Mexique
Corning
Grupo Coppel
Analyste d'affaires
Mexique
Mexico City, Mexico City, Mexico
FigmaGo
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RESPONSABILITÉS
Garantir que les solutions numériques de la Banque de Consommation offrent des expériences intuitives, efficaces et centrées sur les besoins des utilisateurs internes et des clients finaux, grâce à la conception et à la validation des flux fonctionnels. Aligner les définitions et les exigences entre les équipes métier, technologiques et les fournisseurs, en veillant à ce que chaque initiative reflète une expérience cohérente, intuitive et opérationnellement viable, sans friction.
- Assurer les critères d'expérience numérique dans toutes les phases de conception fonctionnelle et technique des initiatives, sur la base d'une approche « centrée sur le client ».
- Représenter la voix de l'utilisateur interne et externe, en participant à des tables de conception et de priorisation pour proposer des améliorations aux flux, aux règles métier et aux validations qui garantissent la convivialité et l'efficacité.
- Coordonner et valider les prototypes fonctionnels livrés par les fournisseurs (Figma, wireframes, maquettes), en s'assurant de leur conformité avec les exigences définies et de leur approbation par l'équipe métier.
- Concevoir et valider les parcours et les flux opérationnels clés, en collaboration avec UX/UI, la technologie et le métier, en intégrant des éléments visuels, des moments d'interaction critiques et des considérations réglementaires.
- Identifier les frictions et les points d'amélioration dans les flux actuels ou futurs, en proposant des ajustements aux étapes opérationnelles, aux messages, aux erreurs ou aux composants qui impactent l'expérience utilisateur.
- Superviser la documentation opérationnelle et fonctionnelle, en veillant à ce que les livrables soient clairs, à jour et alignés avec la conception approuvée, en collaboration avec les équipes de formation, de changement et d'exploitation.
- Participer aux validations fonctionnelles avant le développement (walk-throughs, preuves de concept, maquettes) et collaborer avec l'assurance qualité pour confirmer que l'expérience prévue est maintenue dans l'implémentation.
- Définir et piloter les KPIs et OKRs d'expérience numérique pour chaque initiative (par exemple, satisfaction utilisateur, taux d'adoption, réduction des frictions), en assurant le suivi de leur conformité après la mise en production.
- Documenter et maintenir la traçabilité de l'expérience conçue, à l'aide d'outils collaboratifs tels que Confluence ou Miro, y compris les critères d'acceptation, les flux et les prototypes fonctionnels.
- Représenter le domaine de l'expérience utilisateur au sein des définitions et des décisions de l'initiative, en assurant un alignement constant des critères visuels, fonctionnels, réglementaires et opérationnels tout au long de l'initiative.
Groupe d'entreprises de capital mexicain fondé à Culiacán, Sinaloa. En 2021, il fête ses 80 ans d'amélioration de la vie de millions de Mexicains. Il est présent dans tous les États du pays, compte 113,000 collaborateurs et est l'un des 10 principaux employeurs de la République Mexicaine. Il se compose de trois unités commerciales : Tiendas Coppel, Afore Coppel et BanCoppel.
« Chez Grupo Coppel, nous sommes une communauté où la dignité humaine prime sur toute autre condition, c'est pourquoi nous soutenons l'inclusion, la diversité et l'égalité des chances sans faire de différence basée sur la race, le lieu d'origine, la religion, les croyances, l'âge, l'apparence, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, le handicap, etc. »
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