Technicien sur site

Depuis plus de 35 ans, Yorktel est le partenaire mondial de services gérés de vidéo pour certaines des plus grandes entreprises et agences gouvernementales. Avec plus de 10,000 systèmes vidéo gérés dans le monde entier – soit plus que tout autre fournisseur de services de communications vidéo – Yorktel possède l'expertise éprouvée et la portée mondiale nécessaires pour fournir des communications visuelles de qualité professionnelle.

Yorktel recherche actuellement un Technicien sur site responsable du support de résolution sur site et à distance, en liaison avec le VNOC de Yorktel et la direction pour assurer la bonne prestation du service de visioconférence géré pour un client dédié. Le poste nécessitera d'être en contact avec tous les clients clés et d'agir en tant qu'intermédiaire entre le client et l'ensemble de l'équipe de prestation de services de Yorktel. Il sera également responsable de mesurer la satisfaction client, d'identifier les domaines d'amélioration du service, de fournir des solutions et de mettre en œuvre des plans d'amélioration à long terme au sein de l'équipe de support sur site du client. Il rend compte au Responsable technique sur site et au Responsable de la réussite client pour les priorités et les tâches quotidiennes.

Ce poste est placé sous la responsabilité directe du Responsable technique sur site dédié. Ce poste assurera le dépannage de niveaux 1-3 de tout équipement audiovisuel non fonctionnel, assistera à la configuration et au support d'événements multi-salles de haut niveau, fera remonter tout problème technique rencontré dans les salles et effectuera les réparations nécessaires, participera aux contrôles de maintenance préventive, fournira une formation de base sur l'équipement au personnel du client, et assurera le service et le RMA des terminaux pour les problèmes de maintenance et leur résolution. Ce poste assumera la responsabilité directe du succès des terminaux dans la région désignée, incluant les mises à jour logicielles, les mises à niveau du firmware, l'intégration, les tests et la formation des utilisateurs finaux. Ce poste devra également communiquer en interne avec les chefs de projet, les responsables de compte, les responsables de la mise en œuvre de la maintenance, le personnel d'ingénierie et les ventes pour tenir toutes les parties informées de la résolution des problèmes des clients.

Le poste exige un haut niveau de compétences interpersonnelles et professionnelles. Le titulaire doit posséder d'excellentes compétences en service client et être capable de désamorcer et de gérer efficacement les situations tendues pour servir le client. Ce poste nécessite une solide connaissance des technologies audiovisuelles et de visioconférence, de l'infrastructure et des opérations de pont pour servir efficacement les utilisateurs finaux. Ce poste exige la capacité de résoudre les problèmes des clients et le titulaire devra faire remonter à la direction ou aux ressources de niveau 3-4 tout problème dépassant ses capacités ou potentiellement sensible. Ce poste n'implique aucune responsabilité directe de leadership ou de supervision, bien qu'il nécessite un haut niveau d'interopérabilité avec la direction de Yorktel, le VNOC et les pairs, en leur donnant parfois des directives pour aider à résoudre les problèmes.

Responsabilités techniques du poste

Exigences physiques

Rejoignez-nous et vous bénéficierez d'un excellent salaire et d'un ensemble d'avantages sociaux, incluant des plans 401k et Flex 125.

Nous nous conformons à toutes les lois, statuts et réglementations concernant l'égalité des chances en matière d'emploi et l'action positive. Nous encourageons vivement les femmes, les minorités, les personnes handicapées et les anciens combattants à postuler à toutes nos offres d'emploi. Nous sommes un employeur offrant l'égalité des chances et tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'origine nationale, le statut de handicap, les informations et tests génétiques, le congé familial et médical, l'orientation sexuelle et l'identité ou l'expression de genre, le statut d'ancien combattant protégé, ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous interdisons toute mesure de rétorsion à l'encontre des personnes qui déposent une plainte, oralement ou par écrit, auprès de l'employeur ou du gouvernement, ou à l'encontre de toute personne qui aide ou participe à l'enquête sur une plainte ou qui s'oppose à la discrimination.