Mexique
Sika AG
Grupo Coppel
Ingénieur Support Technologique
Mexique
San José del Cabo, Baja California Sur, Mexico
Traduction automatique. Consultez l’original.
Responsabilités : •
- Traiter et suivre les tickets de demandes et d'incidents dans le but de fournir les solutions qui mènent au rétablissement du service dans les plus brefs délais. •
- Assurer le suivi de ses tickets en attente conformément à sa capacité et aux SLA (Accord sur les niveaux de service) à des fins de contrôle administratif qui favorisent un meilleur service et une augmentation de la satisfaction du client interne. •
- Escalader au Ingénieur de Service Sr. les tickets récurrents afin qu'ils soient canalisés vers les services internes pour la résolution des incidents à cause racine. •
- Collaborer à la détection et à la résolution des incidents en collaboration avec d'autres groupes spécialistes lors de réunions de travail pour minimiser leur occurrence.
RESPONSABILITÉS •
- Traiter les incidents matériels signalés par les utilisateurs des différentes zones opérationnelles de Grupo Coppel. •
- Réaliser l'installation des équipements pour les projets ayant un impact sur l'entreprise afin d'améliorer l'expérience client et la productivité dans les zones en contact avec la clientèle. •
- Vérifier le bon fonctionnement des équipements dans toutes les implémentations et projets assignés, en respectant les calendriers de travail. •
- Installer et maintenir les équipements informatiques et technologiques fonctionnels, en respectant les programmes de maintenance corrective et préventive établis. •
- Réaliser l'installation des équipements lors de l'ouverture et de la rénovation de magasins et de banques, afin de renforcer la croissance de l'entreprise. •
- Examiner les équipements endommagés ou remplacés, réparer les dommages et les pannes sur ceux-ci. •
- Maintenir à jour les inventaires physiques des équipements informatiques et de communication de chaque centre. •
- Installer et maintenir opérationnels les systèmes de sécurité, tant les alarmes que les circuits fermés de vidéosurveillance qui surveillent les magasins, les banques, les entrepôts et les bureaux. •
- Installer et maintenir l'opération du réseau d'antennes de communication des magasins, des centres de distribution et des bureaux régionaux du personnel. •
- Installer et maintenir la flotte d'appareils GPS dans les unités de distribution de marchandises des centres de distribution. •
- Maintenir à jour la documentation des réseaux et des liaisons de chaque magasin, centre de distribution et bureau du personnel. •
- Installer et maintenir le câblage structuré dans chaque magasin, centre de distribution et bureau. •
- Configurer, installer et maintenir opérationnels les serveurs et les équipements de télécommunication dans chaque magasin, centre de distribution et bureau.
Exigences : •
- Minimum : 1 an dans l'installation de logiciels et de matériel. •
Formation : •
- Licence en Informatique, Ingénierie en Systèmes, Ingénierie en Logiciels, Licence en Informatique, Licence en Systèmes Informatiques.
- Souhaitable : 1 an dans la révision, l'installation et la réparation d'équipements.
Avantages : •
- Salaire de base •
- Fonds d'épargne •
- Réductions sur les achats de meubles et de vêtements •
- Prime de fin d'année (Aguinaldo) •
- Vacances •
- Prime de vacances •
- Partage des bénéfices •
- Jour de congé pour anniversaire •
- Bourses d'études •
- Fournitures scolaires •
- Club de protection familiale •
- Environnement de travail agréable •
- Parmi d'autres avantages et prestations
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