Dallas Mavericks

27 oct. 2026

Support utilisateur et systèmes

États-Unis

Dallas, Texas, United States

Traduction automatique. Consultez l’original.

RÉSUMÉ DU POSTE

Le rôle de Support utilisateur et systèmes est un poste de support technique expérimenté dédié aux opérations de basket-ball. Ce poste sert de point de contact informatique principal pour les joueurs, les entraîneurs, la direction des opérations de basket-ball et le personnel de soutien de l'équipe au sein du centre d'entraînement, de l'arène et des bureaux administratifs.

Le poste exige une solide expertise pratique des téléphones mobiles, notamment les iPhone d'Apple et les appareils Android, ainsi que des tablettes, des PC Windows, des MacBook et des applications associées. Le candidat retenu travaillera de manière autonome, prendra en charge les problèmes jusqu'à leur résolution et fournira un service attentionné avec un jugement sûr et un professionnalisme constant.

Ce poste fait partie du département des technologies de l'information et travaille sous la responsabilité du responsable du support utilisateur et systèmes pour coordonner les priorités, documenter les activités de support et respecter les normes de sécurité et technologiques établies.

FONCTIONS DU POSTE : *

Support dédié aux opérations de basket-ball •

Fournir un support technique réactif et personnalisé directement aux joueurs, aux entraîneurs, à la direction de l'équipe et au personnel de soutien des opérations de basket-ball.

Résoudre les problèmes avec un minimum de perturbations pour les entraînements, les matchs, les réunions et les autres activités de l'équipe.

Faire preuve de discrétion et respecter les limites professionnelles appropriées lors du travail avec les joueurs, le personnel et les informations confidentielles de l'équipe.

Répondre rapidement aux demandes directes tout en coordonnant les priorités, la couverture et les escalades avec la direction informatique. *

Support pour téléphones mobiles et tablettes •

Configurer, dépanner, entretenir et remplacer les iPhone, les smartphones Android, les iPad et les tablettes Android, avec une attention particulière portée aux téléphones mobiles.

Prendre en charge les activations d'appareils, les changements de carte SIM et eSIM, les transferts de numéros et les problèmes de service liés aux opérateurs.

Dépanner les problèmes liés aux appels, à la messagerie, à la messagerie vocale, aux données cellulaires, au Wi-Fi, aux points d'accès, au Bluetooth et aux applications mobiles.

Assister aux migrations d'appareils, aux sauvegardes, à la restauration, à la configuration et à la récupération des comptes approuvés, à la synchronisation des e-mails et des contacts, ainsi qu'à l'authentification multifacteur.

Prendre en charge l'enrôlement des appareils mobiles, les mises à jour, les paramètres de sécurité et les appareils personnels approuvés conformément aux politiques de l'organisation ; coordonner les réparations et les remplacements avec les fournisseurs et les opérateurs. *

Support utilisateur et opérations de helpdesk •

Fournir un support de niveau 1 et de niveau 2 en personne et par téléphone, e-mail, outils de support à distance et système de billetterie.

Diagnostiquer et résoudre de manière autonome les problèmes courants de matériel, de logiciel, d'application et d'accès ; impliquer les membres spécialisés de l'équipe informatique si nécessaire.

Documenter les demandes, les étapes de dépannage et les résolutions, y compris le support initié par des conversations directes.

Prendre en charge les problèmes jusqu'à leur résolution, communiquer des attentes claires et assurer un suivi auprès des utilisateurs pour confirmer que le service a été rétabli. *

Provisionnement d'appareils et déploiement de logiciels •

Configurer et déployer des PC Windows, des MacBook Apple, des appareils mobiles, des périphériques et des logiciels approuvés pour les opérations de basket-ball.

Coordonner l'intégration, les changements d'appareils et le départ des collaborateurs avec l'informatique et les contacts autorisés des opérations de basket-ball.

Maintenir des registres d'équipement précis, les appareils assignés, les accessoires et l'inventaire de remplacement. *

Outils d'identité et de productivité •

Prendre en charge les comptes Microsoft Entra ID, les demandes d'accès approuvées, l'appartenance aux groupes et l'authentification multifacteur.

Dépanner les applications Microsoft 365, notamment Outlook, Teams, OneDrive et SharePoint, sur les ordinateurs et les appareils mobiles.

Aider les utilisateurs à accéder et à synchroniser les fichiers, calendriers, contacts et outils de collaboration approuvés de manière sécurisée. *

Réseautage et communications •

Dépanner la connectivité filaire et sans fil, l'accès à distance et les problèmes de points d'accès mobiles ; coordonner les problèmes réseau complexes avec les autres membres de l'équipe informatique.

Prendre en charge les combinés VoIP, les softphones et les applications d'appel, y compris le dépannage de la qualité des appels et de la connectivité.

Audiovisuel et technologie du basket-ball •

Configurer et dépanner les écrans, les systèmes de salle de conférence, les caméras, les microphones, l'IPTV et l'équipement de présentation utilisés par les opérations de basket-ball.

Prendre en charge l'installation, les mises à jour, l'accès et la connectivité pour les applications approuvées de basket-ball, de vidéo, d'entraînement et de scouting en coordination avec les spécialistes du département et les fournisseurs.

Vérifier la préparation technologique avant les réunions, entraînements, matchs et autres activités d'équipe assignées. *

Sécurité et gouvernance des données •

Protéger les informations confidentielles des joueurs, du personnel et de l'organisation lors de la manipulation des appareils, des comptes et des demandes de support.

Suivre les procédures de vérification d'identité, d'approbation d'accès, de conservation des données et de manipulation des appareils.

Signaler rapidement les appareils perdus, les suspicions de compromission de compte, les accès non autorisés ou toute autre préoccupation de sécurité aux membres appropriés de l'équipe informatique. *

Collaboration et amélioration du service •

Coordonner avec les autres membres de l'équipe technologique pour résoudre les problèmes récurrents et maintenir des pratiques de support cohérentes.

Créer une documentation de support utile, partager les connaissances en matière de dépannage et recommander des améliorations basées sur les besoins des opérations de basket-ball.

COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES : •

Diplôme d'études secondaires ou équivalent ; un diplôme d'associé ou une licence en informatique ou dans un domaine connexe est préférable.

Minimum de cinq ans d'expérience pratique dans le support informatique, le support de bureau ou le support des systèmes utilisateur.

Expérience démontrée dans le support aux cadres, aux dirigeants seniors ou à d'autres utilisateurs ayant des besoins technologiques urgents et confidentiels.

Solide expertise pratique dans le support des smartphones iOS et Android, y compris l'activation, la migration, la connectivité, l'accès aux comptes et le dépannage.

Maîtrise du support des tablettes Windows, macOS, des applications Microsoft 365 et des applications professionnelles courantes.

Jugement sûr, discrétion et capacité à rester calme et professionnel lorsque les priorités changent ou que les utilisateurs ont besoin d'une assistance immédiate.

Solides compétences en service client, communication claire et capacité à expliquer les problèmes techniques à des utilisateurs ayant des antécédents techniques variés.

Capacité à travailler de manière autonome, à gérer des demandes concurrentes et à maintenir une documentation précise au sein des processus informatiques établis.

Disponibilité pour soutenir les entraînements, les matchs et les activités d'équipe programmés, y compris les soirées, les week-ends et les jours fériés si nécessaire.

Capacité à soulever et à déplacer du matériel informatique pesant jusqu'à 40 livres, avec ou sans aménagement raisonnable.

QUALIFICATIONS SOUHAITÉES : •

Expérience dans le support d'une organisation sportive professionnelle, d'athlètes, d'un personnel d'entraîneurs ou d'un environnement de service tout aussi exigeant.

Expérience avec des plateformes de gestion d'appareils mobiles telles que Microsoft Intune, Jamf ou des outils comparables.

Expérience avec Microsoft Entra ID et dépannage pratique de TCP/IP, DNS, DHCP et Wi-Fi.

Expérience dans le support des systèmes AV, VoIP, IPTV ou des applications de vidéo et d'entraînement sportif.

Certifications techniques pertinentes d'Apple, Microsoft, CompTIA ou d'autres fournisseurs reconnus.

Les Dallas Mavericks offrent des opportunités d'emploi égales à tous les employés et candidats à l'emploi et interdisent la discrimination et le harcèlement de toute nature sans égard à la race, la couleur, la religion, l'âge, le sexe, l'origine nationale, le statut de handicap, la génétique, le statut de vétéran protégé, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, ou toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, étatiques ou locales.

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Outils d'identité et de productivité •

Réseautage et communications •

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Sécurité et gouvernance des données •

Collaboration et amélioration du service •

COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES : •

QUALIFICATIONS SOUHAITÉES : •

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