États-Unis
Be Structured Technology Group
Dauphin County
Analyste Help Desk
États-Unis
Harrisburg, Pennsylvania, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Intitulé du poste : Analyste Help Desk
Nom du département : Technologies de l'information
Taux horaire de départ : $21/h
Le département des technologies de l'information de Dauphin County accepte actuellement les candidatures pour le poste à temps plein d'Analyste Help Desk. L'employé occupant ce poste est responsable de l'exécution des fonctions essentielles énumérées ci-dessous :
- Trier les problèmes et les demandes de service par téléphone, e-mail, portail client ou tout autre moyen pouvant être mis en œuvre.
- Enregistrer et documenter avec précision tous les détails des problèmes ou des demandes de service, y compris leur catégorisation dans l'outil de service desk informatique.
- Répondre aux demandes des utilisateurs finaux concernant l'état des incidents et des demandes de service, et assurer le suivi.
- Dépanner les problèmes des utilisateurs finaux et les résoudre dès le premier contact, si possible. Lorsque cela n'est pas possible, documenter efficacement les informations issues des efforts de dépannage dans les tickets et les transmettre au groupe fonctionnel informatique approprié.
- Effectuer les réinitialisations de mots de passe.
- Tirer parti des ressources internes et externes (bases de connaissances, manuels, sites de support et fournisseurs) pour répondre aux questions et résoudre les problèmes.
- Effectuer l'analyse, le diagnostic et la résolution sur site de problèmes de bureau complexes pour les clients, et recommander et mettre en œuvre des solutions correctives.
- Installer, configurer, tester, maintenir, surveiller et dépanner le matériel et les logiciels des postes de travail des clients.
- Respecter les politiques et processus informatiques pour garantir une qualité de service constante.
- Maintenir un inventaire de tout l'équipement informatique et des licences dans l'outil de gestion des actifs du Help Desk.
- Atteindre ou dépasser les niveaux de service pour les appels et les tickets.
- Déployer de nouvelles machines de bureau et de nouveaux équipements selon les besoins.
Exigences minimales en matière d'éducation, d'expérience et de formation
Éducation/Formation minimale : Diplôme d'un community college, d'une université ou d'une école supérieure accréditée, avec un associate degree en technologie des systèmes d'information ou dans un domaine connexe ; ou certification en systèmes d'information avec une spécialisation en systèmes d'exploitation et réseaux ; ou une combinaison d'expérience et d'éducation.
Expérience professionnelle minimale : Aucune
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