Chenega Agile Real-Time Solutions

29 oct. 2026

Analyste métier ServiceNow

États-Unis

Springfield, Virginia, United States

Traduction automatique. Consultez l’original.

Présentation

Analyste métier ServiceNow

Êtes-vous prêt à développer vos compétences et à construire votre carrière dans un climat économique en évolution rapide ? Recherchez-vous une carrière où le développement professionnel est ancré dans la culture fondamentale de votre employeur ? Si tel est le cas, Chenega Military, Intelligence & Operations Support (MIOS) pourrait être l'endroit idéal pour vous ! Rejoignez notre équipe de professionnels qui soutiennent des opérations gouvernementales à grande échelle en tirant parti de technologies de pointe et propulsez votre carrière au niveau supérieur !

Nous, Chenega Agile Real-Time Solutions (CARS), recherchons un analyste métier ServiceNow hautement qualifié pour soutenir la National Geospatial-Intelligence Agency (NGA). Ce rôle se concentrera sur l'amélioration de la prestation de services informatiques d'entreprise et des capacités de surveillance via la plateforme ServiceNow (Service+), en assurant l'alignement avec la mission, la feuille de route d'entreprise et les objectifs opérationnels de la NGA.

L'analyste métier ServiceNow servira de liaison clé entre les parties prenantes de la mission, les architectes d'entreprise et les équipes de développement, traduisant des besoins opérationnels complexes en flux de travail automatisés et évolutifs ainsi qu'en solutions basées sur les données. Ce poste exige une expertise en gestion des services informatiques (ITSM), des cadres ITIL et une expérience dans le soutien d'initiatives de transformation au niveau de l'entreprise dans un environnement sécurisé et axé sur la mission.

Springfield, VA

Comment vous allez évoluer

Chez Chenega MIOS, notre plan de développement professionnel se concentre sur l'aide apportée aux membres de notre équipe, à chaque étape de leur carrière, pour identifier et utiliser leurs forces afin de donner le meilleur d'eux-mêmes chaque jour. Des employés débutants aux cadres supérieurs, nous pensons qu'il y a toujours de la place pour apprendre.

Nous offrons des opportunités pour aider à affiner les compétences en plus d'une expérience pratique dans le monde des affaires mondial et en évolution rapide. Des expériences d'apprentissage en cours d'emploi aux programmes de développement formels, nos professionnels disposent d'une variété d'opportunités pour continuer à grandir tout au long de leur carrière.

Actualités Chenega MIOS - chenegamios.com/news/

Conseils de votre équipe d'acquisition de talents

Nous voulons que les candidats explorant les opportunités chez Chenega MIOS se sentent préparés et confiants. Pour vous aider dans vos recherches, nous vous suggérons de consulter les liens suivants :

Site web de Chenega MIOS - chenegamios.com

Glassdoor - glassdoor.com/Overview/Working-at-Chenega-MIOS-EI_IE369514.11,23.htm

LinkedIn - linkedin.com/company/1472684/

Facebook - facebook.com/chenegamios/

#Chenega Agile Real Time Solutions, LLC

Chenega Agile Real-Time Solutions (CARS) a été créée dans le but de fournir un support informatique d'entreprise intégré aux clients fédéraux, tant sur le territoire continental des États-Unis (CONUS) qu'à l'extérieur (OCONUS). CARS emploie des experts en la matière (SME) possédant des décennies d'expérience de travail sur le marché fédéral.

La culture de Chenega MIOS

Notre culture positive et solidaire encourage les membres de notre équipe à donner le meilleur d'eux-mêmes chaque jour. Nous célébrons les individus en reconnaissant leur caractère unique et en leur offrant la flexibilité de faire des choix quotidiens qui peuvent les aider à être en bonne santé, centrés, confiants et conscients. Nous proposons des programmes de bien-être et recherchons continuellement de nouvelles façons de maintenir une culture où nous excellons et menons des vies saines et heureuses.

Citoyenneté d'entreprise

Chenega MIOS est guidée par l'objectif d'avoir un impact qui compte. Cet objectif définit qui nous sommes et s'étend aux relations avec nos clients, les membres de notre équipe et nos communautés. Nous croyons que les entreprises ont le pouvoir d'inspirer et de transformer. Nous nous concentrons sur l'éducation, le don, le bénévolat basé sur les compétences et le leadership pour aider à générer un impact social positif dans nos communautés.

Apprenez-en davantage sur l'impact de Chenega sur le monde.

Responsabilités

Animer des ateliers avec les parties prenantes de l'EMS de la NGA pour recueillir les exigences de mission et opérationnelles. Traduire les besoins métier en solutions ServiceNow (Service+) alignées sur les feuilles de route de gestion et de surveillance d'entreprise. Repenser les processus manuels et fragmentés en flux de travail numériques standardisés et alignés sur ITIL.

Gérer l'intégralité du cycle de vie des exigences en utilisant la méthodologie Agile/Scrum. Développer des documents d'exigences fonctionnelles (FRD), des user stories, des critères d'acceptation, des cartographies de processus et des diagrammes de flux de travail. Mener des analyses « as-is » (état actuel) et « to-be » (état futur) pour identifier les lacunes dans la surveillance d'entreprise, la prestation de services et les intégrations système.

Soutenir l'intégration d'outils de surveillance d'entreprise (par exemple, AIOps, ScienceLogic) dans ServiceNow (Service+). Fournir des recommandations pour améliorer la visibilité des données, l'automatisation et les tableaux de bord pertinents pour la mission. Assurer l'alignement avec l'architecture d'entreprise et les capacités EMS futures.

Collaborer avec les Product Owners, les architectes et les développeurs pour prioriser les éléments du backlog en fonction de l'impact sur la mission, des dépendances d'entreprise et des feuilles de route de la NGA. Soutenir la planification des versions, le raffinement des sprints et les initiatives d'amélioration continue des services.

Diriger les tests d'acceptation utilisateur (UAT), y compris le développement de scripts de test, la coordination et la validation par rapport aux exigences. S'assurer que les solutions répondent à la définition du « terminé » (Definition of Done) et sont conformes aux normes d'entreprise. Maintenir la documentation pour assurer la continuité des opérations.

Collaborer avec la direction du programme, les ingénieurs et les parties prenantes de la mission pour garantir que les capacités de ServiceNow soutiennent les résultats opérationnels. Préparer des briefings, des démonstrations et du matériel de formation. Soutenir l'adhésion des parties prenantes aux initiatives d'entreprise et à l'adoption de la feuille de route.

Aider à identifier les lacunes dans les processus, définir les KPI/CSF et soutenir les efforts d'amélioration continue des services dans l'EMS. Contribuer aux activités de gouvernance et à la standardisation des services d'entreprise.

Autres tâches assignées.

Qualifications

Licence (Bachelor’s degree) et 2+ années d'expérience pertinente ; OU

Diplôme d'associé (Associate degree) et 4+ années d'expérience pertinente ; OU

Diplôme d'études secondaires (High School) et 5+ années d'expérience pertinente

5+ années d'expérience en analyse métier, dont au moins 3 années spécifiquement axées sur la plateforme ServiceNow.

Habilitation de sécurité active TS/SCI

Connaissances, compétences et aptitudes

Capacité à travailler sur site à temps plein

Capacité à travailler de manière autonome tout en étant efficace au sein d'une équipe

Doit être capable de gérer plusieurs efforts avec des contraintes de temps dans un environnement contractuel au rythme soutenu

Capacité démontrée à communiquer et à collaborer efficacement avec divers groupes et individus, internes et externes, parties prenantes

Présence amicale, attitude serviable, bonnes compétences interpersonnelles et capacité à bien travailler avec les autres.

Excellentes compétences sur Microsoft Word, Excel et d'autres applications Office

Maîtrise des applications Microsoft Office, expérience de travail dans un environnement de bureau à domicile, ainsi que capacité à former les utilisateurs finaux sur les problèmes techniques fréquemment rencontrés.

Capacité à fournir une assistance technique et un support par téléphone ; bonnes compétences téléphoniques, attitude professionnelle et expérience préalable en service client fortement souhaitées.

Bonnes compétences en résolution de problèmes ; capacité à visualiser un problème/une situation et à penser de manière abstraite pour le résoudre

Qualifications souhaitées

Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA) souhaitée

Certification ServiceNow Certified Implementation Specialist (CIS) en ITSM ou CSM souhaitée

Certification ITIL v3/4 Foundation souhaitée

Capacité à mener des entretiens avec les parties prenantes, des ateliers et des sessions de découverte de processus.

Compétence dans l'élicitation, la documentation et la validation des exigences métier.

Avantages

Chez Chenega MIOS, nous savons que ce sont les personnes formidables qui font une organisation formidable. Nous valorisons les membres de notre équipe et leur offrons une large gamme d'avantages.

Apprenez-en davantage sur ce que travailler chez Chenega MIOS peut signifier pour vous.

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