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Ingénieur Opérations MCR - CDD 12 mois
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United Kingdom
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Objectif
Ingénieur Opérations MCR - CDD 12 mois
Ingénieur MCR Fournir un support technique aux clients internes et externes afin d'améliorer les performances du service et de protéger la disponibilité du réseau.
Lieu - Crawley Court, Winchester.
Nous offrons
- CDD 12 mois
- Salaire de base jusqu'à £40K
- Indemnité de vacation de 20%
- Contribution de 6% à la retraite
- Mutuelle privée
- 25 jours de congés annuels
- Accès à nos avantages flexibles complets, y compris des réductions sur les grandes marques, des programmes de bien-être et d'aide aux employés, gymflex, achat et vente de congés annuels, assurances voyage et dentaire
- Work. Life. Smarter. Notre engagement envers une culture de travail flexible et hybride
Responsabilités
- Utiliser les systèmes de surveillance et de contrôle pour contrôler, configurer et exploiter l'équipement, les systèmes, les réseaux et les plateformes, directement et à distance
- Assurer la surveillance du réseau et la gestion des événements via les systèmes de support opérationnel (OSS) conformément aux accords de niveau de service et aux chiffres de disponibilité du réseau
- Prendre des mesures correctives et s'assurer que les incidents sont dirigés vers le groupe de résolution approprié pour garantir une résolution rapide
- Saisir des rapports/journaux d'incidents précis et des détails/programmes de service dans le système et suivre les incidents signalés jusqu'à leur résolution satisfaisante
- Piloter la résolution des événements affectant le service, en créant des incidents, en appliquant des connaissances techniques et d'ingénierie et en escaladant vers les groupes de résolution appropriés si nécessaire
- Communiquer les calendriers de maintenance des produits et services en production de Arqiva aux parties prenantes internes et externes.
- Exploitation des services clients dans le cadre de l'équipe d'Ingénieurs Opérations MCR.
- Assistance à l'exploitation des services gérés conformément aux accords de niveau de service.
- Responsable du signalement des problèmes d'équipement et de système, et de la rédaction des rapports d'incidents.
- Contrôle, configuration et exploitation de l'équipement directement et à distance à l'aide de systèmes de surveillance et de contrôle.
- Rapports des détails de service aux clients
- Enregistrement des détails de service
- Surveillance des services transportés par Arqiva
- Commutation des flux
- Responsabilités spécifiques de services selon la demande
- Instigation des procédures d'appel et d'escalade des défauts
- Maintenance et travaux de projet occasionnels
- Contribution aux systèmes d'information du MCR
- Effectuer toute tâche correspondant à votre poste, selon les directives du Chef d'équipe
- Doit travailler au sein d'une équipe opérationnelle de 24 heures, y compris les week-ends et les nuits réguliers.
- Horaires de travail irréguliers dictés par les besoins de l'entreprise.
- Déplacements vers d'autres installations de Arqiva ou vers les locaux des clients.
Expérience/Expertise
- Doit être familier avec les normes des systèmes de diffusion et les mesures de forme d'onde, par exemple, SDI, AES/EBU, MPEG/ASI, HD, Dolby, etc.
- Doit avoir des connaissances sur les systèmes RF satellite et les technologies associées, telles que DVB-S/S2.
- Bonne manière téléphonique essentielle
- Doit posséder de bonnes compétences interpersonnelles dans les relations avec les clients et les tiers.
- Capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique en tant que membre d'un petit groupe.
- Capacité à préparer des rapports de défauts clairs et concis
- Doit avoir une compréhension claire des relations au sein de l'industrie satellite entre Arqiva, les opérateurs satellite et les clients.
- Connaissance des méthodes de gestion des services et des incidents (INFRA)
- Expérience des solutions de surveillance automatisée (SMTP, contact fermé, applications et principes).
- Compétences organisationnelles exceptionnelles avec une excellente attention aux détails
- Bonnes compétences informatiques.
- Connaissance de TCP/IP souhaitable
Pourquoi Arqiva
Nous permettons à un monde connecté de fonctionner. En tant que leader britannique de la diffusion TV et radio et première plateforme de services publics intelligents du pays, nous façonnons l'avenir de la connectivité.
Notre infrastructure fournit les médias et les données exactement là où ils sont nécessaires - que ce soit pour apporter la TV et la radio chez vous ou pour envoyer des données de compteurs intelligents à votre fournisseur de services publics. Notre technologie fonctionne discrètement en coulisses, connectant des millions de personnes chaque jour.
Mais ce n'est pas seulement ce que nous faisons, c'est la façon dont nous le faisons. Chez Arqiva, vous trouverez de vraies connexions : des équipes solidaires, des réseaux de collègues actifs et de nombreuses façons de vous impliquer et de vous sentir partie intégrante de notre communauté. Nous vous donnerons l'espace et le soutien nécessaires pour grandir - que ce soit en développant vos compétences, en essayant quelque chose de nouveau ou en relevant de nouveaux défis. Et parce qu'il y a plus dans la vie que le travail, nos récompenses et nos avantages sont conçus pour soutenir votre bien-être, votre style de vie et ce qui compte le plus pour vous.
Notre engagement envers la diversité et l'inclusion
Chez Arqiva, nous nous engageons à construire un lieu de travail où chacun se sent valorisé, entendu et habilité à réussir. Nous accueillons les candidatures de tous horizons et expériences, et nous travaillons dur pour supprimer les obstacles afin que chaque collègue puisse s'épanouir.
Si vous avez besoin d'un aménagement à n'importe quelle étape du processus de recrutement, veuillez contacter [email protected].
Si cela vous semble être la bonne prochaine étape pour vous, nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles !
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