Mexique
Clara
Envista Holdings Corporation
Représentant(e) du support technique numérique et des données clients
Mexique
Mexicali, Baja California, Mexico
Traduction automatique. Consultez l’original.
Description du poste
Ormco recherche une personne passionnée et dynamique pour rejoindre l'équipe du support technique numérique. Le/la Représentant(e) du support technique numérique et des données clients se concentrera sur la fourniture d'un excellent service et d'un support technique, l'établissement et le maintien de relations, et le travail étroitement et avec précision dans le respect des directives établies. Nous recherchons un(e) professionnel(le) de service polyvalent(e) et bilingue, doté(e) d'une mentalité pratique ainsi que de compétences exceptionnelles en communication et en résolution de problèmes. Vous travaillerez dans un environnement basé sur le travail d'équipe, le respect, la performance et la responsabilité. C'est une opportunité unique de rejoindre une entreprise prospère au sein d'Envista avec des perspectives de croissance.
Missions et responsabilités principales
- Développer et entretenir les relations clients grâce à un service professionnel, courtois et efficace pour toutes les demandes de base d'expérience client par téléphone ou par e-mail.
- Assurer la réalisation efficace et précise de toutes les demandes de transactions clients de base, y compris la résolution des tickets et la production accélérée.
- Résoudre les demandes de statut de dossier client, les préoccupations et les plaintes, soit directement, soit en référant à un autre membre de l'équipe si nécessaire.
- Développer et maintenir des relations de travail interfonctionnelles productives et professionnelles.
- Gérer et travailler dans les boîtes de réception e-mail de support Jira, Insignia et Spark Support, en traitant les e-mails et les appels entrants d'Insignia Support, en temps opportun.
- Travailler en étroite collaboration avec le service Customer Success et l'équipe Customer Data Analytics pour garantir que les données d'adresse client et les nouveaux comptes sont saisis, mis à jour et maintenus correctement.
- Collaborer avec le/la Manager pour se conformer aux indicateurs clés de performance (KPI) de qualité des données, identifier de manière proactive les causes profondes et participer aux contre-mesures.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de support Insignia et de gestion des données, ainsi qu'à l'habilitation des utilisateurs.
- Respecter les normes, définitions et règles métier relatives au support client et aux données clients.
- Soutenir les processus de gouvernance des données, y compris les exigences relatives à HIPAA/RGPD et à la confidentialité.
- Fournir un support de 2nd niveau pour les problèmes de portail client et de données affectant le service client, CRM, ERP et les systèmes en aval.
- Maintenir et mettre à jour la documentation des processus, les procédures opérationnelles standard (SOP) et les supports de formation relatifs à la gestion des données clients.
- Agir en tant que joueur(se) d'équipe polyvalent(e) et soutenir les tâches ou projets pour l'équipe de support de second niveau client, et des tâches occasionnelles de tarification lorsque la bande passante des tâches techniques le permet.
- Recevoir et traiter les problèmes de tickets ERP, les demandes de statut de produits et services Insignia/Spark/ODB, collaborer avec les départements interfonctionnels pour une enquête plus approfondie.
Exigences du poste
Qualifications
FORMATION/EXPÉRIENCE
- Diplôme de licence requis
- Maîtrise de l'anglais professionnel à l'oral et à l'écrit requise.
Les candidats qualifiés posséderont :
- Centré(e) sur le client de manière implacable ; découvre les besoins des clients et utilise ces informations pour résoudre les problèmes. Équilibre les besoins des clients avec ceux de l'organisation.
- Crée un mouvement en favorisant la collaboration. Crée un engagement fort et encourage un dialogue ouvert.
- Capacité à prioriser les tâches en temps réel et à exercer son jugement.
- Compétences en communication claires et organisées (écrites et verbales).
- Éthique de travail avérée démontrant persévérance et constance.
- Capacité à apprendre rapidement et à résoudre des problèmes conformément aux directives et modèles fournis.
- Compétences de suivi avérées. Sait comment clore la boucle sur les problèmes ouverts. Garde une trace de plusieurs projets et les complète en conséquence.
- Connaissance pratique de la suite Microsoft Office, y compris Microsoft Outlook, Word, Excel, Power Point, Jira, Oracle ERP et CRM.
- 2+ années d'expérience en service client ou en fonctions de données clients fortement préférées.
- Connaissance du domaine dentaire et/ou orthodontique préférée.
Société d'exploitation
Ormco
Ormco est un leader mondial et un innovateur de produits et solutions orthodontiques de haute qualité, y compris les brackets et les fils. Depuis plus de 60 ans, notre équipe s'est associée à la communauté orthodontique pour aider à créer plus de 20 millions de sourires dans plus de 140 pays. Nous bâtissons des relations de confiance. Chacune est fondée sur le respect et la compréhension. Nous adoptons cette approche lorsque nous aidons les orthodontistes à atteindre leurs objectifs cliniques et de gestion de cabinet. Nous adoptons la même approche lorsque nous aidons notre équipe à donner le meilleur d'elle-même chaque jour au travail, prête à faire la différence et à réaliser son plein potentiel.
Envista et ses sociétés affiliées (Envista) n'accepteront pas les CV non sollicités provenant d'une source autre que directement d'un candidat. Envista considérera les références et/ou CV non sollicités soumis par des fournisseurs tels que des cabinets de recrutement, des agences de staffing, des recruteurs professionnels, des services de référence payants et des agences de recrutement (l'Agence) comme ayant été référés par l'Agence gratuitement et Envista ne paiera pas de frais pour tout placement résultant de la réception de tels CV non sollicités. Une Agence doit obtenir l'approbation écrite préalable du service d'acquisition de talents interne ou des ressources humaines d'Envista pour soumettre des CV, et ce, uniquement en conjonction avec un contrat valide entièrement exécuté et approuvé par le leader mondial de l'acquisition de talents et en réponse à une offre d'emploi spécifique. Envista ne paiera pas de frais à une Agence qui n'a pas conclu un tel accord et obtenu l'approbation écrite.
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