États-Unis
Be Structured Technology Group
DESTINATION ENTERPRISES INC
Support technique informatique I
États-Unis
Los Angeles, California, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
Avantages
- 401(k)
- Assurance dentaire
- Assurance santé
- Congés payés
Résumé du poste
Ce poste consiste à suivre des procédures établies pour dépanner, coordonner et résoudre les incidents liés aux systèmes ou au matériel. Le titulaire est responsable de l'analyse initiale, du diagnostic et du dépannage des événements. Il doit s'assurer que les pannes ou incidents de production signalés sont communiqués et résolus de manière rapide. Il gère également les processus d'intégration et de départ du personnel. Il fournit un support de type helpdesk dans tous les domaines des fonctions informatiques pour le Airport Development Group.
Missions principales (incluant, mais sans s'y limiter)
- Répondre aux e-mails des clients adressés au Help Desk.
- Suivre les procédures établies pour diagnostiquer et dépanner les problèmes système.
- Analyser, déterminer et documenter les pannes ou incidents de production signalés.
- Déterminer la gravité, l'impact et la nature des incidents. Escalader si nécessaire.
- Communiquer clairement avec les autres membres de l'équipe.
- Soumettre des tickets pour les nouvelles demandes de service ou d'applications dans Freshdesk, IT Service-Now et d'autres applications de suivi connexes.
- Effectuer les fonctions d'intégration ou de départ pour le personnel en cours de mobilisation ou de démobilisation.
- Effectuer des installations de matériel et de logiciels.
- Superviser les déploiements et les relocalisations du personnel sur divers sites au sein de l'aéroport.
- Fournir un support informatique lors d'événements parrainés par la division.
- Assurer la formation sur le tas des nouveaux membres du personnel du département.
- Fournir une orientation informatique au nouveau personnel.
Prérequis
Expérience en matériel et infrastructure
- Dépannage matériel PC : Capacité à diagnostiquer et résoudre les pannes de composants matériels, y compris les cartes mères, les alimentations, la mémoire et les périphériques de stockage. Maîtrise des mises à niveau, des remplacements et des configurations.
- Dépannage de l'infrastructure réseau : Capacité à identifier et résoudre les problèmes LAN/WAN courants tels que les défauts de câblage, les erreurs de configuration de commutateurs/routeurs et la résolution de conflits IP. Habile dans la gestion des performances réseau et le dépannage de la connectivité, y compris les réseaux sans fil et les problèmes de VPN.
Installation, configuration et maintenance
- Systèmes d'exploitation Windows : Maîtrise de l'installation, de la configuration et de l'administration des systèmes d'exploitation Windows (Windows 10, 11). Expérience dans l'application de correctifs de sécurité, de mises à jour système et de mises à jour de pilotes.
- Suite Microsoft Office 365 : Maîtrise du déploiement, du dépannage et du support utilisateur pour les versions autonomes de Microsoft Office et Microsoft 365. Grande expérience avec les outils de productivité essentiels tels que Word, Excel, PowerPoint et Outlook, ainsi que les solutions de collaboration et d'intégration comme OneDrive et Teams.
Niveau d'expérience professionnelle / Autres qualifications
- Doit être capable de soulever au moins 40 livres.
- Capacité à organiser des tâches à court et à long terme et à communiquer l'état d'avancement des tâches aux clients et à la direction.
- Compétences efficaces en communication orale et écrite, avec une capacité à expliquer des problèmes complexes à un public non technique.
- Capacité à travailler avec les autres.
- Autonome avec un sens aigu des résultats.
- Capacité à assumer des responsabilités supplémentaires.
- Expérience démontrée dans la gestion de projets de coordination et de conversion de données.
Éducation/Formation
- Licence en informatique ou domaine connexe souhaitée, ou expérience professionnelle équivalente de 5 ans ou plus.
- Licences et certifications professionnelles pertinentes souhaitées.
Exigences/Notes spécifiques à l'élément
- Peut assumer d'autres fonctions selon les besoins.
- Peut être amené à travailler selon différents horaires selon les besoins.
- Le candidat devra être mobile afin de visiter différents sites sur le campus pour fournir un support technique.
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