Spécialiste des opérations de support

Le rôle du Spécialiste des opérations de support consiste à prendre en charge, construire et améliorer continuellement les systèmes sur lesquels repose l'organisation du support technique d'Econolite. Econolite consolide tout le support client dans un système de billetterie unique sous Jira Service Management, connecté au CRM de l'entreprise et aux départements avec lesquels le support travaille quotidiennement. Le Spécialiste des opérations de support sera responsable de cette plateforme de bout en bout : le portail de support client et distributeur, l'agent de support IA et la base de connaissances associée, ainsi que les intégrations qui transfèrent les données de tickets entre le Support, les Ventes, le Service sur le terrain, le RMA/Garantie, la Qualité et l'Ingénierie.

Ce rôle apporte une responsabilité dédiée et les meilleures pratiques de l'industrie aux outils de support d'Econolite, afin que les équipes de support de niveau 1 et de niveau 2 puissent se concentrer sur les clients. Le candidat doit avoir une expérience pratique de l'administration de Jira Service Management et de son intégration avec des systèmes CRM et d'ingénierie.

Le Spécialiste des opérations de support travaillera en étroite collaboration avec le Responsable CRM de l'organisation commerciale, qui possède Microsoft Dynamics 365, ses données clients et ses rapports. Ensemble, ils construiront et maintiendront l'intégration de Microsoft Dynamics 365 vers Jira Service Management, avec les données clients et de compte maîtrisées dans le CRM et les tickets de support résidant dans Jira. Ce rôle dirige le côté Jira, développement et support de ce travail, tandis que le Responsable CRM dirige le côté CRM.

DÉPLACEMENTS PROFESSIONNELS

Quelques déplacements professionnels (moins de 10%) aux États-Unis sont à prévoir.

La fourchette de salaire de base pour ce poste à temps plein exonéré est de 95,000.00 $ - 105,000.00 $ par an, plus avantages sociaux. Les fourchettes de salaire sont déterminées par divers facteurs, notamment le rôle, l'expérience et le lieu. La fourchette de salaire affichée reflète la cible minimale et maximale pour les taux de salaire de base des nouvelles recrues pour ce poste. Au sein de cette fourchette, la rémunération individuelle réelle est déterminée par divers facteurs, notamment le lieu, les compétences liées au poste, l'expérience et l'éducation ou la formation pertinente.

AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ

Les déclarations ci-dessus sont destinées à indiquer la nature générale et le niveau de travail effectué par les employés au sein de cette classification. Elles ne sont pas conçues pour contenir ou être interprétées comme une liste exhaustive de toutes les tâches, responsabilités, compétences et qualifications requises des employés affectés à ce poste.

Nous nous conformons à toutes les lois, statuts et réglementations concernant l'égalité des chances en matière d'emploi et l'action positive. Nous encourageons vivement les femmes, les minorités, les personnes handicapées et les anciens combattants à postuler à toutes nos offres d'emploi. Nous sommes un employeur offrant l'égalité des chances et tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre ou l'origine nationale, l'âge, le statut de handicap, les informations génétiques et les tests, le congé familial et médical, le statut d'ancien combattant protégé ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

Nous interdisons toute mesure de rétorsion à l'encontre des personnes qui présentent une plainte, oralement ou par écrit, à l'employeur ou au gouvernement, ou à l'encontre de toute personne qui aide ou participe à l'enquête sur une plainte ou qui s'oppose autrement à la discrimination.

Employeur offrant l'égalité des chances - Établissement non-fumeur - Lieu de travail sans drogue

Ce rôle est éligible aux avantages sociaux : paie hebdomadaire, accumulation hebdomadaire de congés payés, jours fériés payés. Divers régimes médicaux, dentaires, vision, comptes de dépenses flexibles, dépôt direct. Assurance vie de base, assurance invalidité longue durée, abondement discrétionnaire 401k. D'autres avantages volontaires incluent : protection contre le vol d'identité.