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HTS Engineering Ltd.
Product Manager
Canada
Toronto, Ontario, Canada
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À propos du poste
Fondée en 2015 à Toronto, au Canada, KORE Solutions est une filiale de HTS et un fournisseur innovant de solutions et services technologiques, spécialisé dans le secteur des représentants de fabricants de systèmes CVC. Avec une gamme d'offres incluant des logiciels d'informatique décisionnelle, un support technique et bien plus, KORE fournit des solutions complètes qui permettent à nos partenaires et clients de bâtir une entreprise prospère.
Mandat du poste
Chez KORE, la communication et la collaboration sont nos priorités absolues. En tant que membre de l'équipe, vous travaillerez en étroite collaboration avec tous les départements pour développer notre logiciel, TRAX, ainsi que l'infrastructure qui l'entoure. Nous possédons une culture forte axée sur le travail d'équipe, ce qui signifie que vous serez entouré de ressources qui souhaitent votre réussite. Vos contributions auront également un impact direct. Vous apporterez des changements significatifs à l'entreprise et contribuerez à améliorer nos processus.
Le Product Manager est sous la responsabilité du Directeur, Solutions d'affaires, qui, en tant que Product Owner, définit la vision, la stratégie et les priorités du produit. En tant que conseiller de confiance du Product Owner, le Product Manager aide à façonner la stratégie d'IA et d'applications de KORE et la traduit en objectifs de produit, en feuilles de route et en un backlog priorisé. L'objectif principal du rôle est de construire la plateforme d'IA d'entreprise de KORE à partir de zéro – en intégrant des modèles de langage étendus tiers (LLMs), des applications métier et des services externes pour fournir des capacités d'IA à travers les 20 sites de HTS aux États-Unis et au Canada. Le rôle soutient également les applications métier de KORE, y compris TRAX, à travers leur amélioration et modernisation continues, et développe une connaissance experte des activités de HTS en tant que représentant de fabricants pour représenter la voix de ses utilisateurs.
Il s'agit d'un rôle de contributeur individuel sans subordonnés directs. Le Product Manager dirige par l'influence, en alignant la Livraison d'entreprise, l'Ingénierie, l'Architecture et les Spécialistes de solutions afin que chaque initiative soit clairement définie et apporte une valeur commerciale mesurable. Les décisions sur l'orientation du produit, les engagements de la feuille de route et les priorités entre les initiatives incombent au Product Owner ; le Product Manager a l'autorité pour prendre des décisions quotidiennes sur le produit dans le cadre de cette orientation approuvée, apporte des recommandations fondées sur des preuves pour éclairer les décisions stratégiques, et maintient le Product Owner consulté et informé. La Livraison d'entreprise décide quand et comment le travail approuvé est mis en œuvre, et l'Ingénierie construit et exploite la technologie.
Responsabilités principales
Stratégie et feuille de route de la plateforme d'IA
- Développe et maintient la feuille de route de la plateforme d'IA selon l'orientation définie par le Product Owner, en recommandant le séquençage des capacités – telles que les assistants d'IA générative, la génération augmentée par récupération (RAG) sur le contenu d'entreprise, et les agents d'IA qui automatisent les flux de travail métier – en fonction de la valeur commerciale, de la faisabilité et du risque.
- Identifie et évalue les cas d'utilisation de l'IA avec les parties prenantes chez HTS et KORE, recommande des priorités au Product Owner, et valide les cas d'utilisation approuvés par le biais de prototypes et de projets pilotes avant le déploiement à grande échelle.
- Définit les exigences de haut niveau pour les intégrations tierces avec des fournisseurs de LLM, des applications métier et des services externes via des APIs et des connecteurs, en partenariat avec l'Architecture et l'Ingénierie.
- Dirige l'évaluation des LLMs, des fournisseurs d'IA et des outils selon des critères tels que la qualité de sortie, la latence, le coût, la sécurité, la résidence des données et la dépendance vis-à-vis du fournisseur, et fournit des recommandations pour éclairer les décisions de construire, d'acheter ou de s'associer.
- Définit les critères de qualité et d'évaluation pour les capacités d'IA – y compris la précision, l'ancrage, les taux d'hallucination et les retours des utilisateurs – et surveille leurs performances, leur utilisation et leur coût d'exploitation en production.
- Intègre des pratiques d'IA responsable – confidentialité des données, contrôle d'accès, supervision humaine, transparence et garde-fous – dans les exigences du produit, en partenariat avec l'Architecture et la Sécurité.
Gestion de produit des applications KORE
- Traduit la stratégie du Product Owner en feuilles de route pour les applications métier de KORE, y compris TRAX, en équilibrant les nouvelles capacités, les améliorations et les besoins de production avec la modernisation des fonctionnalités héritées.
- Dirige la planification de produit pour la modernisation des applications héritées, en proposant des capacités cibles, des plans de migration et de retrait par phases, ainsi que la continuité des données et des flux de travail métier pour approbation par le Product Owner, en partenariat avec l'Architecture.
- Évalue les fonctionnalités héritées en fonction de l'utilisation et de la valeur commerciale, recommande ce qu'il faut conserver, reconcevoir, remplacer ou retirer, et identifie où l'IA peut simplifier ou automatiser les processus existants.
- Révise régulièrement les feuilles de route par rapport aux changements dans les besoins métier, la capacité et l'orientation technologique, et soumet les changements proposés au Product Owner pour approbation avant leur mise en œuvre.
Expertise du domaine métier et voix de l'utilisateur
- Développe et maintient une compréhension experte des activités de HTS en tant que représentant de fabricants – y compris les ventes, les devis, la gestion des commandes, le suivi de projet, les commissions et les relations avec les fabricants et les clients – en travaillant directement avec les utilisateurs à travers l'entreprise.
- Représente la voix des utilisateurs dans les décisions de produit, en traduisant leurs flux de travail, leurs points de douleur et leurs moteurs métier en énoncés de problèmes et exigences de produit clairs.
- Dirige la découverte de problèmes et de solutions par le biais d'entretiens avec les utilisateurs, d'analyses de données, de recherches et d'expériences, en partenariat avec les Spécialistes des solutions d'affaires pour la validation des processus métier et avec l'Architecture pour la faisabilité.
Backlog et priorisation
- Maintient un backlog de produit unique et priorisé aligné sur les feuilles de route approuvées, en définissant des épopées et des exigences de haut niveau avec un contexte métier clair et des résultats attendus.
- A l'autorité pour prendre des décisions quotidiennes sur le produit dans le cadre de la feuille de route approuvée, y compris le séquençage du backlog, le détail des exigences, l'approche de découverte et les méthodes d'évaluation de l'IA.
- Consulte le Product Owner avant tout changement à l'orientation approuvée, aux engagements de la feuille de route ou aux priorités entre les initiatives, en présentant des options, des compromis et une recommandation, et communique les décisions aux équipes de livraison.
- Travaille avec les Analystes d'affaires de la Livraison d'entreprise, qui élaborent les épopées en exigences détaillées, en user stories et en critères d'acceptation, et avec les Designers UX/UI pour s'assurer que le travail de conception reflète l'intention du produit.
- Utilise les estimations et les données de capacité de la Livraison d'entreprise et de l'Ingénierie pour éclairer la priorisation et les engagements de la feuille de route.
Alignement des parties prenantes et résultats du produit
- Définit les objectifs de produit et les mesures de valeur – telles que l'adoption, l'efficacité, le temps gagné et le retour sur investissement – et suit les résultats après la mise en production.
- Tient le Product Owner informé des progrès, des risques et des problèmes émergents, et communique les progrès de la feuille de route et les changements de priorité approuvés aux parties prenantes, en traduisant les concepts et contraintes d'IA en termes métier clairs.
- Participe aux revues de préparation à la mise en production et d'acceptation par les utilisateurs pour confirmer que les solutions répondent à l'intention du produit, tandis que la Livraison d'entreprise détient la gouvernance des mises en production et les tests.
- Soutient la planification de la mise en ligne et de l'adoption, et utilise les retours des utilisateurs et les données d'utilisation pour éclairer les itérations futures.
- Soutient le Directeur, Solutions d'affaires, dans les décisions d'investissement de portefeuille, les évaluations de fournisseurs et les négociations.
Conditions de travail
- Hybride entre travail à distance et cadre de bureau
- Cadre de bureau - Espace de bureau ouvert et collaboratif (peut varier selon le site)
- Environnement au rythme soutenu avec des délais serrés
Fourchette salariale : $130k-$160k
Conformément à la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario, 2005 et au Code des droits de la personne de l'Ontario, KORE est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous nous engageons à favoriser un milieu de travail axé sur la diversité et l'inclusion. KORE encourage les candidatures de tous les candidats qui représentent l'éventail complet des communautés à travers le Canada. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans discrimination fondée sur la race, la couleur, l'âge, la religion, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, le handicap, l'origine nationale ou ethnique ou tout autre facteur interdit par la loi. Des mesures d'adaptation sont disponibles sur demande pour tous les aspects du processus de recrutement et par la suite.
Prérequis
- Un accès fiable à un moyen de transport personnel est une exigence
Compétences techniques/qualifications minimales requises
Connaissances, éducation, formation
- Licence ou diplôme supérieur en informatique, ingénierie, commerce ou domaine connexe ; les certifications en gestion de produit ou en IA (par exemple, Pragmatic Institute, CSPO ou programmes de gestion de produit IA) sont des atouts.
Expérience
- 5+ années d'expérience en gestion de produit avec du B2B ou des logiciels d'entreprise
- 2+ années à diriger la gestion de produit pour des capacités de plateforme d'IA ou d'IA générative en production – telles que l'intégration multi-modèles LLM, les connexions aux applications métier et services externes, les cadres d'évaluation et de surveillance, et la gouvernance de l'IA – au-delà des fonctionnalités d'IA individuelles
- Expérience avérée dans le développement de feuilles de route et la gestion de backlogs priorisés dans un environnement agile
Compétences techniques
- Solide connaissance pratique de l'IA générative et des concepts de LLM, y compris l'ingénierie de prompt, le RAG, les embeddings et la recherche vectorielle, les compromis de réglage fin, les agents d'IA et l'utilisation d'outils, l'évaluation de modèles et le risque d'hallucination
- Compréhension de l'architecture de plateforme d'IA et des modèles d'intégration, y compris les APIs, les connecteurs et protocoles tels que le Model Context Protocol (MCP), l'identité et l'accès, les pipelines de données et les services d'IA cloud des principaux fournisseurs de LLM
- Familiarité avec l'IA responsable, la confidentialité des données et les pratiques de sécurité, ainsi que des cadres tels que le NIST AI Risk Management Framework
- Solides compétences en analyse quantitative et approche axée sur les données pour la résolution de problèmes, y compris la mesure de la qualité, de l'utilisation et du coût de l'IA
- Connaissance pratique des cadres de découverte et de priorisation de produit (par exemple, OKR, RICE, Jobs-to-be-Done)
- Compréhension des principes UX/UI, y compris les expériences conversationnelles et assistées par l'IA, suffisante pour évaluer le travail de conception
Compétences comportementales / relationnelles minimales requises
- Solides compétences en communication, avec la capacité d'expliquer des concepts d'IA et techniques complexes aux parties prenantes métier et à la direction
- Capacité avérée à diriger par l'influence et à gérer de multiples parties prenantes et demandes concurrentes
- Opère avec des droits de décision clairs – agit de manière décisive dans le cadre de l'orientation approuvée et apporte les compromis stratégiques au Product Owner rapidement
- Curieux et engagé dans l'apprentissage continu dans un paysage de l'IA en évolution rapide
- Empathie profonde pour les utilisateurs et engagement à comprendre le domaine métier de première main
- Autonome, très organisé et capable de prioriser efficacement dans un environnement au rythme soutenu
- À l'aise avec la gestion de l'ambiguïté, de la complexité et des interdépendances au sein d'un cycle de développement de produit
- Une expérience dans la direction de la modernisation d'applications, telle que le passage d'applications héritées ou ERP vers des architectures modernes basées sur le cloud, est un atout
- Une expérience dans les secteurs des représentants de fabricants, de la distribution, du CVC ou de la construction est un atout
- La compréhension des approches de modernisation d'applications (par exemple, refactorisation, ré-architecture, remplacement, migration incrémentale) et de l'architecture cloud-native est un atout
- Une expérience dans la gestion de produit dans JIRA est un atout ; la familiarité avec ClickUp et Microsoft 365 est un atout
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