États-Unis
Roku
Guardian Life Insurance
Leader Stratégie Service & Opérations (Hybride)
États-Unis
Belém, Pará, Brazil · Boston, Massachusetts, United States · Pittsfield Charter Township, Michigan, United States · New York, New York, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Nous recherchons un leader stratégique, collaboratif et innovant pour piloter la stratégie de service et opérationnelle des solutions de protection financière et de retraite (FPRS). Dans ce rôle, vous relèverez du responsable des solutions opérationnelles et contribuerez à définir la feuille de route et la vision pour les nouveaux services et les services en vigueur, dans les fonctions opérationnelles et de centre de contact, en mettant l'accent sur l'amélioration de l'expérience client, de la scalabilité et de l'efficacité. Ce rôle identifiera et fera progresser les opportunités en matière d'automatisation, de capacités numériques et en libre-service, de modèles de service différenciés, d'opérations basées sur l'IA, d'optimisation des effectifs, de refonte des processus et de modèles d'externalisation potentiels.
RESPONSABILITÉS CLÉS
- Évaluer les opérations actuelles, les parcours clients, les performances des canaux, la demande de services et les facteurs de coûts afin d'identifier les opportunités de transformation.
- Diriger l'évaluation et la priorisation des solutions d'automatisation, de confinement numérique, d'optimisation des flux de travail et basées sur l'IA qui améliorent la rapidité, la qualité, la cohérence et l'expérience client.
- Collaborer avec les responsables de la technologie, de l'expérience client, des finances et des opérations pour élaborer des business cases, des feuilles de route et des plans de mise en œuvre.
- Évaluer les modèles potentiels d'externalisation, de services gérés, de nearshore/offshore et hybrides, y compris la conception des services, les capacités des fournisseurs, l'analyse coûts-avantages, la gestion des risques, la gouvernance et la planification de la transition.
- Définir les exigences du modèle opérationnel, y compris les rôles, la gouvernance, les impacts sur les effectifs, la propriété des processus, les contrôles, la gestion du changement et les routines de gestion des performances.
- Établir des KPI et des mesures de succès pour les initiatives de transformation
- Diriger des ateliers interfonctionnels et des discussions au niveau exécutif pour aligner les parties prenantes, résoudre les compromis et faire avancer les décisions stratégiques.
- Surveiller les tendances du marché, les technologies émergentes, les pratiques concurrentielles et les changements de comportement des clients pour maintenir la stratégie opérationnelle prête pour l'avenir.
VOUS ALLEZ
- Contribuer à façonner la modernisation de notre modèle de service et opérationnel
- Développer une compréhension approfondie des activités, des flux de travail et des processus FPRS
- Collaborer étroitement avec la direction des opérations, les responsables des centres de contact, l'expérience client, la gestion des effectifs, la technologie, les achats et les équipes de gestion du changement
- Être encadré et soutenu par des leaders expérimentés tout en étant habilité à promouvoir de nouvelles idées et à remettre en question le statu quo
VOUS ÊTES
- Transformateur : Expérience démontrée dans le développement de stratégies à long terme, de feuilles de route de transformation, de modèles opérationnels et de business cases pour des organisations de services complexes.
- Axé sur le client : Expérience dans l'identification et la mise en œuvre de capacités d'automatisation, de libre-service, de services numériques, de flux de travail ou basées sur l'IA dans un environnement opérationnel.
- Analytique : Capacité à analyser les données opérationnelles, financières, relatives aux effectifs et aux clients pour identifier les opportunités, quantifier l'impact et influencer les décisions stratégiques.
- Collaboratif et capable d'influencer : Capacité avérée à diriger des initiatives interfonctionnelles, à gérer l'ambiguïté et à obtenir l'alignement entre des équipes ayant des priorités concurrentes.
- Excellent communicant : capacité à simplifier des sujets complexes, à développer des récits convaincants et à présenter des recommandations aux dirigeants.
- Orienté commerce : Solide sens financier et commercial, y compris la modélisation des coûts, l'analyse du retour sur investissement, l'évaluation des fournisseurs et la réalisation des avantages.
- Une expérience préalable en conseil est fortement préférée.
- Un MBA est fortement préféré.
Prérequis
VOUS AVEZ
- 8+ années d'expérience en stratégie opérationnelle, transformation de services, conseil en management, amélioration des processus métier ou dans un domaine connexe. *
- Expérience en matière d'expérience client, de conception de services ou de transformation d'entreprise.
- Expérience avec les plateformes de centres de contact, les outils d'optimisation des effectifs, l'IA conversationnelle, les agents virtuels, les solutions d'automatisation, etc.
- Expérience dans la conception de modèles opérationnels externalisés, co-externalisés, offshore, nearshore ou gérés.
- Expérience dans des environnements de service réglementés ou à haute complexité où le risque, la conformité, la confidentialité et les contrôles opérationnels sont essentiels.
- Licence requise.
Fourchette de salaire : $132,420.00 - $217,545.00
La fourchette de salaire indiquée ci-dessus est une estimation de bonne foi de la rémunération de base pour le lieu principal du poste. Le salaire pour ce poste sera finalement déterminé en fonction de l'éducation, de l'expérience, des connaissances et des capacités du candidat retenu. En plus du salaire, ce rôle peut également être éligible à une rémunération annuelle, à des ventes ou à d'autres incitations.
Égalité d'emploi
Guardian est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront considérés pour l'emploi sans distinction d'âge, de race, de couleur, de credo, de religion, de sexe, d'orientation affective ou sexuelle, d'origine nationale, d'ascendance, d'état matrimonial, de handicap, de statut militaire ou d'ancien combattant, ou de toute autre classification protégée par la loi applicable.
Accommodements
Guardian s'engage à fournir l'accès, l'égalité des chances et des accommodements raisonnables aux personnes handicapées dans l'emploi, ses services, programmes et activités. Guardian fournit également des accommodements raisonnables aux candidats (et employés) qualifiés pour tenir compte des limitations connues de l'individu liées à la grossesse, à l'accouchement ou aux conditions médicales connexes, à moins que cela n'entraîne une contrainte excessive. Si un accommodement raisonnable est nécessaire pour participer au processus de candidature ou d'entretien, pour remplir les fonctions essentielles du poste et/ou pour recevoir d'autres avantages et privilèges d'emploi, veuillez contacter [email protected] [[email protected]]. Remarque : cette ressource est uniquement destinée aux demandes d'accommodement. Pour toutes autres demandes relatives à votre candidature et aux carrières chez Guardian, veuillez consulter le site Carrières de Guardian.
Sponsorship de visa
Guardian Life ne sponsorise actuellement ni ne sponsorisera à l'avenir des visas basés sur l'emploi (par exemple, un visa H-1B). Pour être un candidat retenu, vous devez être légalement autorisé à travailler aux États-Unis, sans avoir besoin de sponsorship/soutien de l'employeur maintenant ou à l'avenir.
Avis concernant l'utilisation de l'intelligence artificielle par Guardian dans le recrutement
Dans le cadre du processus de candidature chez Guardian, Guardian peut utiliser des outils d'intelligence artificielle (« Outils IA ») pour automatiser le tri et le filtrage des informations fournies par les candidats dans le cadre de son examen préliminaire. Cet examen préliminaire peut être utilisé pour aider à identifier les documents et CV des candidats par rapport à leur indication que le candidat répond aux exigences du poste spécifique pour lequel il postule, comme spécifié dans l'annonce publiée sur le site d'emploi de Guardian (Carrières chez Guardian à guardianlife.com/careers [http://%20https://www.guardianlife.com/careers]). Chez Guardian, nous n'utilisons pas d'outils IA pour aider substantiellement ou remplacer le jugement humain ou la prise de décision discrétionnaire dans notre processus d'embauche. Toutes les décisions d'embauche seront prises par des collègues de Guardian.
Veuillez noter que si vous postulez à un poste spécifique chez Guardian, vous aurez le choix de refuser l'utilisation des outils IA par Guardian pendant le processus de candidature. Si vous souhaitez demander un processus alternatif qui n'utilise pas d'outils IA ou si vous souhaitez demander un accommodement raisonnable, dans les dix jours ouvrables suivant votre candidature, vous devez envoyer votre demande par e-mail à [email protected] [[email protected]], en veillant à fournir votre nom et le numéro d'identification de l'offre d'emploi. Guardian conservera vos documents de candidature et votre CV ainsi que toutes les informations qui en découlent conformément à la politique de conservation des documents de Guardian, dont une copie peut être demandée via [email protected] [[email protected]].
De plus, aux moments appropriés, Guardian rendra publics les résultats les plus récents de l'audit des biais pour ces outils IA, qui peuvent être consultés ici assets.ctfassets.net/gau1nv66ynug/1M2AOzFsFCirlWeAmIh4MD/23463b78b6cdd8ebdce9410b98d7a080/Audit.pdf.
Collègues actuels de Guardian : Veuillez postuler via le Hub d'emplois interne dans Workday.
Notre Promesse
Chez Guardian, vous bénéficierez du soutien et de la flexibilité nécessaires pour atteindre vos objectifs professionnels et personnels. Grâce au développement des compétences, au développement du leadership et aux opportunités philanthropiques, nous offrons des occasions de bâtir des communautés et de faire progresser votre carrière, entouré de collègues diversifiés ayant des normes éthiques élevées.
Inspirer le bien-être
Dans le cadre de la mission de Guardian – inspirer le bien-être – nous nous engageons à offrir des avantages et des ressources contemporains, de soutien, flexibles et inclusifs à nos collègues. Découvrez nos avantages d'entreprise sur guardianlife.com/careers/corporate/benefits guardianlife.com/careers/corporate/benefits. Les avantages s'appliquent aux employés éligibles à temps plein. Les stagiaires ne sont pas éligibles à la plupart des avantages de l'entreprise.
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