États-Unis
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Empower AI Inc.
TECHNICIEN DE PROXIMITÉ (LINTHICUM, MD)
États-Unis
Glen Burnie, Maryland, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Présentation
Empower AI est l'IA au service du gouvernement. Empower AI fournit aux dirigeants des agences fédérales les outils nécessaires pour accroître le potentiel de leur main-d'œuvre, avec une voie directe vers une transformation significative. Basée à Reston, en Virginie, Empower AI s'appuie sur trois décennies d'expérience dans la résolution de défis complexes liés aux missions de santé, de défense et civiles. Notre plateforme éprouvée Empower AI Platform® offre aux clients une voie pratique et durable pour réaliser une transformation fidèle à leur identité, à leurs activités, à leurs méthodes de travail et aux ressources dont ils disposent. Le résultat est une main-d'œuvre gouvernementale exponentiellement plus créative et productive. Pour plus d'informations, visitez Empower.ai.
Empower AI est fier d'être reconnu comme un employeur favorable aux militaires 2024 par Viqtory, l'éditeur de G.I. Jobs. Cette désignation reflète l'engagement de l'entreprise à embaucher et à soutenir les employés en service actif et les anciens combattants.
À propos d'Empower AI
Toutes les décisions d'embauche et de promotion chez Empower AI sont basées sur le mérite afin d'attirer les meilleurs talents disponibles pour contribuer au succès global de notre entreprise. La politique d'Empower AI est de ne pas discriminer les candidats à l'emploi ou les employés en raison de leur âge, couleur, sexe, handicap, origine nationale, race, religion ou statut d'ancien combattant. Empower AI est un entrepreneur fédéral VEVRAA.
Si vous êtes embauché pour ce poste, la fourchette de salaire de base se situerait dans la fourchette fournie. La fourchette de salaire de base représente les limites basse et haute anticipées pour ce poste. Les salaires réels peuvent varier en fonction de divers facteurs, notamment, mais sans s'y limiter, le lieu de travail, les compétences, l'expérience, les exigences contractuelles du gouvernement et les performances. La fourchette indiquée n'est qu'une composante de la rémunération totale d'Empower AI pour ses employés.
Responsabilités
Description
Empower AI recherche un technicien de proximité (Deskside Technician) motivé (basé à Linthicum, MD) pour analyser et résoudre les problèmes informatiques escaladés de niveau Tier II pour les utilisateurs finaux dans le cadre d'un programme de services de support informatique d'entreprise, soutenant une agence du Department of War avec environ 13,000 utilisateurs répartis sur plusieurs enclaves de sécurité. Lorsque le service desk de niveau Tier I ne peut pas résoudre un problème à distance, le technicien détermine la cause profonde et l'impact sur l'activité, décide s'il convient de réparer, reconfigurer, réimager, remplacer ou escalader, évalue les configurations par rapport à la base de référence de l'entreprise et aux exigences STIG, et met en œuvre la solution choisie en utilisant des privilèges administratifs. Le rôle consiste également à évaluer les données du cycle de vie du matériel, à coordonner le service des fournisseurs en tant que liaison technique du gouvernement et à transformer les escalades récurrentes en articles de connaissances, établissant ainsi une base solide en ingénierie des terminaux d'entreprise et en configuration sécurisée. Il s'agit d'un poste salarié, exonéré de la norme FLSA, dans lequel vous analyserez les situations de manière indépendante, déterminerez la marche à suivre appropriée et exercerez votre discrétion et votre jugement indépendant sur des questions importantes pour le programme et ses clients.
CECI EST UN RÔLE SUR SITE À LINTHICUM, MD, AVEC JUSQU'À 10% DE DÉPLACEMENTS PRÉVUS.
TÂCHES DU POSTE
- Analyser les incidents de niveau Tier II escaladés impliquant des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des clients légers, des périphériques et des imprimantes afin de déterminer la cause profonde et l'impact sur l'activité, et déterminer indépendamment l'approche de résolution appropriée, y compris quand réparer, reconfigurer, réimager, remplacer ou escalader.
- Évaluer les problèmes de configuration des postes de travail, de logiciels, de pilotes et de systèmes d'exploitation par rapport à la base de référence de l'entreprise et aux exigences STIG, déterminer les corrections nécessaires et mettre en œuvre les changements approuvés en utilisant des privilèges administratifs.
- Déterminer l'approche de déploiement appropriée pour les postes de travail nouveaux et de remplacement, y compris la sélection de l'image, les options de configuration et la méthode de migration des données, et exécuter les déploiements à l'aide d'images conformes aux STIG et d'outils de provisionnement automatisés (par exemple, MECM/SCCM, PXE).
- Diagnostiquer les problèmes de connectivité réseau de proximité (filaire, Wi-Fi, VPN, station d'accueil, configuration IP), distinguer les pannes de terminaux des pannes d'infrastructure et déterminer le groupe de résolution correct pour l'escalade.
- Évaluer les problèmes d'imprimantes et de périphériques multifonctions pour déterminer si la résolution nécessite une configuration, un pilote, une file d'attente, des consommables ou une intervention du fournisseur, et coordonner le service du fournisseur en tant que liaison technique du gouvernement pour l'appareil.
- Évaluer si les actions de résolution ont pleinement répondu aux besoins du client avant de placer les tickets dans le statut "Résolu - En attente de confirmation du client", et documenter les résolutions et les décisions de configuration pour les réutiliser dans la base de connaissances.
- Analyser les données du cycle de vie du matériel sur les sites assignés (précision de l'inventaire, éligibilité au renouvellement, statut de fin de vie) et recommander des actions de renouvellement, de redéploiement ou de disposition à la gestion des actifs.
- Identifier les modèles d'escalade récurrents et les lacunes en matière de connaissances, rédiger des articles de connaissances et des recommandations d'habilitation pour le niveau Tier I, et appliquer des pratiques de configuration sécurisée et de remédiation des vulnérabilités selon les instructions.
Qualifications
EXIGENCES
- Licence (Bachelor's degree) et 5 ans d'expérience pertinente (un diplôme d'associé avec 7 ans d'expérience pertinente, ou 4 ans d'expérience pertinente peuvent être substitués à un diplôme).
- Doit être citoyen américain.
- Doit posséder une habilitation de sécurité Top Secret active avec éligibilité SCI (adjudiquée favorablement T5/T5R) pour commencer.
- Doit être dans le champ d'application de l'enquête et/ou actuellement inscrit à l'évaluation continue / au contrôle continu.
- Doit posséder et maintenir une certification de base DoD 8570/8140 IAT niveau I actuelle (par exemple, CompTIA A+ CE, Network+ CE, Security+ CE, CCNA-Security ou SSCP) avant d'effectuer des tâches liées à la cybersécurité.
- Capacité démontrée à travailler de manière indépendante, à analyser les problèmes, à déterminer la marche à suivre appropriée et à exercer sa discrétion et son jugement indépendant avec une supervision quotidienne limitée.
- Expérience ou aptitude démontrée dans le support de bureau, le service sur le terrain, le help desk ou la réparation de matériel informatique.
- Connaissance pratique de l'installation et de la configuration de Windows 10/11, des composants matériels PC, des périphériques, des imprimantes et des réseaux de base (TCP/IP, Wi-Fi, VPN).
- Familiarité avec les concepts d'objets ordinateur et de compte Active Directory, les applications Microsoft 365 et les outils de support à distance.
- Capacité à soulever et à déplacer du matériel informatique pesant jusqu'à 50 livres et à travailler aux bureaux des utilisateurs, dans les salles d'équipement et dans les salles de classe.
- Solides compétences en service client, en communication et en organisation, et capacité à suivre précisément les procédures documentées.
- Capacité à travailler selon les quarts assignés dans une plage horaire principale de 6h00 à 18h00 ET et à participer à une rotation d'astreinte en dehors des heures de bureau si nécessaire.
COMPÉTENCES SOUHAITÉES
- Expérience de l'utilisation de ServiceNow (incident, demande, connaissances, CMDB, catalogue de services, agent virtuel) ou d'une plateforme ITSM d'entreprise comparable.
- Expérience de travail sur plusieurs enclaves de sécurité (NIPRNet, SIPRNet, JWICS) et avec des procédures de manipulation de systèmes classifiés.
- Expérience du support du Department of War (DoW), du DoD ou d'autres environnements informatiques fédéraux axés sur la conformité.
- Familiarité avec MECM/SCCM, Intune, la stratégie de groupe (Group Policy), BitLocker et les outils d'imagerie d'entreprise.
- Familiarité avec les DISA STIGs, l'analyse des vulnérabilités ACAS/Nessus et le suivi de la remédiation des vulnérabilités via les POA&M.
- Intérêt pour une évolution vers des rôles d'ingénierie des terminaux, d'administration système ou de cybersécurité.
Minimum de la bande salariale USD $75,430.00/an
Maximum de la bande salariale USD $116,770.00/an
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