États-Unis
Be Structured Technology Group
Cresta
Lead Engineer - AI Agent Voice Experience
États-Unis
United States
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À PROPOS DU POSTE
Cresta libère le véritable potentiel de l'expérience client, transformant chaque conversation en un avantage concurrentiel. La plateforme d'IA unifiée de Cresta combine des agents d'IA conversationnelle, l'augmentation des agents humains en temps réel et une intelligence conversationnelle complète pour stimuler les revenus et les gains d'efficacité sur tous les canaux. Les entreprises leaders mondiales, dont United Airlines, Cox Communications et Marriott, utilisent Cresta pour offrir des expériences client de classe mondiale au quotidien.
Née au sein du Stanford AI Lab, Cresta a levé plus de 270 millions de dollars auprès des investisseurs les plus prestigieux au monde, notamment a16z, Greylock et Sequoia. La direction de Cresta réunit certains des esprits les plus brillants de l'IA actuelle. Notre PDG, Ping Wu linkedin.com/in/pingwu/, a fondé et dirigé les plateformes Contact Center AI et Vertex AI de Google avant de rejoindre Cresta pour construire l'avenir des expériences client pilotées par l'IA.
Au cours des prochaines années, l'IA va redéfinir la manière dont les gens interagissent avec les entreprises dans le monde entier. Venez construire cet avenir chez Cresta.
Nous recherchons un Lead Engineer, AI Agent Voice Experience pour aider à construire la prochaine génération de systèmes vocaux basés sur l'IA pour les centres de contact.
Dans ce rôle, vous travaillerez à l'intersection de la parole, du langage et des systèmes de production en temps réel, en améliorant la façon dont l'IA écoute, comprend, raisonne, fait preuve d'empathie et répond lors de conversations clients en direct.
Vous développerez et améliorerez les systèmes de machine learning qui alimentent les expériences vocales de bout en bout, y compris la reconnaissance automatique de la parole, la détection de tour de parole, les flux de travail agentiques, l'évaluation vocale, la synthèse vocale (text-to-speech), les modèles de conversion parole-à-parole et l'optimisation en production. Vous travaillerez en étroite collaboration avec des chercheurs appliqués, des chefs de produit, des designers, des ingénieurs de déploiement et des ingénieurs plateforme pour garantir que les améliorations des modèles et des systèmes se traduisent par un impact mesurable sur les clients et l'entreprise.
Ce poste est idéal pour une personne enthousiasmée à la fois par la qualité des modèles et la réalité de la production : concevoir des cadres d'évaluation rigoureux, analyser les modes de défaillance, améliorer la latence et la robustesse, élever l'expérience d'interaction avec l'appelant et déployer des systèmes qui fonctionnent de manière fiable à grande échelle dans des environnements vocaux en temps réel.
RESPONSABILITÉS
- Concevoir, entraîner, évaluer et déployer des systèmes de machine learning qui alimentent les expériences vocales en temps réel, y compris la détection de tour de parole pour la conversion parole-texte, la synthèse vocale, la conversion parole-à-parole, le raisonnement et la génération d'informations structurées.
- Améliorer la qualité des systèmes d'IA vocale grâce à l'analyse des erreurs, la curation de données, la conception de métriques, l'analyse comparative et l'amélioration itérative des modèles, avec un fort accent sur les performances en conditions réelles.
- Construire des cadres d'évaluation pour des systèmes vocaux et agentiques complexes, en mesurant des métriques telles que la précision, la robustesse, la latence, la fidélité, le naturel, le professionnalisme, l'achèvement des tâches et le coût.
- Diagnostiquer et atténuer les modes de défaillance dans toute la pile vocale, y compris les erreurs de transcription, les hallucinations, l'utilisation abusive d'outils, la fragilité des prompts, la dérive du contexte et les ruptures de raisonnement en plusieurs étapes.
- Concevoir, mettre en œuvre et optimiser des systèmes ML à faible latence qui offrent une expérience agréable à l'appelant (par exemple, le backchanneling, la focalisation sur l'interlocuteur au premier plan, l'interprétation des émotions de l'appelant, la réponse avec empathie).
- Collaborer avec les ingénieurs plateforme et backend pour industrialiser l'inférence en temps réel, les pipelines de streaming, la surveillance de la qualité et l'itération continue des modèles.
- Collaborer de manière transversale avec les équipes produit, design, frontend et backend pour intégrer l'intelligence vocale de manière transparente dans la plateforme de Cresta.
- Encadrer les ingénieurs, contribuer à la stratégie technique et aider à définir la feuille de route pour les systèmes d'IA vocale de Cresta.
QUALIFICATIONS QUE NOUS VALORISONS
- Licence en informatique, mathématiques, Machine Learning, IA ou domaine connexe ; Master ou doctorat souhaité.
- 5+ années d'expérience dans la construction, l'évaluation et le déploiement de systèmes de machine learning en production.
- Expérience démontrée dans la direction d'équipes hautement techniques et en évolution rapide. Solides compétences en communication, avec la capacité d'influencer les décisions transversales et d'élever le niveau d'ingénierie.
- Vision technique distinctive pour l'avenir de l'IA vocale.
- Solide expérience dans un ou plusieurs des domaines suivants : reconnaissance vocale, traitement de la parole, NLP, IA générative ou IA vocale.
- Expérience approfondie de l'évaluation des modèles, de l'analyse comparative, de l'analyse des erreurs et de l'amélioration de la qualité pour les systèmes ML en production.
- Solide compréhension des modèles basés sur les transformers, des embeddings, des systèmes de recherche et des flux de travail d'entraînement ou d'inférence à grande échelle.
- Expérience dans la conception et le déploiement de systèmes ML en temps réel avec des exigences strictes en matière de latence, d'évolutivité et de fiabilité.
- Expérience dans la construction de pipelines de données et d'outils pour l'expérimentation, la mesure et l'analyse de la qualité à grande échelle.
- Capacité à travailler à la frontière entre la recherche et l'ingénierie et à traduire des idées prometteuses en systèmes de qualité production.
CE QUI SERAIT UN PLUS
- Expérience pratique des métriques de qualité ASR telles que le WER et les méthodologies d'évaluation au niveau des tâches.
- Expérience avec les systèmes RAG, les flux de travail agentiques, les systèmes de raisonnement en plusieurs étapes ou les méthodes d'évaluation LLM-as-a-judge.
- Familiarité avec l'inférence en streaming, les pipelines vocaux en temps réel ou les systèmes multimédias.
- Expérience de travail étroit avec les équipes d'infrastructure ou de plateforme sur le déploiement, l'observabilité et la fiabilité du ML en production.
- Expérience dans l'IA pour centres de contact, l'intelligence conversationnelle ou les produits vocaux d'entreprise.
AVANTAGES ET PERKS
Nous proposons un ensemble complet d'avantages axés sur les personnes pour vous soutenir au travail et dans la vie :
- Couverture médicale, dentaire et optique complète avec des plans adaptés à vous et à votre famille
- Congés payés flexibles
- Congé parental rémunéré
- Soutien à l'épargne retraite
- Budget pour l'installation du télétravail ou allocation de travail à domicile
- Allocation mensuelle pour le bien-être et la communication
- Avantages repas ou déjeuner au bureau pour les employés sur site
RÉMUNÉRATION
L'approche de Cresta en matière de rémunération est simple : reconnaître l'impact, récompenser l'excellence et investir dans nos collaborateurs. Nous offrons une rémunération compétitive basée sur la localisation, qui reflète le marché et ce que chaque individu apporte.
La fourchette de salaire de base affichée représente ce que nous prévoyons de payer pour ce poste dans un lieu donné. Les offres finales sont façonnées par des facteurs tels que l'expérience, les compétences, l'éducation et la géographie. En plus du salaire de base, la rémunération totale comprend des actions et un ensemble complet d'avantages pour vous et votre famille.
Fourchette de salaire : $205,000–$270,000 + Offres d'actions
Notre utilisation de l'IA dans le recrutement : Nous pouvons utiliser des outils d'IA dans notre processus de recrutement, qui nécessitent une révision et une supervision humaines. Si vous avez des questions sur notre utilisation de l'IA ou si vous souhaitez vous désinscrire, veuillez contacter [email protected] [[email protected]] (si vous vous désinscrivez, veuillez utiliser l'objet « Opt-Out » dans votre e-mail).
Enregistrement et transcription par IA : Nous n'autorisons pas les candidats à enregistrer ou à utiliser la transcription par IA de tout entretien par téléphone, application de prise de notes, lunettes IA ou autre appareil. Les candidats peuvent demander une exception ou un aménagement pour examen pendant le processus d'entretien si nécessaire.
Escroqueries par usurpation d'identité lors du recrutement : Nous avons remarqué une augmentation des usurpations d'identité lors du recrutement dans le secteur, où des escrocs tentent d'accéder aux informations personnelles et financières des candidats par le biais de faux entretiens et offres. Toutes les communications par e-mail de recrutement de Cresta proviendront toujours du domaine @cresta.ai. Toute sollicitation prétendant provenir de Cresta via d'autres sources doit être ignorée.
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