États-Unis
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Technicien support de proximité senior - Richmond, VA - Sur site
États-Unis
Richmond, Virginia, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Intitulé du poste : Technicien support de proximité senior (Sur site)
Durée : Contrat longue durée
Lieu : Richmond, VA
Entretien : Premier entretien vidéo puis en personne
Description du poste
Le technicien support de proximité senior assurera le support technique pour les systèmes Windows 11, les ordinateurs portables, les postes de travail, les périphériques et les applications Microsoft 365. Le rôle implique le dépannage des problèmes matériels et logiciels, l'exécution de renouvellements de parcs informatiques, la gestion des installations et configurations logicielles, ainsi que la fourniture d'un support à distance à l'aide d'outils tels que SCCM, Remote Desktop et Dameware.
Responsabilités principales
- Dépanner et résoudre les problèmes liés au matériel, aux logiciels, au système d'exploitation, aux pilotes, au BIOS et au réseau.
- Effectuer les installations logicielles, les configurations, les mises à jour système et les activités de renouvellement de parc informatique.
- Utiliser SCCM/SMS, Remote Desktop et Dameware pour la gestion et le support des postes de travail à distance.
- Assurer le support de Windows 11, MS Office, Outlook et des applications Microsoft 365.
- Générer des rapports, analyser les problèmes techniques récurrents et identifier des opportunités d'amélioration du service.
- Recueillir les retours des utilisateurs pour améliorer les processus de support et les méthodes de formation.
- Fournir un excellent service client tout en collaborant avec les membres de l'équipe et en apprenant de nouvelles technologies.
Compétences et expérience requises
- Minimum 4 ans d'expérience pertinente dans le support de proximité et le dépannage informatique.
- Solide connaissance du matériel informatique, des logiciels, des pilotes, du BIOS et des systèmes d'exploitation Windows.
- Expérience pratique de SCCM/SMS, Remote Desktop et Dameware.
- Excellentes capacités de résolution de problèmes, d'analyse, de communication, de relations interpersonnelles et de travail en équipe.
- Fort sens du service client et volonté d'apprendre les technologies émergentes.
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