Ingénieur support technique — Grupo Coppel | Nort

Grupo Coppel

31 oct. 2026

Ingénieur support technique

Mexique

Acapulco de Juárez, Guerrero, Mexico

Traduction automatique. Consultez l’original.

Responsabilités : •

Gérer et assurer le suivi des tickets de demandes et d'incidents afin de fournir des solutions permettant le rétablissement du service dans les meilleurs délais. •

Assurer le suivi des tickets en attente en fonction de sa capacité et des SLA (accords de niveau de service) pour le contrôle administratif, favorisant un meilleur service et une satisfaction accrue du client interne. •

Escalader les tickets récurrents à l'ingénieur de service senior afin qu'ils soient transmis aux services internes pour la résolution des incidents à la racine. •

Collaborer à la détection et à la résolution des incidents avec d'autres groupes spécialisés lors de groupes de travail afin d'en minimiser la récurrence.

RESPONSABILITÉS •

Traiter les incidents d'équipement signalés par les utilisateurs des différents secteurs opérationnels de Grupo Coppel. •

Installer des équipements pour des projets ayant un impact sur l'activité afin d'améliorer l'expérience client et la productivité dans les zones en contact avec la clientèle. •

Vérifier le bon fonctionnement des équipements lors de toutes les mises en œuvre et projets assignés, en respectant les calendriers de travail. •

Installer et maintenir les équipements informatiques et technologiques fonctionnels, en respectant les programmes de maintenance corrective et préventive établis. •

Installer des équipements lors de l'ouverture et de la rénovation de magasins et de banques, afin de renforcer la croissance de l'entreprise. •

Examiner les équipements endommagés ou remplacés, et réparer les dommages et les pannes. •

Maintenir à jour les inventaires physiques des équipements informatiques et de communication de chaque centre. •

Installer et maintenir opérationnels les systèmes de sécurité, tant les alarmes que les circuits fermés de vidéosurveillance qui surveillent les magasins, les banques, les entrepôts et les bureaux. •

Installer et maintenir le fonctionnement du réseau d'antennes de communication des magasins, des centres de distribution et des bureaux régionaux. •

Installer et maintenir la flotte de dispositifs GPS sur les unités de distribution de marchandises des centres de distribution. •

Maintenir à jour la documentation des réseaux et des liaisons de chaque magasin, centre de distribution et bureau. •

Installer et maintenir le câblage structuré dans chaque magasin, centre de distribution et bureau. •

Configurer, installer et maintenir en état de marche les serveurs et les équipements de télécommunication dans chaque magasin, centre de distribution et bureau.

Prérequis : •

Minimum : 1 an en installation de logiciels et de matériel. •

Souhaitable : 1 an en révision, installation et réparation d'équipements.

Formation : •

Licence en informatique, ingénierie des systèmes, ingénierie logicielle, licence en informatique, licence en systèmes informatiques.

Avantages : •

Salaire de base •

Fonds d'épargne •

Réductions sur les achats de meubles et de vêtements •

Prime de fin d'année (Aguinaldo) •

Congés payés •

Prime de vacances •

Participation aux bénéfices •

Jour de congé pour l'anniversaire •

Bourses d'études •

Fournitures scolaires •

Club de protection familiale •

Environnement de travail agréable •

Parmi d'autres avantages et prestations

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