États-Unis
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IntelliDyne Jobs for Veterans
Technicien de niveau 2
États-Unis
Washington, District of Columbia, United States
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À propos de nous
Technicien de support informatique - Proximité
IntelliDyne, LLC autonomise les organisations gouvernementales grâce à la prestation de services de qualité, alignés sur la mission, et à des solutions informatiques innovantes axées sur les personnes. IntelliDyne a obtenu la désignation de Top Workplace en offrant un environnement inclusif et favorable où les employés ont une voix et sont mis au défi de fournir des solutions innovantes à nos clients d'importance nationale, étatique et locale.
Classification : Non-exempt
Lieu : 1100 L. Street NW Washington, DC
Rémunération : $50,000 - $120,000
Pour les personnes en situation de handicap qui souhaitent demander un aménagement, veuillez contacter [email protected] ou 703-575-9715.
Qualifications
Habilitation : Secret
- Diplôme d'études secondaires (High School Diploma).
- Minimum 4 ans d'expérience dans le support de services de proximité avec un accent spécifique sur le support des niveaux exécutifs VP/VIP et de leurs assistants.
- Habilitation : Doit posséder une habilitation Secret
- Doit posséder tout ou partie des certifications actuelles suivantes :
- MCP (Microsoft Certified Professional)
- Google IT Support
- HDI-CSR
- Connaissance des outils de la console de gestion Microsoft, spécifiquement
- Active Directory (AD) pour les utilisateurs et les ordinateurs
- Services Terminal Server
- Technologies VPN comme ZScaler
- Outils d'imagerie OS Windows
- Doit être motivé pour apprendre et perfectionner ses connaissances et compétences technologiques ainsi que ses processus métier.
Responsabilités
- Assurer un support d'escalade de niveau 2 au help desk de niveau 1.
- Fournir un dépannage à distance et sur site pour le support matériel et logiciel.
- Résoudre les tickets de support technique du centre d'appels et fournir un support de proximité aux clients sur site.
- Installer, surveiller, dépanner, remplacer et prendre en charge :
- Diverses solutions logicielles provenant de multiples fournisseurs en dehors de MS Office
- Imprimantes/consommables d'imprimante, périphériques multifonctions/consommables de périphériques multifonctions et scanners d'imagerie
- Appareils mobiles ou problèmes de VTC
- WiFi ou réseaux locaux et étendus ou problèmes de connectivité
- Systèmes de stockage de données, Active Directory et autres logiciels tiers.
- Documenter les incidents et les ordres de travail avec des étapes détaillées de réparation et la résolution dans le système de suivi des tickets.
- Travailler avec des VIP, en fournissant un service « gants blancs » si nécessaire.
- Surveiller et mettre à jour tous les incidents et demandes, y compris les appels assignés à des fournisseurs externes.
- Réassigner ou escalader les incidents et les demandes au niveau de support approprié, à des tiers ou à d'autres équipes, où un niveau de discussion approprié sur les problèmes sera mené avec les collègues.
- Suivre tout le travail, l'inventaire et les projets à l'aide d'un système de billetterie
- Fournir une assistance et participer aux tests et au déploiement/livraison de nouveaux projets.
- Se déplacer sur tous les sites clients de la région de la capitale nationale de Washington, DC, selon les besoins pour les tickets de réparation.
- Travailler avec les fournisseurs en ce qui concerne le dépannage, la réparation, le remplacement et l'accompagnement du personnel pour les logiciels et le matériel.
- Participer au déploiement de projets.
- Fournir des contributions et mettre à jour la base de connaissances si nécessaire.
- Coordonner la logistique et effectuer le déplacement des actifs et de l'équipement vers diverses installations du client si nécessaire.
- Maintenir une ou plusieurs salles de stockage de ressources/matériel fournies et organisées.
- Documenter, mettre à jour et fermer les tickets conformément aux exigences définies dans les accords de niveau de service.
- Fournir un support et participer à l'analyse de la gestion des actifs et à la gouvernance des données.
- Expérience préférée dans le dépannage et la configuration de :
- OneDrive/Azure/Office 365/MS Teams/Sharepoint
- VPN (indépendant du fournisseur)
- Services d'impression
- Bomguar/Beyond Trust
- Bitlocker
- ServiceNow
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite
- Professionnellement organisé et habillé
- Compétences en saisie de données expliquant clairement comment les problèmes ont été résolus
- Axé sur le client et orienté service
- Attentif aux détails
- Capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois.
- Capacité à travailler individuellement et au sein d'une équipe avec peu de supervision.
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