États-Unis
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Cherry Bekaert
Spécialiste Senior Support Utilisateurs
États-Unis
North Carolina, United States
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Classé parmi les plus grands cabinets d'audit et de conseil du pays et régulièrement reconnu comme un Great Place to Work, Cherry Bekaert fournit des services innovants de conseil, d'audit et de fiscalité à ses clients. Nous sommes fiers de favoriser un environnement collaboratif axé sur le développement de votre carrière et votre progression professionnelle continue.
Cherry Bekaert recherche un Spécialiste Senior Support Utilisateurs expérimenté pour fournir un support technique avancé, favoriser l'adoption des technologies et améliorer l'expérience globale des utilisateurs au sein du cabinet. Dans ce rôle, vous serez une ressource de confiance pour les professionnels et les dirigeants, résolvant des défis techniques complexes tout en contribuant à définir les processus de support, les programmes de formation et les améliorations de service.
En tant que Spécialiste Senior Support Utilisateurs, vous devrez :
- Résoudre des problèmes complexes et escaladés concernant Microsoft 365, Windows, la gestion des identités et des accès, la connectivité, les terminaux et les applications métier.
- Diriger les efforts de support pour les incidents critiques et à fort impact, en garantissant une résolution rapide et une communication claire avec les parties prenantes.
- Analyser les problèmes récurrents, identifier les causes profondes et mettre en œuvre des solutions qui améliorent la qualité du service et réduisent la demande de support répétitive.
- Coordonner les escalades avec les équipes d'infrastructure, de sécurité, d'applications et les fournisseurs pour assurer une résolution efficace des problèmes.
- Fournir des conseils fonctionnels et un mentorat aux membres de l'équipe de support tout en promouvant de solides pratiques de dépannage et l'excellence du service client.
- Développer et dispenser des formations aux utilisateurs finaux, des programmes d'intégration, des initiatives d'adoption technologique et des activités de gestion du changement.
- Créer et maintenir des articles de connaissances, de la documentation technique, des communications et des ressources en libre-service.
- Collaborer avec les responsables informatiques et métier pour améliorer la préparation des utilisateurs, l'efficacité du support et l'utilisation des technologies.
- Soutenir les initiatives technologiques majeures, les fusions et acquisitions, les transitions de bureaux et autres efforts de changement organisationnel.
- Se déplacer dans les bureaux aux États-Unis si nécessaire pour fournir un support sur site avancé, de la formation, des activités de préparation technologique et un support événementiel.
Ce que vous apportez au poste
- Diplôme d'études secondaires requis.
- 5+ années d'expérience progressive dans le support utilisateur avancé, le support informatique, la formation technique, la gestion des connaissances, la documentation, l'adoption technologique ou des domaines connexes.
- Solide connaissance de Microsoft 365, Windows, de la gestion des identités et des accès, des technologies VPN, de la mise en réseau, des terminaux et des applications métier d'entreprise.
- Expérience dans la résolution de problèmes techniques complexes, la gestion des escalades et le soutien aux activités de réponse aux incidents.
- Expérience de travail avec les niveaux de service, l'analyse des causes profondes, l'amélioration des processus et les initiatives d'excellence opérationnelle.
- Excellentes compétences en service client, communication et gestion des parties prenantes, y compris une expérience dans le soutien aux cadres supérieurs et aux utilisateurs prioritaires.
- Capacité démontrée à développer des supports de formation, des ressources de connaissances, des communications aux utilisateurs et des programmes d'adoption.
- Solides capacités en rédaction technique, présentation, conception pédagogique et gestion du changement.
- Capacité à diriger des projets, coordonner plusieurs parties prenantes, encadrer des collègues et influencer des résultats positifs.
- Solides compétences en analyse, organisation, résolution de problèmes et prise de décision.
- Capacité avérée à collaborer efficacement entre les équipes de support, les groupes informatiques, les fournisseurs et les parties prenantes métier.
- Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique et à voyager si nécessaire pour soutenir les initiatives technologiques sur site.
- La maîtrise des plateformes de gestion des services informatiques et de billetterie, y compris JIRA, est souhaitée.
Ce que vous pouvez attendre de nous :
- Nos valeurs partagées qui favorisent l'inclusion et le sentiment d'appartenance, notamment une intégrité sans compromis, la collaboration, la confiance et le respect mutuel
- L'opportunité d'innover et d'effectuer un travail qui vous motive et vous implique
- Un environnement collaboratif axé sur la possibilité de poursuivre votre croissance de carrière et votre développement professionnel continu
- Une rémunération compétitive et un ensemble de récompenses globales qui se concentre sur tous les aspects de votre bien-être
- La flexibilité pour effectuer un travail percutant et le temps de profiter de votre vie en dehors du travail
- Des opportunités de vous connecter et d'apprendre auprès de professionnels issus de différents horizons et cultures
Informations sur les avantages
Cherry Bekaert se soucie de ses collaborateurs. Nous proposons des packages de rémunération compétitifs basés sur la performance qui reconnaissent la valeur que nos collaborateurs apportent à nos clients et à notre cabinet. La fourchette salariale pour ce poste est incluse ci-dessous. Les salaires individuels au sein de cette fourchette sont déterminés par divers facteurs, notamment, mais sans s'y limiter, le rôle, la fonction et les responsabilités associées, l'expérience professionnelle du candidat, son éducation, ses connaissances, ses compétences et sa situation géographique. De plus, nous proposons un programme d'avantages sociaux complet et de haute qualité qui comprend une prime annuelle, une assurance médicale, dentaire et ophtalmique ; une assurance invalidité et vie ; des congés payés généreux ; des régimes de retraite ; des congés de soins payés ; et d'autres programmes dédiés à l'amélioration de votre vie personnelle et professionnelle et à vous fournir, ainsi qu'à votre famille, une mesure de protection financière.
Fourchette de salaire
$59,600-$87,500
Ce rôle devrait accepter les candidatures pendant au moins cinq jours calendaires et peut continuer à être publié jusqu'à ce qu'un candidat qualifié soit sélectionné ou que le poste ait été annulé.
Les candidats doivent démontrer leur éligibilité à travailler aux États-Unis. Cherry Bekaert ne fournira pas de parrainage de travail pour ce poste.
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À propos de Cherry Bekaert
Cherry Bekaert, classé parmi les plus grands cabinets d'audit, de fiscalité et de conseil aux États-Unis, sert des clients de tous secteurs dans les 50 États américains et à l'international. Pour plus de détails, visitez cbh.com/disclosure/
Cherry Bekaert offre des opportunités d'emploi égales aux candidats et aux employés sans distinction de race, couleur, religion, âge, sexe, orientation sexuelle, identité/expression de genre, origine nationale, statut de citoyenneté, statut d'ancien combattant protégé, statut de handicap ou toute autre catégorie protégée par les lois fédérales, étatiques ou locales applicables. careers.cbh.com/legal-disclosures/ contient des informations supplémentaires concernant la conformité du cabinet aux lois fédérales, étatiques et locales en matière de recrutement et d'embauche.
Cherry Bekaert LLP et Cherry Bekaert Advisory LLC sont membres d'Allinial Global, une association mondiale de comptabilité et de conseil aux entreprises. Visitez-nous sur careers.cbh.com/ et suivez-nous sur LinkedIn, Instagram, Twitter et Facebook.
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