CONTINUA INTERIORS OF MINNESOTA

28 oct. 2026

Technicien principal de service audiovisuel

États-Unis

Plymouth, Minnesota, United States

Traduction automatique. Consultez l’original.

Description

QUI SOMMES-NOUS

Grâce à notre offre de mobilier, de cloisons et de solutions audiovisuelles, Continua Interiors a pour mission de transformer la manière dont les gens travaillent, apprennent et se soignent dans tout le Midwest. Continua accorde une grande importance à la promotion d'un environnement de travail solidaire qui valorise la culture, la communauté et les liens avec les membres de l'équipe et les clients. Nous ne sommes pas seulement une entreprise ; nous sommes un mouvement qui redéfinit le paysage des concessionnaires dans tout le Midwest.

NOS VALEURS FONDAMENTALES

S'efforcer d'être excellent | Accomplir des tâches difficiles | Plus forts ensemble | S'approprier les choses

RESPONSABILITÉS

Support technique avancé et escalade

Qualité de service, vérification des systèmes et réduction des problèmes récurrents

Leadership technique, mentorat et normes

Documentation de service et qualité de clôture des tickets

Communication client et exécution des SLA

VOS MISSIONS

Agir en tant que point d'escalade technique principal pour les problèmes de service AV commerciaux complexes, récurrents ou à fort impact.

Fournir un dépannage avancé à distance et sur site pour les systèmes audio, vidéo, de contrôle, de communications unifiées, DSP, AV-over-IP et les systèmes AV connectés au réseau.

Trier les problèmes techniques et déterminer s'ils peuvent être résolus à distance ou s'ils nécessitent une intervention sur site.

Fournir au coordinateur de service et au responsable de service des recommandations techniques concernant le niveau de compétence requis, les pièces, le support du fabricant, le support des sous-traitants et les chemins d'escalade.

Prendre en charge les tickets de service escaladés assignés, du diagnostic technique à la résolution, en passant par la vérification du système, la documentation et la clôture auprès du client.

Soutenir les techniciens de service avec des conseils sur le terrain, un dépannage complexe, la prise de décision technique et l'escalade auprès du fabricant.

Diagnostiquer les problèmes de DSP, de contrôle, de communications unifiées (UC), de réseau, de flux de signal, de firmware et de configuration dans des environnements AV commerciaux intégrés.

Effectuer ou vérifier les contrôles de santé du système après intervention, couvrant l'audio, la vidéo, le contrôle, les caméras, les microphones, la connectivité réseau, le firmware et la fonctionnalité utilisateur, le cas échéant.

Mener l'analyse des causes profondes pour les problèmes récurrents et recommander des actions correctives, des formations, des mises à jour de documentation ou des changements de système.

Établir et maintenir des normes de dépannage, des listes de contrôle de service, des procédures de vérification et des attentes en matière de documentation technique.

Examiner les tickets de service escaladés ou complexes pour vérifier l'exhaustivité des énoncés de problèmes, des étapes de diagnostic, de la main-d'œuvre, des pièces, des changements de configuration, des notes de résolution, des photographies et des exigences de suivi.

Maintenir ou vérifier les dossiers techniques, y compris les plans de récolement (as-built), les sauvegardes de configuration, les dossiers de firmware, les changements réseau, les numéros de série, les garanties et la documentation système.

Fournir un mentorat technique, un coaching et une formation pratique aux techniciens de service.

Identifier les lacunes en matière de compétences et recommander des formations auprès des fabricants, des certifications, des outils ou des activités de développement interne.

Soutenir la mise en service et la vérification fonctionnelle des salles de conférence et des environnements de collaboration standard après des réparations ou des changements de système.

Communiquer clairement les conclusions techniques, l'état de résolution, les risques et les prochaines étapes aux clients, au coordinateur de service et à la direction du service.

Fournir des conseils professionnels aux clients et une formation de base sur le système si nécessaire.

Soutenir le responsable de service dans le respect des engagements SLA en identifiant les risques techniques, les problèmes récurrents et les questions nécessitant une attention particulière.

Soutenir et maintenir les systèmes audiovisuels au sein des centres d'expérience du MN, IL, MO, WI.

Rester à jour sur les plateformes AV commerciales, les technologies de communications unifiées, le réseautage AV, les logiciels et firmwares des fabricants, ainsi que les pratiques de l'industrie.

Promouvoir l'amélioration continue en identifiant les lacunes dans les processus de service, les problèmes d'installation récurrents, les déficiences de documentation et les opportunités d'améliorer la qualité du service.

Respecter toutes les exigences de sécurité de l'entreprise et utiliser en toute sécurité l'équipement de diagnostic, les outils manuels, les outils électriques, les échelles et tout autre équipement requis pour le travail de service.

Prérequis

CE QUE VOUS DEVRIEZ AVOIR

5+ années d'expérience en installation audiovisuelle commerciale, ingénierie de terrain, mise en service ou service.

Connaissance experte des systèmes Crestron, Q-SYS, Shure, Biamp, Extron, Logitech, Microsoft Teams Rooms, Zoom Rooms, Yealink, Neat, Cisco et Poly.

Connaissance experte des systèmes AV commerciaux.

Compréhension de niveau expert du flux de signal audio et vidéo.

Capacités de dépannage avancées sur les systèmes AV commerciaux intégrés.

Capacité à interpréter les schémas, les diagrammes de flux de signal, les diagrammes réseau, les plans de récolement et la documentation du fabricant.

Service client et compétences interpersonnelles de niveau expert.

Excellentes compétences en communication verbale et écrite.

Capacité démontrée à diriger le dépannage technique et à encadrer les techniciens en développement.

Connaissance et capacité à utiliser en toute sécurité des outils électriques et manuels.

Organisation, souci du détail et capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément.

Capacité démontrée à travailler sans supervision directe.

Expérience avec l'équipement de présentation audiovisuelle.

CTS requis ; certification CTS-I préférée.

Expérience avec ConnectWise ou une plateforme PSA/de gestion de tickets de service comparable.

Expérience avec la surveillance à distance, la sauvegarde de configuration, l'analyse de service ou les plateformes de services gérés.

Capacité à se déplacer sur les sites des clients (déplacements régionaux occasionnels selon les besoins)

Exigences physiques : S'assoit, tend les bras et communique régulièrement ; se tient debout, marche, se penche, s'agenouille et monte sur des échelles occasionnellement. Peut occasionnellement soulever et/ou déplacer jusqu'à 50 livres. Les déplacements entre les bureaux, les chantiers et les sites des clients peuvent nécessiter de longues périodes en position assise ou debout et une adaptation à différents environnements de travail.

Ce poste peut nécessiter des déplacements entre les bureaux, les chantiers et/ou les sites des clients, ce qui peut impliquer de longues périodes en position assise ou debout, le port de bagages légers et l'adaptation à différents fuseaux horaires.

Certification Q-SYS niveau 2 et Dante niveau 2 préférée mais non requise.

CE QUE NOUS APPORTONS

Une installation à la pointe de la technologie avec une technologie incroyable et une multitude d'espaces de travail à votre disposition

Utilisation de la méthodologie EOS (Entrepreneurial Operating System) pour fournir des outils aidant les individus et les équipes à atteindre leurs objectifs, leur croissance et leur amélioration.

Réunions trimestrielles de toute l'entreprise

Opportunités de service communautaire

Heures sociales de l'entreprise

Capacité à utiliser vos talents et vos forces pour avoir un impact positif

RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES

La fourchette de rémunération à l'embauche pour ce poste est un taux horaire de $40.50-$45.25/heure. La rémunération réelle sera déterminée en fonction de divers facteurs, incluant mais sans s'y limiter, l'expérience, les compétences, les qualifications et la localisation du candidat, ainsi que l'équité interne et les considérations du marché.

Les avantages disponibles pour ce poste incluent :

Assurance médicale, dentaire et vision

Assurance invalidité de courte et longue durée payée par l'entreprise

Assurance maladies graves et accidents

Options HSA, DCA et FSA disponibles

Congés payés et jours fériés

Congé parental payé (MN)

Abondement 401k (50% de chaque 1% jusqu'à 4%)

HORAIRES

Il s'agit d'un poste à temps plein. L'horaire de travail standard est du lundi au vendredi, avec un travail occasionnel le week-end selon les besoins.

DIVULGATIONS

Avis : Les exigences physiques décrites ci-dessus sont représentatives de celles qui doivent être remplies par un employé pour réussir les fonctions essentielles de ce travail. Des aménagements raisonnables peuvent être faits pour permettre aux personnes handicapées d'accomplir les fonctions essentielles. La description de poste ci-dessus n'est pas destinée à être une liste exhaustive des tâches et des normes du poste. Les titulaires suivront toute autre instruction et effectueront toute autre tâche connexe, telle qu'assignée par leur responsable.

Avis : Cette description de poste n'est pas un accord ou un contrat de travail. La direction a le droit exclusif de modifier cette description de poste à tout moment sans préavis.

Continua est un lieu de travail sans drogue. Les candidats doivent réussir un test de dépistage de drogue avant de commencer leur emploi.

Continua est un employeur garantissant l'égalité des chances en matière d'emploi. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans égard à la race, l'origine nationale, le sexe, l'âge, la religion, l'orientation sexuelle, le statut d'ancien combattant ou l'état civil.

Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler aux États-Unis. Nous ne sommes pas en mesure de fournir un parrainage de visa maintenant ou à l'avenir pour ce poste.

Langues

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