États-Unis
SanMar- External
Hartline Barger LLP
Technicien de support informatique (Help Desk)
États-Unis
Houston, Texas, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description
Le technicien de support informatique (Help Desk) constitue le premier point de contact pour les besoins technologiques quotidiens au sein du cabinet. Ce rôle consiste à fournir un support technique rapide et personnalisé aux utilisateurs sur site et à distance concernant le matériel, les réseaux, les systèmes d'exploitation et les applications juridiques critiques. Le candidat idéal allie de solides compétences en résolution de problèmes techniques à un excellent sens du service client afin de minimiser les temps d'arrêt pour les professionnels du droit travaillant sous des délais judiciaires stricts.
Responsabilités principales
- Support aux utilisateurs finaux : Fournir une assistance technique de premier niveau par téléphone, e-mail, chat et en personne pour le matériel, les logiciels, les appareils mobiles, les imprimantes, les scanners et l'accès au réseau à distance.
- Support des applications juridiques : Dépanner et prendre en charge les plateformes logicielles juridiques spécialisées.
- Cycle de vie et configuration du matériel : Configurer, imager, déployer et maintenir le matériel PC et Mac, les ordinateurs portables et les composants périphériques. Gérer la création de comptes utilisateurs, les réinitialisations de mots de passe et les mises à jour des autorisations.
- Support de conférence et audiovisuel : Coordonner, tester et dépanner les systèmes de visioconférence (par exemple, Zoom, Microsoft Teams) pour les réunions clients, les dépositions et les formations internes.
- Sécurité des données et discrétion : Respecter strictement les protocoles de gouvernance des données du cabinet afin de sécuriser les données hautement sensibles et confidentielles des clients, des dossiers et des informations financières.
- Documentation et formation : Maintenir les procédures opérationnelles standard et contribuer à la base de connaissances informatique interne. Fournir un accompagnement technique informel et patient aux avocats et au personnel.
Exigences
Qualifications et expérience
- Expérience : Minimum 1 à 3+ années d'expérience dans un rôle de support informatique (Help Desk) ou de support de proximité. Une expérience préalable au sein d'un cabinet d'avocats ou d'un environnement de services professionnels est fortement appréciée.
- Formation : Diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent requis. Un diplôme de niveau Associate ou Bachelor en technologies de l'information, en informatique ou dans un domaine connexe est souhaité.
Compétences techniques
- Maîtrise de Microsoft 365, de MS Word avancé et des environnements Windows 10/11.
- Certifications (souhaitées) : Certifications CompTIA A+, Network+ ou Microsoft Certified Professional (MCP).
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