Portugal
Capgemini
Claranet
Ingénieur Workplace Services L2 [Résident américain vivant à Houston - Texas]
Portugal
Lisbon, Portugal
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Nous apprenons vite, travaillons dur, collaborons naturellement... et nous réalisons le moderne !
Notre ambition est de libérer le potentiel de notre monde numérique afin que les organisations du monde entier puissent innover et prospérer en toute sécurité.
Nous visons à atteindre cet objectif en réunissant les personnes les plus talentueuses du monde et les technologies les plus puissantes, en les combinant pour relever les défis de nos clients et construire quelque chose de plus fort ensemble.
Si vous partagez notre vision, rejoignez-nous !
Nous recherchons actuellement un Ingénieur Workplace Services L2 [Résident américain vivant à Houston - Texas] pour rejoindre notre équipe interne.
Vos responsabilités incluent
- Maintenir l'infrastructure informatique des utilisateurs finaux conforme aux SLA — packaging, déploiement, patching et résolution d'incidents sur les postes de travail, les ordinateurs portables et les postes de travail virtuels, en suivant les normes et procédures définies.
- Packaging et déploiement — Créer et publier des packages logiciels standard (MSI/EXE) sur le portail logiciel/d'entreprise à partir des normes de packaging définies ; exécuter des déploiements de masse et des réimagerie.
- Opérations de patching — Exécuter les cycles de patching de sécurité/critiques des OS, des pilotes et de Microsoft conformément au plan de patching, en respectant le SLA de conformité de patching de 98%.
- Exécution de la configuration — Déployer les configurations de postes de travail, les GPO et les agents Wi-Fi/impression via SCCM/Intune selon la conception L3 ; gérer la récupération des clés BitLocker, LAPS et la santé de l'agent Microsoft Defender.
- Gestion des incidents et des demandes de service (ITIL) — Résoudre les incidents et les demandes de service dans le cadre des runbooks ; réconcilier avant la clôture (rien ne doit être fermé en « Résolu » sans réconciliation réussie) ; escalader les cas complexes ou non standard au L3 avec le contexte complet.
- CMDB et inventaire — Maintenir l'exactitude de l'inventaire matériel/logiciel et de la CMDB (ServiceNow) ; produire des rapports de statut SCCM/Intune.
- Facilitation inter-équipes — Permettre aux EUFS et autres fournisseurs pour l'ajout au domaine, les installations locales et l'accès à la console ; effectuer des installations et configurations à distance.
- Scripting appliqué — Exécuter et adapter les scripts PowerShell existants pour les tâches courantes.
Vous devez avoir
- ~2–4 ans d'expérience en EUC / opérations de terminaux
- SCCM + Intune (exploitation), OS client Windows, fondements d'Entra ID (Azure AD),
- Scripting : PowerShell (exécution/adaptation)
- Certifications : ITIL v4 Foundations
Nous apprécions
- Certifications : MD-102 (Endpoint Administrator) ; progression vers la base de référence Microsoft endpoint, expérience avec ServiceNow.
Nous offrons
- Développement professionnel régulier ;
- Ressources pour les parcours de certification ;
- Programmes réguliers de team-building ;
- Environnement de travail convivial.
Lieu de travail : Hybride (doit être à Houston - Texas)
1 ou 2 jours par semaine sur site
Claranet : Make Modern Happen !
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