États-Unis
Be Structured Technology Group
Dell Technologies
Ingénieur de déploiement - Client fédéral
États-Unis
Virginia, United States
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À propos du poste
Ingénieur de déploiement - Client fédéral
Le professionnel du support terrain soutient les opérations de mission de Dell en assurant l'installation pratique, le maintien en condition opérationnelle, le dépannage et l'exécution sur le terrain nécessaires pour garantir le fonctionnement des systèmes de mission. Ce rôle est responsable du support au déploiement, des interventions de dépannage (break-fix), de la manipulation du matériel, de la résolution de tickets et de la coordination directe avec les équipes d'ingénierie et d'exploitation. Le candidat idéal possède de solides compétences techniques pratiques, une grande réactivité et une approche axée sur le client pour la résolution de problèmes dans un environnement sécurisé.
(Sur site 5 jours par semaine, Chantilly, VA. Habilitation TS/SCI active requise)
Environnement de travail / contexte du programme
Ce rôle sert de couche d'exécution au plus proche de l'équipement et de l'utilisateur.
Le travail se concentrera fortement sur le déploiement et le dépannage sur le terrain.
Responsabilités clés
- Effectuer l'installation, l'intégration, le câblage, les remplacements de matériel et les tâches de support physique
- Dépanner les incidents de type break-fix et rétablir les services aussi rapidement que possible
- Gérer les tickets, les demandes de service et les problèmes sur le terrain jusqu'à leur résolution
- Valider la fonctionnalité de l'équipement et documenter les actions de support entreprises
- Coordonner avec les équipes systèmes, réseau, automatisation et logistique lors des déploiements et du maintien en condition opérationnelle
- Maintenir les outils, les pièces de rechange, les composants et la préparation au support selon les besoins
- Suivre les procédures du site, les chemins d'escalade et les pratiques de gestion du changement
- Fournir un support direct en contact avec le client dans des environnements opérationnels
Qualifications requises
- 12+ années d'expérience pertinente avec un diplôme de licence (bachelor’s degree)
- Expérience dans des rôles d'ingénierie de terrain, de support à l'intégration, de break-fix, de déploiement ou de support technique
- Solides compétences pratiques en dépannage sur les composants matériels et d'infrastructure
- Expérience avec les flux de travail basés sur les tickets et les attentes en matière de réponse aux services
- Capacité à travailler sur site et à prendre en charge des tâches techniques physiquement actives
- Solides compétences en communication et en coordination d'équipe
- Capacité à voyager jusqu'à 50% du temps, selon les besoins
- Habilitation TS/SCI active et capacité à maintenir l'accès tel que requis par le programme
Capacité de levage de 50 lbs
Qualifications souhaitées
- Expérience dans des environnements de support de centre de données, de laboratoire ou d'installations sécurisées
- Expérience avec les activités d'imagerie, de build, de rack-and-stack ou de gestion de câblage
- Expérience dans le support du travail posté, les déplacements ou les interventions en dehors des heures de bureau selon les besoins
- Familiarité avec le contrôle des pièces de rechange, la gestion des actifs et la coordination des escalades
- Expérience dans le support de programmes gouvernementaux ou classifiés
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