Ingénieur de support client IRP MA (VA ESOM)

Merci de votre intérêt pour IT Concepts dba Kentro, où l'innovation est source d'opportunités et la collaboration mène au succès. Notre communauté dynamique d'experts s'engage pleinement à faire avancer les missions de nos clients, à favoriser le développement professionnel et à avoir un impact positif sur nos communautés. En rejoignant notre communauté solidaire, vous découvrirez que Kentro se consacre à votre développement personnel et professionnel. Ensemble, nous pouvons impulser un changement significatif, stimuler l'innovation et franchir des étapes extraordinaires.

Kentro recrute un ingénieur de support client expérimenté pour soutenir notre contrat VA-ESOM (End Point Support and Operations Monitoring) à travers les États-Unis. Le VA est responsable de fournir un support complet, sur site et à distance, aux clients informatiques de toutes les administrations du VA et des bureaux de programmes spéciaux, incluant le support direct de plus de 340,000 employés du VA et de milliers de sous-traitants utilisant des équipements et des infrastructures informatiques fournis par le gouvernement. Le VA déploie du personnel de support sur plus de 100 sites aux États-Unis et à l'étranger (CONUS et OCONUS), y compris dans des zones difficiles d'accès, telles que des régions au coût de la vie élevé ou des zones économiquement sous-desservies, où des bureaux ou des installations du VA peuvent être situés et nécessiter des services sur site.

Un ingénieur de support client doit être capable de répondre rapidement aux demandes d'assistance des utilisateurs finaux lorsque les manuels existants et les réponses scriptées ne suffisent pas à répondre à leurs besoins. Vous devez être capable d'interagir avec les clients, de diagnostiquer les problèmes et de guider les clients à travers les étapes nécessaires pour corriger leurs incidents. Une expérience dans l'exécution de tâches d'administration système courantes et dans l'enregistrement de données dans les journaux d'administration système est requise.

Lieu : Sur site - Eugene J. Towbin Healthcare Center (North Little Rock, AR)

Cette description de poste reflète les principales responsabilités du rôle ; cependant, elle n'est pas exhaustive. Les membres de l'équipe peuvent être amenés à assumer des responsabilités supplémentaires en accord avec les attentes des clients, les besoins de l'entreprise et la culture de collaboration et d'adaptabilité de Kentro.

Déplacements

Un ingénieur de support client peut être sollicité pour fournir un support supplémentaire lors de périodes temporaires de charge de travail accrue, appelées « capacité de renfort ». Ces demandes seront discutées et coordonnées au préalable et, selon l'événement, peuvent nécessiter des déplacements de 2 semaines à la fois, équivalant à 12 jours consécutifs, avec un départ le lundi et un retour le vendredi de la semaine suivante.

Les heures supplémentaires ne sont pas autorisées pour tout travail incluant cette capacité de renfort.

Pour les déplacements professionnels, Kentro prépayera certaines dépenses (billets d'avion et hôtel) ; les dépenses engagées personnellement nécessiteront la soumission d'une note de frais conformément à la politique de Kentro. Les remboursements de frais sont effectués chaque semaine. Une indemnité journalière pour les repas et l'hébergement sera fournie pour les nuitées, basée sur les taux d'indemnités journalières GSA pour le lieu concerné.

Engagement en faveur de l'égalité des chances et VEVRAA

Kentro est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard au handicap, au statut d'ancien combattant protégé ou à tout autre statut protégé par la loi fédérale, étatique ou locale applicable.

Kentro s'engage fermement à respecter le VEVRAA et les autres lois fédérales, étatiques et locales applicables régissant l'égalité des chances en matière d'emploi. Nous avons développé des politiques et des procédures complètes pour garantir que nos pratiques d'embauche sont conformes à ces exigences.

Dans le cadre de nos efforts de conformité VEVRAA, Kentro a établi un plan d'égalité des chances soulignant notre engagement à recruter, embaucher et promouvoir les anciens combattants protégés. Ce plan est régulièrement révisé et mis à jour pour garantir son efficacité.

Nous encourageons les anciens combattants protégés à s'auto-identifier lors du processus de candidature. Ces informations sont strictement confidentielles et ne seront utilisées qu'à des fins de reporting et de conformité, comme l'exige la loi. Fournir ces informations est volontaire et n'affectera pas votre éligibilité à l'emploi.

Notre engagement en faveur de l'égalité des chances en matière d'emploi va au-delà de la conformité légale. Nous nous engageons à favoriser un lieu de travail inclusif où tous les employés, y compris les anciens combattants protégés, sont traités avec dignité, respect et équité.

Comment postuler

Pour postuler aux postes chez Kentro : veuillez cliquer sur le lien de l'offre d'emploi, puis sur le bouton bleu « Postuler » en haut à droite de la description de poste. Veuillez télécharger votre CV et compléter toutes les étapes de la candidature. Vous devez soumettre complètement la candidature pour que Kentro puisse vous considérer pour un poste. Si vous avez besoin de méthodes de candidature alternatives, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] pour demander de l'aide.

Aménagements

Pour réussir dans ce poste, une personne doit être capable d'accomplir chaque tâche essentielle de manière satisfaisante. Des aménagements raisonnables peuvent être effectués pour permettre aux personnes qualifiées handicapées d'accomplir les fonctions essentielles. Si vous avez besoin de discuter d'aménagements raisonnables, veuillez envoyer un e-mail à [email protected].

#LI-

Compétences en communication et relations interpersonnelles

Esprit orienté client

Exigence d'habilitation

Si vous ne répondez pas actuellement aux exigences d'identification décrites, vous devez être prêt et capable de mettre à jour vos pièces d'identité actuelles en temps opportun pour mener à bien le processus de vérification d'aptitude.

Exigences de santé

Ce poste chez Kentro fournit un support sur site pour le Département des Anciens Combattants (Department of Veterans Affairs). Le Département des Anciens Combattants a des exigences de vaccination et de test spécifiques à chaque établissement (veuillez consulter les exemples ci-dessous). Si vous êtes sélectionné pour ce rôle, les candidats peuvent être tenus de fournir la preuve que leurs vaccinations et tests sont à jour. L'équipe de conformité de Kentro fournira des conseils sur les exigences de santé spécifiques à l'établissement pour ce poste, les documents nécessaires et la manière de demander un aménagement raisonnable.

Souhaité

Avantages

Nous offrons un package d'avantages compétitif incluant des congés payés, des avantages santé, des avantages complémentaires, un plan 401k avec abondement de l'employeur, des réductions, des récompenses, et plus encore. Nous investissons dans nos employés – chaque employé est éligible au remboursement des frais de formation pour des certifications, des diplômes ou du développement professionnel. Les montants de remboursement peuvent fluctuer en raison des limitations de l'IRS. Nous voulons que vous grandissiez en tant qu'expert et leader, et nous offrons la flexibilité nécessaire pour suivre un cours, obtenir une certification ou poursuivre d'autres opportunités de croissance professionnelle et de réseautage. Nous nous engageons à soutenir votre curiosité et à maintenir une culture qui privilégie l'engagement envers le développement professionnel continu.

Nous travaillons dur, nous nous amusons beaucoup. Kentro s'engage à intégrer le plaisir au quotidien. Nous consacrons des fonds à des activités – virtuelles et en personne – par exemple, nous organisons des happy hours, des événements de vacances, des événements de fitness et de bien-être, et des célébrations annuelles. Conformément à notre engagement envers nos communautés, nous organisons et participons également à des galas/événements caritatifs. Nous croyons en l'appréciation de votre engagement et en la création d'un espace de travail positif pour que vous soyez créatif, innovant et heureux.