Staff Product Manager, Support Écosystème

États-Unis

New York, New York, United States

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À propos de nous

Fanatics construit une plateforme numérique de sport de premier plan à l'échelle mondiale. Nous attisons la passion des fans de sport du monde entier et maximisons la présence et la portée de nos centaines de partenaires sportifs à l'échelle mondiale en proposant des produits et services via Fanatics Commerce, Fanatics Collectibles et Fanatics Betting & Gaming, permettant aux fans de sport d'acheter, de collectionner et de parier. Grâce à la plateforme Fanatics, les fans de sport peuvent acheter des équipements sous licence, des maillots, des produits lifestyle et streetwear, des couvre-chefs et des articles divers ; collectionner des cartes à collectionner physiques et numériques, des souvenirs sportifs et d'autres actifs numériques ; et parier alors que l'entreprise développe sa plateforme de paris sportifs et d'iGaming. Fanatics dispose d'une base de données établie de plus de 100 millions de fans de sport dans le monde ; d'un réseau mondial de partenaires comptant environ 900 propriétés sportives, incluant des ligues sportives professionnelles nationales et internationales majeures, des associations de joueurs, des équipes, des universités, des conférences universitaires et des partenaires de vente au détail, 2,500 athlètes et célébrités, et 200 athlètes exclusifs ; ainsi que plus de 2,000 points de vente, dont ses magasins Lids. Nos plus de 22,000 employés s'engagent à améliorer sans relâche l'expérience des fans et à ravir les fans de sport du monde entier.

Le poste

Fanatics comprend plusieurs entreprises : commerce, objets de collection, paris et jeux, événements en direct, et plus encore. Le travail de notre équipe consiste à faire en sorte qu'elles soient perçues comme une seule et même entreprise par les fans. Cela signifie une expérience unique pour contacter le support, une vision cohérente de l'activité à travers l'écosystème et la reconnaissance de la fidélité.

En tant que Staff Product Manager, Support Écosystème, vous construirez et mettrez à l'échelle les plateformes et systèmes internes qui soutiennent l'ensemble de l'écosystème de support client et des opérations de Fanatics. Vous définirez ce qu'est une vision partagée du client à des fins de support, travaillerez à la construction d'une vision de données cohérente et élaborerez la feuille de route pour utiliser ces données afin de résoudre les problèmes plus rapidement et de traiter les membres fidèles de manière cohérente, quel que soit le produit qu'ils contactent. Vous travaillerez en étroite collaboration avec des parties prenantes dans les domaines du produit, du design, des opérations, de l'ingénierie, du commerce et plus encore.

Responsabilités

Prendre en charge la vision produit et la feuille de route pour le support client inter-écosystème, depuis la documentation du paysage actuel du support au sein des entreprises opérationnelles (systèmes, données, équipes, métriques) jusqu'à la définition de l'état cible, de sa valeur et de la séquence de travail.

Définir le dossier de support des fans en partenariat avec les équipes Data, Ingénierie et Architecture, y compris ses sources, les contrats entre elles, et la manière dont les outils de support de chaque entreprise lisent et écrivent dans la couche partagée.

Réconcilier les taxonomies d'identité, de fidélité et de dossiers que chaque entreprise utilise aujourd'hui en définitions partagées sur lesquelles l'écosystème peut fonctionner.

Définir comment le niveau, l'ancienneté et l'historique inter-produits de Fanatics ONE alimentent la priorisation, le routage et le contexte des agents à travers les canaux de support.

Établir des relations de travail avec les homologues des produits, des opérations, des données et de la direction dans les secteurs Commerce, Gaming et Collectibles, et obtenir un accord sur les priorités partagées lorsque les incitations diffèrent.

Concevoir le partage de données inter-entreprises en intégrant la confidentialité, la réglementation des jeux d'État et les exigences en matière de jeu responsable, en partenariat avec les équipes Juridique, Conformité et Jeu Responsable pour définir quelles données peuvent circuler et où, ainsi que les contrôles pour les appliquer.

Définir les métriques pour le support inter-écosystème et les instrumenter avant le déploiement de la première intégration.

Opérer avec un haut degré d'autonomie, en pilotant la découverte des problèmes, la définition des exigences et la livraison, tout en s'alignant avec la direction produit senior et les partenaires interfonctionnels.

Qualifications

8+ années d'expérience en gestion de produit, de préférence sur des produits de plateforme, de données ou d'outils internes au sein d'une organisation de produits numériques.

Expérience dans la création de produits pour le support client assisté par IA, l'expérience client (CX) ou les équipes opérationnelles, avec une compréhension pratique des besoins des agents au point de contact.

Expérience dans la direction d'initiatives inter-organisationnelles où vous étiez responsable du résultat mais ne possédiez pas la feuille de route ou les équipes de livraison.

Capacité démontrée à parvenir à un accord dans de grandes organisations matricielles avec des priorités et des incitations concurrentes, et à livrer des projets à travers plusieurs unités commerciales.

Forte capacité à collaborer avec les équipes d'ingénierie et de données et à communiquer clairement les exigences techniques et produit.

Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec la capacité d'articuler les décisions produit et les compromis auprès d'audiences exécutives.

Aisance à prendre des décisions avec des informations incomplètes et à les réviser à mesure que les données évoluent.

Une expérience avec des programmes de fidélité ou d'adhésion couvrant plusieurs produits ou marques est souhaitée.

Une expérience dans des secteurs réglementés où le partage de données a des limites légales est un plus, mais n'est pas requise.

Fourchette salariale

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Les fourchettes varieront en fonction du pays et de l'État de résidence, qui sont reflétés dans les zones géographiques définies par Fanatics Betting and Gaming. La fourchette intègre toutes nos zones de rémunération géographique et est sujette à changement à mesure que la zone associée à l'offre réelle est confirmée. En plus du salaire de base et du bonus, un emploi à temps plein, et plus encore. Pour plus d'informations sur nos avantages sociaux, veuillez visiter benefitsatfanatics.com/

161,000 $ — 212,000 $ USD

En soumettant votre candidature, vous acceptez nos conditions d'utilisation et reconnaissez avoir lu notre Politique de confidentialité des candidats.

Fanatics ne demandera jamais aux candidats de l'argent, des informations bancaires ou d'autres informations personnelles sensibles dans le cadre du processus d'entretien. Si vous recevez un message suspect prétendant provenir du recrutement de Fanatics, veuillez ne pas y répondre et le signaler ici.

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