Axiom Path
Crusoe
Ingénieur Support Cloud Senior
À propos de ce rôle
Crusoe a pour mission d'accélérer l'abondance d'énergie et d'intelligence. En tant que seule entreprise d'infrastructure IA intégrée verticalement et construite à partir de zéro, nous possédons et exploitons chaque couche de la pile — des électrons aux tokens — pour alimenter les charges de travail IA les plus ambitieuses du monde. Lorsque vous rejoignez Crusoe, vous rejoignez une équipe qui construit l'avenir, plus rapidement.
Nous sommes au milieu de la plus grande révolution industrielle de notre époque. La demande de calcul IA est illimitée et l'énergie est un goulot d'étranglement. Nous résolvons ce problème — avec une approche axée sur l'énergie qui rend l'infrastructure IA meilleure pour le monde et plus rapide pour les personnes qui innovent avec l'IA.
Nous recherchons des coéquipiers capables de résoudre des problèmes et de trouver des opportunités, avec un sens de l'urgence, qui croient à l'échelle de notre ambition et prospèrent sur un chemin non entièrement pavé — des personnes qui veulent faire évoluer leur carrière aux côtés d'une équipe d'experts dans les domaines de l'énergie, de la fabrication, de la construction de centres de données et des services cloud.
Si vous souhaitez accomplir le travail le plus significatif de votre carrière, aider nos clients et partenaires à faire progresser leurs stratégies IA, et faire partie d'une équipe performante qui croit les uns aux autres, venez construire avec nous chez Crusoe.
Crusoe Cloud révolutionne le calcul haute performance en offrant une puissance de calcul GPU durable et à faible coût. En tant qu'Ingénieur Support Cloud Senior, vous jouerez un rôle crucial en permettant à nos clients d'exploiter cette technologie pour des avancées révolutionnaires dans des domaines tels que l'IA/ML, les simulations physiques et la biologie computationnelle. Vous serez le principal point de contact pour le support technique, garantissant que nos clients peuvent utiliser de manière transparente Crusoe Cloud pour atteindre leurs objectifs. Ce rôle a un impact direct sur la mission de Crusoe en permettant à nos clients d'accélérer leur recherche et développement, contribuant ainsi à un avenir plus durable. Vous serez impliqué dans des projets passionnants, travaillerez avec des technologies de pointe et collaborerez avec une équipe talentueuse pour résoudre des défis complexes. Le candidat idéal est un professionnel technique très motivé et expérimenté, passionné par le succès client, possédant une compréhension approfondie des technologies cloud et un engagement envers les valeurs de Crusoe. Il s'agit d'un poste à temps plein.
Sur quoi allez-vous travailler
- Support Client : Fournir un support technique exceptionnel aux clients via Zendesk, respecter les SLA et maintenir un CSAT élevé (95%+).
- Rotation d'astreinte : Participer à une rotation d'astreinte 24/7 pour garantir la résolution rapide des problèmes critiques.
- Dépannage : Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux machines virtuelles, aux défaillances matérielles et aux tests de mise à l'échelle à l'aide de la CLI et d'outils internes.
- Triage des alertes et maintenance : Gérer le triage des alertes, préparer les fenêtres de maintenance et effectuer des tests de livraison de nœuds.
- Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les équipes SRE, Réseau et Stockage, de la première triage à la livraison de l'analyse des causes profondes (RCA).
- Travail d'équipe mondial : Adhérer aux processus de collaboration et de transfert de l'équipe mondiale pour les procédures de billetterie et d'astreinte.
- Partage de connaissances : Développer du matériel d'intégration/formation, de la documentation de base de connaissances et des procédures opérationnelles standard (SOP).
Ce que vous apporterez à l'équipe
- Formation/Expérience : Diplôme de licence en informatique, informatique, ingénierie ou domaine connexe, ou 4+ années d'expérience technique équivalente.
- Maîtrise de Linux : Solides compétences en interface de ligne de commande (CLI) dans des environnements Linux.
- Contrôle de version : Maîtrise de Git pour la gestion du code et la collaboration.
- Expérience du support client : 5+ années d'expérience dans un rôle de support client, idéalement dans des environnements cloud, de stockage ou de réseau.
- Technologies Cloud : Expérience avec l'orchestration de conteneurs (par exemple, Kubernetes), la gestion des charges de travail (par exemple, Slurm, Terraform) et les outils de surveillance (par exemple, Grafana).
- Connaissance du Cloud Public : Familiarité avec d'autres plateformes cloud publiques (par exemple, AWS, Azure, GCP).
- Compétences en communication : Excellentes compétences en communication et en service client, y compris la capacité de prioriser les escalades concurrentes.
- Connaissance HPC : Compréhension des technologies HPC telles que Infiniband, RDMA, RoCE et le réseau défini par logiciel (SDN).
Points bonus
- Certifications : CKA, CKAD, CKS, KCNA, AWS Machine Learning - Specialty, Data Analytics - Specialty, Solutions Architect - Professional, Developer - Associate, NVIDIA AI Infrastructure and Operations, Generative AI et LLMs, Generative AI Multi-modal, Infiniband, Linux Foundation IT Associate, System Administrator.
- Expertise Cloud : Compréhension approfondie des plateformes et services cloud spécifiques.
- Compétences en automatisation : Expérience avec les outils d'automatisation et les langages de script.
- Capacités de résolution de problèmes : Capacité démontrée à analyser des problèmes techniques complexes et à développer des solutions efficaces.
- Collaboration et mentorat : Capacité avérée à encadrer, former et intégrer des collègues.
- Passion pour la durabilité : Un fort intérêt à contribuer à un avenir plus durable grâce à la technologie.
Avantages
- Rémunération compétitive
- Actions à attribution restreinte (RSU)
- Congés payés et jours fériés payés
- Assurance santé, dentaire et vision complète
- Contributions de l'employeur au compte HSA
- Congés parentaux payés
- Assurance vie payée, assurance invalidité de courte et longue durée
- Développement professionnel et remboursement des frais de scolarité
- Soutien à la santé mentale et au bien-être
- Avantages de transport (parking et transports en commun)
- Forfait téléphone portable
- Plan de retraite 401(k) avec une contrepartie de l'entreprise jusqu'à 4% du salaire
- Temps libre pour le bénévolat
Rémunération
La rémunération sera comprise entre 130,000 $ et 155,000 $ + Bonus. Des actions à attribution restreinte sont incluses dans toutes les offres. Le salaire sera déterminé en fonction de la formation, de l'expérience, des connaissances, des compétences et des capacités du candidat, ainsi que de l'équité interne et de l'alignement avec les données du marché.
Crusoe est un employeur garantissant l'égalité des chances. Les décisions d'emploi sont prises sans distinction de race, de couleur, de religion, de handicap, d'informations génétiques, de grossesse, de citoyenneté, d'état civil, de sexe/genre, de préférence/orientation sexuelle, d'identité de genre, d'âge, de statut d'ancien combattant, d'origine nationale ou de tout autre statut protégé par la loi ou la réglementation.
Crusoe est un employeur garantissant l'égalité des chances. Les décisions d'emploi sont prises sans distinction de race, de couleur, de religion, de handicap, d'informations génétiques, de grossesse, d'état civil, de sexe/genre, de préférence/orientation sexuelle, d'identité de genre, d'âge, de statut d'ancien combattant, d'origine nationale ou de tout autre statut protégé par la loi ou la réglementation.
