États-Unis
Be Structured Technology Group
GOVX
Spécialiste Helpdesk / Support Desktop
États-Unis
La Vergne, Tennessee, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Le spécialiste Helpdesk / Support Desktop assure les opérations technologiques quotidiennes pour l'entrepôt du centre de distribution GOVX (GXFC).
Ce rôle fournit un support technique réactif et pratique aux associés de l'entrepôt, aux opérations de distribution et aux utilisateurs de bureau, en mettant l'accent sur la fiabilité et la sécurité des postes de travail, des scanners, des imprimantes, des périphériques, des comptes et des outils terminaux.
Le candidat idéal possède une expérience pratique du support des terminaux Windows, des applications Microsoft 365, des imprimantes, des lecteurs de codes-barres, des appareils portables et des systèmes métier courants. Ce poste exige une résolution de problèmes disciplinée, une communication claire, un excellent service client et un bon jugement lors de la priorisation et de l'escalade des problèmes dans un environnement d'entrepôt dynamique.
Il s'agit d'un rôle sur site, visible sur le terrain de l'entrepôt, travaillant en étroite collaboration avec les utilisateurs de l'entrepôt, les superviseurs, les ressources humaines et les collègues de l'informatique. Le poste soutient les activités du GXFC et du siège social de San Diego, participe aux projets technologiques et aux renouvellements de matériel, et aide à préparer l'exploitation pour les week-ends, les périodes de pointe et les besoins de support urgents.
RESPONSABILITÉS
- Fournir un support sur site et à distance pour les postes de travail Windows, ordinateurs portables, moniteurs, stations d'accueil, imprimantes, imprimantes d'étiquettes, lecteurs de codes-barres, appareils portables et autres technologies d'entrepôt.
- Trier, documenter et résoudre les tickets du helpdesk, les demandes directes et les problèmes urgents sur le terrain de l'entrepôt tout en tenant les utilisateurs informés de l'état et des prochaines étapes.
- Configurer, déployer, remplacer, récupérer et gérer de manière sécurisée les terminaux et les périphériques en utilisant les normes informatiques approuvées et les procédures de gestion des actifs.
- Dépanner les logiciels de bureau, les applications Microsoft 365, l'accès aux comptes, la connectivité réseau, l'impression, la numérisation, l'équipement des postes d'expédition et les interruptions courantes du flux de travail de l'entrepôt.
- Soutenir l'intégration des employés, les changements de rôle et le départ des employés en préparant l'équipement, en validant les accès et en coordonnant avec les ressources humaines, les gestionnaires et les collègues de l'informatique pour le GXFC et le siège social de San Diego.
- Tenir des registres précis pour les tickets, l'inventaire des terminaux, les actifs assignés, l'équipement de prêt, les appareils de rechange et les problèmes de support récurrents.
- Escalader les problèmes de système, de réseau, de sécurité et d'application avec des notes claires, l'historique de dépannage, l'impact sur l'utilisateur et l'urgence commerciale.
- Suivre les pratiques de sécurité, de contrôle d'accès, de traitement des données et de gestion des changements lors du support des utilisateurs et de l'équipement.
- Participer aux projets technologiques de l'entrepôt, aux renouvellements de matériel, aux déplacements de postes de travail, aux améliorations de processus et à la préparation du support pour les périodes opérationnelles de pointe.
- Identifier de manière proactive les problèmes récurrents, les lacunes en matière de formation, les problèmes matériels et les risques liés au flux de travail avant qu'ils ne perturbent les opérations.
Prérequis
- Expérience pratique du helpdesk, du support desktop, du support sur le terrain, du support informatique en entrepôt ou d'un rôle de support technique étroitement lié.
- Connaissance pratique du système d'exploitation Windows, des applications Microsoft 365, des comptes utilisateurs, de la configuration des terminaux, des imprimantes, des scanners et des applications métier courantes.
- Capacité à dépanner le matériel, les logiciels, les périphériques et les problèmes de connectivité en utilisant une approche disciplinée étape par étape.
- Solide état d'esprit axé sur le service client et capacité à soutenir des utilisateurs ayant différents niveaux d'expérience technique.
- Communication écrite et verbale claire, incluant des notes de ticket concises, des résumés d'escalade et des mises à jour de statut.
- Capacité à prioriser les demandes concurrentes, à rester organisé dans un environnement d'entrepôt dynamique et à suivre les procédures documentées.
- Connaissance pratique des lecteurs de codes-barres, des imprimantes d'étiquettes, des périphériques de poste d'expédition, des systèmes d'inventaire, des outils de billetterie, des outils de gestion des terminaux ou des pratiques de gestion des actifs.
- Compréhension des concepts de mise en réseau filaire et sans fil, DHCP, DNS et VLAN, ainsi que du dépannage courant de la connectivité.
- Capacité et volonté de travailler les week-ends, les soirées et autres horaires non standard selon les besoins pour soutenir les opérations de l'entrepôt, les activités de maintenance planifiées, les périodes d'activité de pointe, les déploiements technologiques et les problèmes opérationnels urgents.
FORMATION ET EXPÉRIENCE SOUHAITÉES
- Expérience dans le support des technologies de distribution, d'entrepôt, de vente au détail, d'expédition, de réception ou d'atelier de production.
- Formation ou certification pertinente telle que CompTIA A+, CompTIA Network+, Microsoft fundamentals, ITIL Foundation ou une expérience pratique équivalente.
- Expérience avec les systèmes de billetterie, les outils de gestion des terminaux, les systèmes d'inventaire et les pratiques de gestion des actifs.
- Expérience dans le support des lecteurs de codes-barres, des imprimantes d'étiquettes, de l'équipement des postes d'expédition et des périphériques d'entrepôt.
RESPONSABILITÉ DE SUPERVISION
Ce poste n'a aucune responsabilité de supervision.
ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
Il s'agit d'un rôle de support sur site basé dans l'entrepôt GXFC. Le travail peut se dérouler aux bureaux, aux stations d'emballage, aux zones d'expédition, aux zones de réception, dans les salles de conférence et dans les espaces de support partagés. Le rôle utilise régulièrement des ordinateurs, des téléphones, des imprimantes, des scanners, des appareils portables et d'autres technologies de bureau et d'entrepôt. Le travail en soirée, de nuit et le week-end peut être requis en fonction des besoins opérationnels.
LIEU DE TRAVAIL
Poste 100% au bureau à l'entrepôt GXFC à La Vergne, TN. Ce poste fournit un support sur site pour l'entrepôt et le bureau.
EXIGENCES PHYSIQUES/MENTALES
- Physique - Le rôle nécessite la capacité de se tenir debout et de marcher dans tout l'entrepôt, de se pencher ou d'atteindre les postes de travail, et de soulever ou déplacer en toute sécurité l'équipement de bureau typique.
- Mental - Dépannage, résolution de problèmes, priorisation, prise de décision, organisation, service client, lecture et écriture.
Des aménagements raisonnables peuvent être effectués pour permettre aux personnes handicapées d'accomplir les fonctions essentielles.
DÉPLACEMENTS
Des déplacements occasionnels au siège social de San Diego ou dans d'autres sites de l'entreprise peuvent être requis.
AUTRES RESPONSABILITÉS
Veuillez noter que cette description de poste n'est pas conçue pour couvrir ou contenir une liste exhaustive des activités, devoirs ou responsabilités requis de l'employé pour ce poste. Les devoirs, responsabilités et activités peuvent changer à tout moment avec ou sans préavis.
Fourchette de salaire
$58,240 - $65,000, avec les avantages listés ci-dessus.
Déclaration AAP/EEO
EOE/Anciens combattants/Handicapés
Le poste nécessitera la réussite d'une vérification des antécédents et d'un test de dépistage de drogue avant de commencer l'emploi.
- Rémunération compétitive.
- Congés payés, congés maladie payés et jours fériés payés.
- Avantages d'assurance compétitifs incluant l'assurance médicale, dentaire, vision et vie.
- Compte de dépenses flexible (FSA), compte d'épargne santé (HSA) disponibles.
- Avantages volontaires incluant les maladies graves, l'assurance accident de groupe et l'assurance vie volontaire.
- Plan de retraite 401(k) avec contribution discrétionnaire de l'entreprise.
- Réductions pour les employés sur le site Web GOVX.
- Opportunités d'avancement professionnel et de formation.
À propos de GOVX, Inc.
Des économies pour ceux qui servent
GOVX a été fondée en 2011 pour offrir des avantages exclusifs à ceux qui servent notre pays. L'adhésion à GOVX est composée de membres actuels et anciens de l'armée américaine, des forces de l'ordre, des services d'incendie, des services médicaux et du personnel gouvernemental. Nous nous engageons à soutenir ces communautés et à offrir une valeur unique à nos membres, tout en fournissant une plateforme authentique pour que les marques atteignent notre clientèle croissante. En tant que plateforme numérique la plus grande et à la croissance la plus rapide au service de ce public méritant, nous nous engageons à repousser les limites du commerce électronique pour offrir le meilleur assortiment pour les besoins de service et hors service de nos membres.
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