Mexique
DYOPATH
DYOPATH
Analyste Service Desk Niveau 1 (Mexique)
Mexique
Monterrey, Nuevo León, Mexico
Traduction automatique. Consultez l’original.
Pourquoi ce rôle est génial
Rejoignez DYOPATH en tant qu'Analyste Service Desk Niveau 1
Vous passionnez-vous pour l'assistance aux utilisateurs face à leurs défis technologiques afin de garantir le bon déroulement de leur journée ?
DYOPATH recherche un Analyste Service Desk Niveau 1 qui aime résoudre des problèmes, s'épanouit dans un environnement dynamique et s'engage à offrir un service client exceptionnel.
En tant qu'Analyste Service Desk Niveau 1, vous serez le héros qui maintient les utilisateurs productifs et satisfaits. Vous apprendrez, grandirez et deviendrez un élément essentiel d'une équipe qui valorise vos contributions et investit dans votre avenir.
Pourquoi vous aimerez travailler ici
- Donner du sens à son travail – Rejoignez une entreprise dont la philosophie L.O.V.E. (Living Our Values Every Day) transforme le travail quotidien en un impact significatif.
- Croissance et épanouissement – Des certifications aux parcours professionnels, DYOPATH investit dans votre développement continu.
- Une culture primée – Reconnus pour notre service informatique exceptionnel, nous appliquons le même dévouement en interne : les uns envers les autres.
- Travail d'équipe ludique et respectueux – Des environnements collaboratifs et stimulants où les réussites sont célébrées !
Avantages exceptionnels
- Épargne / Plafond mensuel de 13%
- Tickets restaurant 9% déposés chaque mois
- Prime de Noël : 25 jours de votre revenu journalier
- Congés payés - 12 jours après la première année
- Prime d'ancienneté - 10 jours de salaire de base
- Prime de vacances – 40% la première année
- Assurance médicale majeure couvrant vous et votre famille proche
- Assurance vie
- Prime trimestrielle
- Congés pour mariage ou décès
- Congé maternité/paternité
- Chaise ergonomique
- Indemnité mensuelle de 250 pesos pour Internet et l'électricité
Présentation du poste
Lieu : À distance (Mexique)
Horaires : 1ère équipe du lundi au vendredi ; horaires sujets à modification selon les besoins opérationnels.
Rémunération : 17,000 MXN
Prêt à lancer votre carrière en informatique ?
Si vous êtes enthousiaste à l'idée de faire une réelle différence et que vous aimez résoudre des énigmes technologiques au sein d'une culture axée sur l'équipe, DYOPATH vous veut ! Postulez dès maintenant pour devenir notre prochain Analyste Service Desk Niveau 1
Ce poste est ouvert aux candidats résidant au Mexique uniquement.
Votre mission en tant qu'Analyste Service Desk Niveau 1
- Être le premier point de contact pour le support technique par téléphone, e-mail et chat.
- Dépanner et résoudre les problèmes liés aux ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, imprimantes, appareils mobiles, logiciels et réseaux.
- Enregistrer toutes les interactions dans le système de billetterie et escalader si nécessaire.
- Assurer une résolution rapide et précise des problèmes tout en offrant un service client exceptionnel.
- Assurer le suivi auprès des utilisateurs pour confirmer leur satisfaction.
- Investir en vous-même : poursuivre des formations, des certifications et un apprentissage continu.
- Participer à des projets spéciaux visant à améliorer la prestation de services.
Ce que vous apportez à l'équipe
Formation et certifications
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis ; diplôme d'études supérieures (Associate ou Bachelor) en informatique ou domaine connexe souhaité.
- Certifications professionnelles (ou en cours d'obtention) :
- HDI Support Center Analyst (HDI-SCA)
- ITIL Foundation
- Microsoft 365 Certified: Fundamentals
Expérience et compétences
- 1 à 2 ans dans un rôle de support technique, de préférence dans un environnement de service desk.
- Solides compétences en service client avec la capacité d'expliquer clairement les solutions techniques.
- Maîtrise du système d'exploitation Windows, de la suite Microsoft Office et du dépannage réseau de base.
- Capacité à travailler de manière autonome et en collaboration.
- Excellentes compétences en résolution de problèmes et en gestion multitâche.
- Maîtrise de l'anglais (parlé, lu et écrit) requise.
- Une familiarité avec ITIL ou des cadres de service similaires est un plus.
Employeur garantissant l'égalité des chances
DYOPATH s'engage à offrir un environnement de travail exempt de toute forme de discrimination. DYOPATH recrute et embauche sans distinction d'âge, de couleur, de handicap, de sexe, d'identité de genre, d'informations génétiques, d'état civil, de statut militaire, d'origine nationale, de race, de religion, d'orientation sexuelle, de statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique légalement protégée. Pour plus d'informations sur DYOPATH, veuillez visiter notre site Web à l'adresse dyopath.com. Les informations ci-dessus ont été conçues pour indiquer la nature générale et le niveau de travail effectué par les employés de cette classification. Elles ne sont pas conçues pour contenir ou être interprétées comme un inventaire complet de tous les devoirs, responsabilités et qualifications requis de l'employé affecté à ce poste.
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