Mexique
Meeru AI Inc
Customer.io
Chef de Produit, Agent
Mexique
Hidalgo del Parral, Chihuahua, Mexico
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos de Customer.io
Plus de 9,000 entreprises — des startups agiles aux marques mondiales — utilisent notre plateforme pour envoyer des milliards d'e-mails, de notifications push, de messages in-app et de SMS chaque jour. Customer.io alimente une communication automatisée que les gens souhaitent réellement recevoir. Nous aidons les équipes à envoyer des messages plus intelligents et plus pertinents grâce à des données comportementales en temps réel.
À propos du poste
Bonjour, je m'appelle Megan Berry, Directrice Senior de la Gestion de Produit chez Customer.io, et je recherche un Chef de Produit pour améliorer l'expérience de nos clients lors de leurs premières semaines avec nous. Notre activité en libre-service est une partie croissante de la manière dont les clients découvrent et adoptent Customer.io, et ce rôle se situe au centre de cette dynamique, en travaillant aux côtés de notre PM Senior sur le pod en libre-service. Vous aurez une réelle propriété sur une partie définie du parcours, avec les données, la capacité d'expérimentation et les partenaires interfonctionnels pour la faire évoluer.
Ce que nous valorisons
- Empathie client — vous creusez ce qui ralentit réellement les clients, pas seulement ce que dit le tableau de bord.
- Biais expérimental — vous préférez lancer un test plutôt que de débattre d'une opinion.
- Communication claire — vous facilitez la compréhension des compromis complexes pour les autres.
- Propriété sans ego — vous faites avancer votre domaine et savez quand demander de l'aide.
Ce que vous ferez
- Être responsable de l'expérience produit de notre propre agent, en travaillant avec notre équipe d'agents pour garantir qu'elle soit de premier ordre, compétitive et utile pour le marketeur axé sur l'IA qui utilise notre plateforme.
- Travailler en étroite collaboration avec d'autres PM et squads pour s'assurer que l'agent fonctionne bien avec chaque partie de la plateforme qu'il touche.
- Identifier et résoudre les points de friction en utilisant les données, l'expérimentation et la connaissance client.
- Définir et suivre les métriques de succès pour l'activation, la rétention et la monétisation.
- Collaborer avec le Marketing, le CX et le Design pour assurer le succès à tous les points de contact.
- Travailler avec l'Ingénierie pour définir la portée et livrer des améliorations qui apportent de la valeur aux clients.
- Communiquer clairement les priorités et les progrès aux équipes et à la direction.
Prérequis
Ce que nous recherchons
- 3+ années d'expérience en gestion de produit dans le SaaS, idéalement avec une certaine expérience en tant que PM d'une expérience d'agent.
- Expérience dans l'utilisation ou le développement d'outils basés sur l'IA dans votre flux de travail produit.
- Un historique d'amélioration des métriques d'activation ou de rétention.
- Solides compétences analytiques et d'expérimentation — axé sur les données mais à l'aise avec l'ambiguïté.
- Expérience de collaboration entre le Produit, le Marketing et le CX.
- Un communicateur clair qui simplifie la complexité et favorise l'alignement.
- Une profonde curiosité pour ce qui aide les clients à réussir.
- Confortable pour travailler de manière autonome dans un environnement distant et asynchrone.
Rémunération et avantages
Nous croyons en la transparence. Le salaire de départ pour ce poste est de 137k–156k $ USD (ou équivalent en devise locale) selon l'expérience et sous réserve d'ajustement au taux du marché.
Zone 1: $164,400–$187,200.
Zone 2: $150,700–$171,600.
Zone 3: $137,000–$156,000.
Nous savons que nos employés sont ce qui nous rend exceptionnels, et nous nous engageons à prendre grand soin d'eux. Notre ensemble d'avantages inclusifs soutient votre bien-être et votre croissance, y compris une couverture de 100% des primes d'assurance médicale, dentaire, vision, santé mentale et complémentaire pour vous et votre famille. Nous offrons également 16 semaines de congé parental payé, des congés payés illimités, des allocations pour le travail à distance et le bien-être, un budget de développement professionnel, et plus encore.
Voir tous les avantages ici →
Notre Processus
Pas de pièges, pas de questions tordues - juste un processus clair et humain conçu pour nous aider tous les deux à prendre une décision éclairée.
- Appel de 30 minutes avec un Recruteur
- Appel vidéo de 30 minutes avec le Responsable du Recrutement
- Discussion de cas produit de 60 minutes avec des membres de l'équipe d'Ingénierie
- Appel de revue de cas produit de 60 minutes avec un panel
Tous les candidats finaux devront compléter une vérification des antécédents et des vérifications d'emploi dans le cadre de notre processus de pré-embauche.
Customer.io reconnaît l'impact étouffant de l'injustice systémique sur les communautés diverses. Nous nous engageons à utiliser notre influence pour accroître l'inclusion et l'équité au sein de l'industrie technologique. Nous nous efforçons de construire une culture d'équipe inclusive, de mettre en œuvre des pratiques d'embauche sans biais et de développer des partenariats communautaires pour élargir notre impact mondial.
Zoom est la seule plateforme de visioconférence que nous utilisons, les entretiens virtuels seront menés en utilisant la capacité vidéo (c'est-à-dire pas via le chat), et les offres seront étendues par écrit sur papier à en-tête officiel de Customer.io. Soyez vigilant dans toutes vos activités de recherche d'emploi, et si vous avez des questions, veuillez contacter [email protected].
Rejoignez-nous !
Consultez notre page carrières pour plus d'informations sur pourquoi vous devriez venir travailler avec nous ! Nous croyons en l'empathie, la transparence, la responsabilité et, oui, un peu de maladresse. Si ce que vous lisez vous enthousiasme, postulez dès maintenant.
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