États-Unis
SanMar- External
Fanatics Commerce
Analyste support technique saisonnier - Entrepôt
États-Unis
Louisville, Kentucky, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Fanatics Commerce est le leader mondial des produits dérivés sportifs sous licence, exploitant une plateforme verticalement intégrée qui conçoit, fabrique et livre des vêtements, maillots, couvre-chefs et objets de collection sous licence officielle pour les ligues, équipes et événements majeurs du monde entier. Avec plus de 900 sites e-commerce et une présence omnicanale mondiale couvrant le numérique, les sites événementiels et la vente au détail, Fanatics Commerce touche les fans dans plus de 180 pays et alimente les expériences officielles des fans pour bon nombre des propriétés sportives les plus emblématiques au monde.
Chez Fanatics, nous donnons vie à nos principes de leadership BOLD chaque jour : bâtir des équipes de championnat, être obsédés par les fans, agir avec une rapidité entrepreneuriale et livrer avec un état d'esprit déterminé et implacable.
APERÇU DU RÔLE
L'analyste support technique saisonnier fournit un support technique pratique pour les systèmes PC, Mac, mobiles et en réseau dans l'environnement d'entreprise de Fanatics Commerce, en travaillant sous supervision générale dans le cadre de procédures établies pour résoudre un large éventail de problèmes de matériel, de logiciels et de connectivité. Ce rôle s'exerce dans un environnement dynamique, souvent basé en entrepôt, nécessitant la capacité de gérer des priorités multiples, de maintenir la confidentialité et de communiquer clairement avec les utilisateurs à tous les niveaux. L'analyste support technique saisonnier génère un impact pour l'entreprise et les fans grâce au leadership BOLD et à l'excellence de l'exécution, en tirant parti des données, de l'automatisation et des insights basés sur l'IA.
Chez Fanatics, nous opérons avec un état d'esprit BOLD - Nous bâtissons des équipes de championnat, nous sommes obsédés par les fans, nous adoptons un esprit entrepreneurial sans limites et nous abordons chaque défi avec un état d'esprit déterminé et implacable. Si vous êtes prêt à contribuer à un environnement dynamique et rapide qui prospère grâce à la collaboration et à la croissance, nous voulons que vous fassiez partie de notre équipe.
À PROPOS DE NOUS
Fanatics construit une plateforme numérique sportive mondiale de premier plan. Nous enflammons les passions des fans de sport du monde entier et maximisons la présence et la portée de nos centaines de partenaires sportifs à l'échelle mondiale en proposant des produits et services à travers Fanatics Commerce, Fanatics Collectibles et Fanatics Betting & Gaming, permettant aux fans de sport d'acheter, de collectionner et de parier. Grâce à la plateforme Fanatics, les fans de sport peuvent acheter des équipements sous licence, des maillots, des produits lifestyle et streetwear, des couvre-chefs et des produits dérivés ; collectionner des cartes à collectionner physiques et numériques, des souvenirs sportifs et d'autres actifs numériques ; et parier alors que l'entreprise développe sa plateforme de paris sportifs et d'iGaming. Fanatics dispose d'une base de données établie de plus de 100 millions de fans de sport dans le monde ; un réseau mondial de partenaires avec environ 900 propriétés sportives, y compris des ligues sportives professionnelles nationales et internationales majeures, des associations de joueurs, des équipes, des universités, des conférences universitaires et des partenaires de vente au détail, 2,500 athlètes et célébrités, et 200 athlètes exclusifs ; et plus de 2,000 points de vente, y compris ses magasins Lids. Nos plus de 22,000 employés s'engagent à améliorer sans relâche l'expérience des fans et à ravir les fans de sport du monde entier.
À PROPOS DE L'ÉQUIPE
Fanatics Commerce est un concepteur, fabricant et vendeur de premier plan d'équipements sous licence, de maillots, de produits lifestyle et streetwear, de couvre-chefs et de produits dérivés. Il exploite une plateforme verticalement intégrée de capacités numériques et physiques pour les ligues sportives, équipes, universités et associations de premier plan à l'échelle mondiale – ainsi que son site phare, fanatics.com.
Fanatics Commerce possède un large éventail de partenariats en ligne, dans des sites sportifs et de vêtements verticaux dans le monde entier, y compris des partenariats complets avec des ligues, équipes, universités et organisations sportives de premier plan à travers le monde, notamment la NFL, la NBA, la MLB, la NHL, la MLS, la Formule 1 et l'Australian Football League (AFL) ; les Dallas Cowboys, les Golden State Warriors, le Paris Saint-Germain, le Chelsea FC et les Tokyo Giants ; l'Université de Notre Dame, l'Université de l'Alabama et l'Université du Texas ; le Comité International Olympique (CIO), England Rugby et l'Union des Associations Européennes de Football (UEFA).
Chez Fanatics Commerce, nous insufflons nos principes de leadership BOLD dans tout ce que nous faisons :
- Bâtir des équipes de championnat
- Obsédés par les fans
- Esprit entrepreneurial sans limites
- État d'esprit déterminé et implacable
COMMENT ALLEZ-VOUS CRÉER DE L'IMPACT
Le succès se mesure par la capacité à obtenir des résultats grâce aux capacités BOLD et à des résultats mesurables.
Impact sur l'équipe et le leadership (Bâtir des équipes de championnat)
- Collaborer de manière transversale avec les utilisateurs finaux, les pairs et les niveaux de support supérieurs pour diagnostiquer et escalader les problèmes techniques avec une documentation claire et détaillée.
- Promouvoir des relations de travail positives et collaboratives au sein de la base d'utilisateurs, en maintenant le professionnalisme avec les clients exigeants comme avec la direction.
- Contribuer à une base de connaissances partagée en aidant à la création et à la maintenance de la documentation de support en libre-service pour les utilisateurs finaux.
Impact sur les fans et les clients (Obsédés par les fans)
- Fournir un support technique réactif et de haute qualité aux utilisateurs finaux, garantissant une perturbation minimale des opérations quotidiennes et une expérience de support systématiquement positive.
- Fournir des directives et des instructions claires sur les applications informatiques, permettant aux utilisateurs de résoudre les problèmes de base de manière autonome lorsque cela est possible.
- Maintenir un fort dévouement au service client, en répondant aux demandes de dernière minute avec précision et calme.
- Gérer toutes les interactions avec discrétion, en protégeant les données confidentielles et les accès sensibles aux systèmes.
Innovation et résolution de problèmes (Esprit entrepreneurial sans limites)
- Diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes de matériel, de logiciels, de réseau, de VPN, de Wi-Fi et de connectivité LAN/WAN, en appliquant des méthodologies de dépannage structurées.
- Prendre en charge la gestion des appareils Android et Apple iOS, y compris la réinstallation du système d'exploitation et l'utilisation des outils ADB si nécessaire.
- Identifier et documenter les problèmes techniques avec suffisamment de détails pour permettre une escalade et une résolution efficaces par les niveaux de support supérieurs.
- Appliquer une connaissance pratique de TCP/IP, DNS et Active Directory pour résoudre systématiquement les problèmes de réseau et d'accès utilisateur.
Responsabilité et exécution (État d'esprit déterminé et implacable)
- Gérer le provisionnement complet des PC, y compris la configuration du matériel, l'installation des logiciels et la configuration des périphériques pour les utilisateurs finaux.
- Entretenir, réparer et dépanner les imprimantes (réseau et autonomes), les scanners portables, les imprimantes d'étiquettes et autres équipements d'entrepôt robustes.
- Respecter toutes les procédures opérationnelles standard pour les réseaux informatiques et les systèmes d'information établies par Fanatics, y compris les règles de sécurité lors de l'utilisation d'échelles ou d'équipements industriels motorisés.
- Démontrer un suivi constant pour garantir que les problèmes sont entièrement résolus, avec la capacité de travailler de manière autonome avec un minimum de directives si nécessaire.
IA ET CAPACITÉ NUMÉRIQUE
Nous construisons une organisation prête pour l'avenir. Ce rôle doit :
- Appliquer l'IA et la technologie pour améliorer l'efficacité, la qualité et les résultats
- Utiliser les données et les outils numériques pour éclairer les décisions et améliorer les performances
- Faire preuve de curiosité et d'adaptabilité dans l'adoption de nouvelles technologies et méthodes de travail
- Contribuer à une culture d'innovation et d'amélioration continue
Prérequis
CAPACITÉS ET EXPÉRIENCE QUE VOUS APPORTEZ
Qualifications requises
- Une à trois années d'expérience dans un rôle de support technique, avec une capacité démontrée à dépanner et résoudre les problèmes de matériel et de logiciels PC, Mac et périphériques.
- Solide connaissance pratique de Windows OS, Mac OS, MS Office et Google Workspace, avec une expérience pratique du support d'outils supplémentaires tels que Zoom, Cisco AnyConnect, Box et Adobe Creative Cloud.
- Solide compréhension des concepts de réseau, notamment TCP/IP, DNS, LAN, WAN et VPN, avec la capacité de diagnostiquer et d'articuler clairement les problèmes de connectivité.
- Expérience dans l'exploitation et le support des appareils Android et Apple iOS, y compris les plateformes de gestion des appareils mobiles telles que SOTI MobiControl.
- Maîtrise des plateformes ITSM, avec une expérience de ServiceNow souhaitée ; une familiarité avec le câblage réseau Cat6 est un plus.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite, forte capacité d'analyse et approche calme et posée lors du support d'utilisateurs exigeants ou dans des environnements opérationnels en évolution rapide.
- Capacité physique à soulever du matériel informatique, y compris des moniteurs et des imprimantes pesant jusqu'à 60 lbs., et volonté de voyager occasionnellement vers des sites distants et de travailler dans des environnements d'entrepôt.
Éducation
Diplôme d'études secondaires ou équivalent avec 3 années d'expérience professionnelle pertinente requises ; ou un diplôme universitaire ou d'associé avec 2 années d'expérience professionnelle pertinente.
LIEU DE TRAVAIL
Sur site : Votre lieu de travail sera sur site à Louisville, KY.
En soumettant votre candidature, vous acceptez nos conditions d'utilisation et reconnaissez avoir lu notre Politique de confidentialité des candidats.
Fanatics ne demandera jamais aux candidats de l'argent, des informations bancaires ou d'autres informations personnelles sensibles dans le cadre du processus d'entretien. Si vous recevez un message suspect prétendant provenir du recrutement de Fanatics, veuillez ne pas répondre et le signaler ici.
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil