Arqiva
Homeprotect
Ingénieur Technologie Workplace
À PROPOS DE HOMEPROTECT
Une couverture pour presque tous les foyers
Nous avons fondé Homeprotect sur un principe simple : offrir une protection aux personnes mal desservies par l'industrie de l'assurance habitation. Depuis 2002, nous combinons une technologie intelligente avec une expertise humaine réelle pour protéger des centaines de milliers de foyers uniques à travers le Royaume-Uni, et nous ne faisons que commencer.
Si vous aimez résoudre des problèmes intéressants, prendre des responsabilités et travailler avec une équipe qui vise haut, s'exprime et se soutient mutuellement, Homeprotect est un endroit où vous pouvez accomplir un travail significatif, développer votre carrière et faire une réelle différence pour nos clients.
Comment c'est de travailler ici
Nos clients viennent de tous les horizons, tout comme nos collaborateurs. Nous sommes une petite équipe mais parfaitement constituée de spécialistes de l'assurance, de technologues, de data scientists et de champions du service client – tous apportant une expertise individuelle, un appétit pour l'innovation et une ambition commune de protéger les foyers et les biens que les gens aiment.
Nous travaillons à un rythme soutenu, mais nous faisons confiance à nos collaborateurs pour travailler d'une manière qui révèle leur plein potentiel. Vous collaborerez étroitement entre les équipes, aurez de réelles responsabilités dès le premier jour et verrez l'impact de votre travail de première main, avec un travail flexible pour vous aider à équilibrer les exigences de votre rôle avec le rythme de votre vie.
Nous avons été reconnus comme un Great Place to Work UK pendant sept années consécutives – plus récemment classés 29ème au niveau national, grimpant de 71 places en une seule année.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
- Premier point de contact : agir en tant que point de contact initial pour les problèmes liés à la technologie Workplace au sein de l'entreprise, en assurant une résolution rapide de 1er et 2nd niveau et en prenant en charge les escalades jusqu'à leur résolution si nécessaire.
- Gestion des Comptes Utilisateurs : Gérer le cycle de vie de l'identité – création, modification et désactivation des comptes utilisateurs dans Entra ID et les systèmes et applications connectés, conformément aux politiques de l'entreprise. Administrer les attributions de groupes et de licences, l'authentification multifacteur (MFA) et l'accès conditionnel, en veillant à ce que les protocoles de sécurité et les autorisations soient correctement maintenus.
- Gestion des Arrivées, Mobiles et Départs (JML) : Gérer le cycle de vie des arrivées, mobiles et départs – provisionner l'accès et l'équipement pour les nouveaux employés, ajuster l'accès lors des changements de poste, et gérer les départs, y compris la désactivation rapide des comptes, la récupération du matériel, et le respect des exigences de sécurité des données et de gouvernance d'accès.
- Maintenance Matérielle : Effectuer la maintenance régulière, les mises à jour et les réparations des ordinateurs portables, des ordinateurs de bureau et d'autres matériels liés aux utilisateurs. Dépanner les problèmes matériels et coordonner les réparations avec les fournisseurs si nécessaire.
- Support Logiciel : Assister les utilisateurs dans l'installation, la mise à niveau et le dépannages des logiciels. Collaborer avec les équipes pertinentes pour garantir que les licences logicielles sont à jour et conformes.
- Provisionnement SaaS et Applications Métier : Administrer l'accès utilisateur aux applications SaaS et opérationnelles principales, y compris Salesforce et la plateforme de gestion des sinistres – créer et déprovisionner des comptes, attribuer des rôles, des profils et des ensembles d'autorisations conformément au principe du moindre privilège, et coordonner avec les propriétaires d'applications pour les demandes d'accès, les actions JML et les revues d'accès périodiques.
- Gestion des Terminaux : Gérer le parc de terminaux modernes via Microsoft Intune (MEM) – enregistrement des appareils et provisionnement Autopilot, politiques de conformité et de configuration, et déploiement et mise à jour des applications sur les appareils Windows.
- Gestion des Postes Virtuels (VDI) : Administrer et supporter l'environnement de postes virtuels Citrix (CVAD / DaaS) – hôtes de session, applications publiées, gestion des images et des profils (FSLogix), et surveillance de la capacité et des performances des sessions.
- Administration Microsoft 365 : Administrer le tenant Microsoft 365, y compris Exchange Online, Teams, SharePoint et OneDrive – gérer les licences, la configuration des services et le support utilisateur à travers la suite collaborative.
- Support Réseau et Connectivité : Aider les utilisateurs avec les problèmes de connectivité réseau, y compris les configurations Wi-Fi, VPN et LAN. Dépanner et résoudre les problèmes liés au réseau.
- Documentation et Rapports : Maintenir des enregistrements, une documentation et des inventaires précis liés au matériel, aux logiciels et à l'accès utilisateur. Générer des rapports selon les besoins.
- Collaboration et Formation : Collaborer avec les membres de l'équipe pour améliorer l'infrastructure informatique et contribuer aux initiatives de partage de connaissances. Fournir une formation informatique de base aux utilisateurs si nécessaire.
CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE
Connaissances
- Compréhension des principes ITIL.
- Maîtrise de Microsoft Windows et de la Suite Office.
- Familiarité avec Entra ID (Azure AD) et l'identité hybride, y compris la gestion du cycle de vie des utilisateurs, l'accès conditionnel et l'authentification multifacteur (MFA).
- Connaissance des composants matériels, des périphériques et des techniques de dépannages.
- Compréhension des concepts réseau tels que TCP/IP, DNS, DHCP.
- Expérience de Microsoft Intune / Endpoint Manager pour la gestion des appareils et des applications.
- Connaissance pratique des technologies de postes virtuels Citrix (CVAD / DaaS), y compris la gestion des profils telle que FSLogix.
- Maîtrise de l'administration Microsoft 365 sur Exchange Online, Teams et SharePoint.
- Expérience dans l'administration de l'accès utilisateur et le provisionnement sur les applications SaaS/métier (par ex. Salesforce), et dans la gestion des processus JML.
Compétences
- Proactivité, solides compétences en résolution de problèmes et en analyse.
- Excellentes capacités de communication et interpersonnelles.
- Capacité à prioriser les tâches et à travailler sous pression dans un environnement dynamique.
- Souci du détail et approche méthodique du travail.
- État d'esprit orienté client avec un accent sur la fourniture d'un service de haute qualité.
Expérience
- Expérience préalable dans un rôle de support informatique similaire, ou formation informatique pertinente.
- Expérience dans la gestion des comptes utilisateurs et la gestion des processus de départ.
- Maîtrise de la fourniture de support technique pour les problèmes matériels, logiciels et réseau.
- Expérience avec les systèmes de ticketing informatique et les outils de base de connaissances, et exposition pratique aux outils de gestion des terminaux et d'identité cloud.
- Capacité de scripting (par ex. PowerShell) pour automatiser l'administration de routine à grande échelle (souhaitable).
AVANTAGES
Nous voulons que vous vous sentiez récompensé, soutenu et prêt à réussir tout au long de votre carrière chez nous.
- Apprentissage et Croissance : Nous investissons dans votre développement par le biais de formations structurées, de mentorat, de parrainage, d'expérience sur le terrain et de projets interfonctionnels. Nous soutenons les qualifications professionnelles pertinentes pour le poste lorsqu'elles font une réelle différence, et nos sessions 'Lunch and Learn' pour vous aider à rester connecté à ce qui se passe dans toute l'entreprise.
- Santé et Bien-être : Votre bien-être compte ici. Nous offrons une assurance maladie privée via BUPA, un Programme d'Aide aux Employés couvrant un soutien juridique, financier et de conseil pour vous, un Centre de Bien-être avec des outils et ressources en ligne, des séminaires et ateliers réguliers sur le bien-être, des vaccinations annuelles contre la grippe et un bon de lunettes annuel.
- Sécurité Financière et Récompense : Nous offrons un programme de bonus discrétionnaire annuel pouvant aller jusqu'à 30% de votre salaire de base, une assurance vie d'une valeur de quatre fois votre salaire, et une retraite avec Aegon. Vous bénéficierez également d'une réduction significative sur l'assurance habitation Homeprotect – avec une réduction pour les amis et la famille également, et une prime de parrainage lorsqu'une personne que vous recommandez rejoint l'équipe.
- Temps Libre : 25 jours de congés annuels plus les jours fériés, avec la possibilité d'acheter ou de vendre jusqu'à cinq jours supplémentaires chaque année.
- Véritable Flexibilité de Travail Nous faisons confiance à nos collaborateurs pour travailler d'une manière qui leur convient le mieux – avec une flexibilité pour équilibrer les exigences de votre rôle avec le rythme de votre vie. Nous demandons à chacun de venir au bureau au moins une fois par semaine, car nous pensons que la connexion en personne est importante pour la collaboration, la culture et l'établissement de bonnes relations. Vous recevrez un kit de démarrage pour le travail à domicile dès le premier jour et pourrez demander un remboursement pour l'équipement de bureau supplémentaire dans les six premiers mois.
- Objectif et Communauté : Nous nous soucions de plus que du simple travail. Grâce à notre partenariat caritatif avec Refuge, la plus grande organisation spécialisée dans la violence domestique au Royaume-Uni, et à des événements sociaux, de bien-être et caritatifs réguliers tout au long de l'année, il existe de nombreuses façons de se connecter, de redonner et de se sentir partie prenante de quelque chose de plus grand.
UNIQUE PAR STANDARD
Nous sommes fiers d'être un employeur garantissant l'égalité des chances et encourageons activement les candidatures de tous horizons. Nous croyons en la célébration des différences – tout ce qui rend uniques nos clients et nos collaborateurs. Nous examinons le parrainage de visa au cas par cas pour le bon candidat, alors ne laissez pas cela vous empêcher de postuler.
Nous vous encourageons à nous faire savoir si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour votre candidature ou si vous avez des exigences à n'importe quelle étape du processus de recrutement, nous voulons que le processus fonctionne pour vous.
Vos données seront conservées conformément à notre politique de confidentialité des données de recrutement.
Responsabilités Réglementaires
En tant qu'assureur réglementé par la FCA, faire ce qui est juste n'est pas une exigence de conformité – c'est simplement notre façon de travailler. Tous les employés sont censés respecter les règles de conduite individuelles de la FCA (1–6) et agir avec intégrité, compétence et diligence, transparence vis-à-vis des régulateurs et un engagement sincère à fournir de bons résultats pour nos clients.
Vous travaillerez dans le respect des processus approuvés et des limites d'autorité, maintiendrez des enregistrements précis et audibles, protégerez les données conformément au RGPD du Royaume-Uni et à nos politiques de sécurité de l'information, signalerez rapidement les risques et les exceptions, rapporterez les incidents, les violations et toute préoccupation relative à la criminalité financière ou aux sanctions (y compris par le biais de la dénonciation), soutiendrez les clients vulnérables avec des ajustements raisonnables, et suivrez toutes les formations obligatoires pour maintenir votre compétence.
Si le poste relève de SM&CR, un document supplémentaire décrivant les principales responsabilités réglementaires sera fourni.
