Canada
Ciklum
East Coast Credit Union
Responsable du parcours numérique (Collaborateurs)
Canada
Dartmouth, Nova Scotia, Canada
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Responsable du parcours numérique (Collaborateurs)
Êtes-vous prêt(e) pour une nouvelle aventure professionnelle au sein de la plus grande coopérative de crédit de la Nouvelle-Écosse ? Rejoignez notre équipe dévouée chez East Coast Credit Union, où l'engagement envers la communauté, la satisfaction des membres et l'excellence financière sont au cœur de toutes nos actions.
Nouvelle-Écosse
Les candidatures seront acceptées jusqu'au : 2 novembre 2026.
Veuillez noter que toutes les offres d'emploi sont conditionnelles à l'acceptation d'une demande de cautionnement de fidélité individuelle qui comprend une vérification des antécédents criminels et une vérification de crédit.
Vous ne remplissez pas toutes les exigences ? Chez East Coast Credit Union, nous croyons que chacun a du potentiel. Si cette opportunité de carrière vous enthousiasme et que votre expérience ne correspond pas parfaitement à chaque qualification de cette offre d'emploi, nous vous encourageons tout de même à postuler. Vous pourriez être le candidat idéal pour ce rôle ou pour d'autres opportunités que nous pourrions avoir.
Nous remercions les candidats à l'avance ; seuls les candidats sélectionnés pour un entretien seront contactés.
Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour postuler à cette opportunité ou à l'une de nos autres offres :
Carrières - À propos de nous | East Coast Credit Union (eastcoastcu.ca)
Chez East Coast Credit Union, nous avons à cœur de créer un lieu de travail diversifié, équitable et inclusif, et nous croyons qu'une diversité de perspectives, d'expériences et de parcours profite à nos employés, à nos membres et à nos communautés.
East Coast Credit Union s'engage à fournir un accès, une égalité des chances et des aménagements pour les personnes en situation de handicap. Pour demander un aménagement, veuillez contacter les Ressources humaines par courriel à [email protected] ou par téléphone au 902.464.7107
East Coast Credit Union est une institution financière axée sur la communauté et déterminée à promouvoir un meilleur modèle bancaire. Une coopérative de crédit ressemble à une banque à bien des égards, mais avec une propriété coopérative et une attention particulière portée aux personnes plutôt qu'aux profits. Nous redéfinissons la notion de proximité et rassemblons les Néo-Écossais de nombreuses régions grâce à des produits de prêt, d'épargne et d'investissement honnêtes. Faites partie d'une organisation déterminée à favoriser la croissance et à autonomiser les individus au sein de notre équipe et de notre communauté de la côte Est.
Vos missions…
Sous la responsabilité du directeur de l'excellence numérique d'entreprise, le responsable du parcours numérique (collaborateurs) dirige la conception et l'amélioration de l'expérience numérique des collaborateurs au sein de la coopérative de crédit. En travaillant avec les équipes commerciales et technologiques, ce rôle identifie les opportunités de simplifier les processus, d'améliorer l'efficacité et d'optimiser les outils et systèmes utilisés quotidiennement par les collaborateurs. Grâce à la gestion des parcours, à l'automatisation, à l'IA et à l'amélioration continue, le responsable du parcours numérique fournit des solutions innovantes qui renforcent l'efficacité des collaborateurs, soutiennent un service aux membres exceptionnel et font progresser les objectifs organisationnels.
- Définir et gérer les parcours numériques prioritaires des collaborateurs (ex. : intégration, résolution de problèmes de service, exécution des prêts, activation de produits, traitement des dossiers, escalades internes).
- Créer et maintenir les cartographies de parcours (état actuel et futur).
- Agir en tant que responsable de parcours auprès des unités commerciales et des partenaires technologiques.
- Collaborer avec les collaborateurs interdépartementaux pour comprendre, documenter et améliorer les parcours numériques clés pour nos équipes internes.
- Diriger des ateliers de découverte et des sessions de conception avec les équipes internes à travers l'organisation.
- Identifier les points de friction, les doublons et les inefficacités des systèmes.
- S'assurer que les outils numériques favorisent des expériences collaborateur intuitives et cohérentes en collaboration avec l'équipe Performance et préparation numériques.
- Agir en tant qu'expert métier pour les applications de solutions de parcours numériques telles que Docusign, ASAPP, etc.
- Définir les indicateurs clés de performance (KPI) des parcours (ex. : score d'effort du collaborateur, temps de tâche, traitement direct, taux d'erreur, adoption).
- Développer des tableaux de bord offrant une visibilité sur la santé des parcours.
- Soutenir les évaluations d'impact du changement pour les initiatives de transformation des parcours, les améliorations de processus et les priorités au sein de la feuille de route du projet.
- Utiliser les retours et les idées des employés pour concevoir des expériences de travail meilleures, plus simples et plus efficaces.
- Partenariat avec les équipes IA, API & Automatisation et Excellence des processus d'entreprise pour prioriser les cas d'utilisation.
- S'assurer que les nouvelles capacités numériques résolvent les points de douleur significatifs des collaborateurs.
- Collaborer avec l'équipe Performance et préparation numériques pour tester et valider les solutions.
Nous offrons…
- Une culture exceptionnelle et l'opportunité de rejoindre une équipe engagée et axée sur la communauté.
- Une rémunération compétitive en fonction de l'expérience (91,019.11 – 109,160.63) et des avantages sociaux avec des primes basées sur la performance.
- Un généreux programme d'avantages sociaux incluant un régime flexible d'assurance santé et dentaire (payé à 100% par l'employeur) et une contribution allant jusqu'à 9% avec contrepartie de l'employeur dans le régime de retraite à cotisations définies.
- Remboursement des frais de scolarité, formation et développement personnel.
- Des avantages sociaux supplémentaires incluant, sans s'y limiter, un crédit bien-être annuel, des taux réduits sur les prêts/hypothèques des employés et du temps de bénévolat rémunéré.
Vous avez…
- Terminé avec succès un diplôme d'études postsecondaires en commerce, technologie, transformation numérique ou ingénierie.
- 7+ années d'expérience en expérience numérique, gestion de parcours, UX/UI ou gestion de l'expérience client, de préférence dans les services financiers, ou une combinaison équivalente d'éducation et d'expérience.
Vous êtes…
- Expérimenté(e) dans la direction d'initiatives interfonctionnelles et la conduite de la transformation numérique.
- Analytique, avec la capacité d'utiliser les données et les idées pour améliorer les expériences et les résultats.
- Expérimenté(e) en gestion de produit, gestion du changement ou amélioration des processus ; des certifications ou formations connexes sont considérées comme un atout.
- Bilingue ; la maîtrise des deux langues officielles est considérée comme un atout.
Plus d’opportunités avec un seul profil
Vous souhaitez accéder à plus de postes sans répéter tout le processus ? Créez votre profil pour être trouvé par les entreprises utilisant Nort.
Créer mon profil