Spécialiste en technologie utilisateur

Chez Gulf Winds, nous sommes tournés vers l'avenir et axés sur le travail d'équipe. Nous reconnaissons et récompensons les services qui dépassent les attentes de nos membres et, surtout, nous prenons du plaisir à travailler dur tout en ayant un impact positif sur notre communauté. Nous recherchons des professionnels motivés, passionnés par le service, portés par un objectif et guidés par nos valeurs fondamentales : Intégrité, Bienveillance, Croissance et Innovation.

Nos valeurs

Intégrité

Nous assumons nos décisions et nos actions en faisant ce qui est juste, en apprenant de nos erreurs et en prenant nos responsabilités.

Bienveillance

Nous aidons nos membres à atteindre leurs objectifs en les écoutant pour mieux les comprendre et en leur proposant les meilleures solutions, en plaçant la gentillesse au-dessus de tout.

Croissance

Nous nous fixons des objectifs ambitieux, offrons des opportunités de développement personnel et encourageons l'obtention de résultats.

Innovation

Nous remettons en question le statu quo pour améliorer l'expérience de nos membres et résoudre dès aujourd'hui les défis de demain.

Travailler chez Gulf Winds

Travailler chez Gulf Winds n'est pas juste un emploi, c'est une carrière. Nous recrutons des personnes collaboratives et motivées qui souhaitent aimer ce qu'elles font. Nous reconnaissons et récompensons l'excellence du service aux membres et nous prenons du plaisir à travailler dur. En rejoignant l'équipe, vous pouvez vous attendre à :

Avec vous dans notre équipe, nous pouvons réaliser notre vision de devenir la coopérative de crédit la plus importante et la plus fiable de la côte du Golfe.

Description du poste

Rôle :

Nous investissons dans nos collaborateurs

Nous proposons un ensemble complet d'avantages sociaux conçu pour soutenir votre santé, votre bien-être financier et votre équilibre vie professionnelle-vie privée. Les avantages incluent 11.5 jours fériés fédéraux payés, des congés payés commençant à 18 jours pour les nouvelles recrues, 16 heures de bénévolat rémunéré, une assurance médicale à un tarif compétitif, ainsi qu'une couverture dentaire et optique avec 100% des primes individuelles prises en charge par Gulf Winds. Les membres de l'équipe bénéficient également d'une assurance vie payée par l'employeur, d'une couverture invalidité de courte durée, d'un plan 401(k) avec abondement de l'entreprise, d'un régime de retraite financé par l'employeur, de comptes de dépenses flexibles, d'un remboursement des frais de scolarité et de programmes de bien-être.

Le spécialiste en technologie utilisateur est le premier point de contact pour résoudre efficacement les problèmes techniques des utilisateurs et minimiser les temps d'arrêt. Il est responsable de fournir un support technique de premier niveau pour le matériel, les logiciels et les applications. Il est chargé d'accomplir toutes les tâches assignées en utilisant les outils de support fournis et en respectant les procédures, processus et normes établis. Il maintient un haut niveau de préparation et de réactivité, garantissant que les utilisateurs et les unités commerciales sont assistés rapidement. Il effectue ses tâches quotidiennes de manière sécurisée et conforme.

Fonctions et responsabilités essentielles

Mesures de performance

Connaissances et compétences

Expérience : Un à trois ans d'expérience similaire ou connexe. Connaissance des opérations de la coopérative de crédit et de la pile technologique. Une expérience préalable dans une institution financière et dans la technologie de bureau est préférable.

Éducation : (1) Un diplôme universitaire de deux ans, (2) l'obtention d'une certification ou d'une licence spécialisée, (3) l'achèvement de cours de formation spécialisés dispensés par des fournisseurs, ou (4) des compétences spécifiques au poste acquises par le biais d'un programme d'apprentissage.

Compétences interpersonnelles : Le travail implique des contacts personnels étendus avec d'autres personnes et est de nature personnelle ou sensible. Motiver, influencer et/ou former les autres est essentiel à ce niveau. Les contacts extérieurs deviennent importants et il est nécessaire de favoriser des relations solides avec d'autres entités (entreprises et/ou individus), ce qui nécessite souvent la capacité d'influencer et/ou de vendre des idées ou des services à autrui.

Autres compétences : Excellente compréhension du support client, y compris un suivi opportun et perspicace. Connaissance du matériel utilisateur, d'Active Directory, du service de messagerie O365, de MS Teams, des technologies de virtualisation, de l'imagerie de bureau, d'Intune MDM, du support des appareils mobiles, de la mise en réseau, des télécommunications, des scripts et du flux de travail. Capacité à discuter efficacement des problèmes techniques avec d'autres professionnels techniques et des utilisateurs non techniques. Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes démontrées. Capacité à lire, écrire, comprendre et parler clairement l'anglais. Normalement, il est attendu de travailler entre 8h00 et 17h00, mais il peut être nécessaire de travailler les soirs et/ou les week-ends. Doit respecter les règles et réglementations de sécurité.

Exigences physiques

Environnement de travail

Le poste est basé au bureau sur notre marché de Pensacola, FL, s'exerce principalement dans un cadre de bureau et utilise régulièrement du matériel de bureau standard tel que des ordinateurs, des imprimantes et des téléphones. Ce poste nécessite une présence constante au bureau pour collaborer efficacement avec les membres de l'équipe et remplir les responsabilités professionnelles. Il nécessite la capacité de participer activement à des conférences téléphoniques et à des réunions avec d'autres membres de l'équipe de la coopérative de crédit et des fournisseurs.

L'horaire de travail normal attendu est du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00. Un quart de travail d'astreinte alterné est également requis de 7h00 à 16h00. Un travail occasionnel en dehors des heures de bureau ou des déplacements peuvent être nécessaires pour respecter les délais de projet ou assister à des conférences, des séminaires ou des réunions avec des clients. Doit respecter les règles et réglementations de sécurité.

Cette description de poste n'est pas une déclaration complète de toutes les tâches et responsabilités composant le poste.

Gulf Winds est un employeur garantissant l'égalité des chances et un lieu de travail sans drogue.