expérience technique militaire sera également prise en compte.
Rémunération globale
Fourchette de salaire de base : $25.15 - $37.00 par heure
Lieu principal : USA-ID-Boise-KLA
La rémunération globale de KLA pour les employés peut également inclure la participation à des programmes d'incitation à la performance et l'éligibilité à des avantages supplémentaires, y compris, mais sans s'y limiter : assurance médicale, dentaire, vision, vie et autres avantages volontaires, 401(K) avec mise en correspondance de l'entreprise, programme d'achat d'actions pour employés (ESPP), aide au remboursement des dettes étudiantes, programme de remboursement des frais de scolarité, opportunités et programmes de développement et de croissance professionnelle, avantages de planification financière, avantages de bien-être, y compris un programme d'aide aux employés (EAP), congés payés et jours fériés payés, et congés de soins familiaux et de maternité/paternité.
Les stagiaires sont éligibles à certains des avantages énumérés. Nos fourchettes de salaire sont déterminées par le rôle, le niveau et l'emplacement. La fourchette affichée reflète le salaire pour ce poste dans l'emplacement principal indiqué dans cette offre. Le salaire réel dépend de plusieurs facteurs, notamment les taux de salaire minimum légaux de l'État, l'emplacement, les compétences liées au poste, l'expérience et le niveau d'éducation ou la formation pertinente. Nous nous engageons à respecter toutes les exigences fédérales et étatiques applicables en matière de salaire minimum, le cas échéant. Le cas échéant, votre recruteur pourra vous fournir plus d'informations sur la fourchette de salaire spécifique pour votre emplacement préféré au cours du processus d'embauche.
Déclaration sur l'utilisation de l'IA
Chez KLA, nos entretiens visent à comprendre vos compétences individuelles, votre approche de résolution de problèmes et votre pensée authentique. Afin d'assurer une évaluation juste et cohérente, l'utilisation de l'IA, d'outils d'enregistrement ou d'autres technologies pour générer, suggérer ou fournir des réponses pendant les entretiens – qu'ils soient virtuels ou en personne – n'est pas autorisée, sauf autorisation explicite préalable dans le cadre d'un aménagement raisonnable ou sur invitation de l'interviewer. L'utilisation de ces outils peut interférer avec notre capacité à évaluer vos qualifications individuelles et affecter votre candidature. KLA s'engage à faire progresser l'innovation par une IA responsable, et nous apprécions les candidats qui partagent cet état d'esprit.
Déclaration sur l'égalité des chances
KLA est fier d'être un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous veillerons à ce que les personnes qualifiées en situation de handicap bénéficient d'aménagements raisonnables pour participer au processus de candidature ou d'entretien d'embauche, pour exercer leurs fonctions essentielles et pour recevoir d'autres avantages et privilèges d'emploi.
Veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] [[email protected]] ou au +1-408-352-2808 pour demander un aménagement.
Pour plus d'informations, consultez l'affiche « Know Your Rights » (Connaissez vos droits) sur le site web de la Commission américaine pour l'égalité des chances en matière d'emploi (U.S. Equal Employment Opportunity Commission).
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