États-Unis
Be Structured Technology Group
Cargas
Ingénieur support technique
États-Unis
Lancaster, Pennsylvania, United States
JavaScriptSQL
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
L'ingénieur support technique fournit un support technique aux clients de Cargas Energy en diagnostiquant et en résolvant les problèmes liés à SQL, JavaScript, au code .NET et aux serveurs SQL. Dans ce rôle, vous approfondirez vos connaissances sur Cargas Energy tout en développant vos compétences en matière de dépannage et de débogage. Vous répondrez aux tickets de support, documenterez les solutions et travaillerez avec vos collègues pour résoudre les problèmes des clients.
Responsabilités principales
- Répondre aux tickets de support et fournir des mises à jour claires via le système de gestion des tickets ou par téléphone si nécessaire.
- Déboguer les procédures SQL, JavaScript et le code .NET pour résoudre les problèmes techniques courants.
- Surveiller et effectuer la configuration de base des serveurs SQL.
- Dépanner les problèmes des clients au sein d'un composant de Cargas Energy et escalader les problèmes plus complexes si nécessaire.
- Documenter les étapes de dépannage, les résolutions et les communications avec les clients.
- Contribuer à la base de connaissances en y ajoutant des correctifs courants, des scripts et des guides pratiques.
- Collaborer avec les membres de l'équipe pour partager les connaissances et coordonner les charges de travail.
- Atteindre les objectifs individuels et d'équipe en matière de productivité, de SLA et de KCS.
- Utiliser les technologies d'IA approuvées, l'automatisation intelligente et les solutions en libre-service pour améliorer les opérations quotidiennes, optimiser l'expérience client, accroître l'efficacité, favoriser la fidélisation et réduire le volume de tickets.
Qualifications requises
- Diplôme de niveau Associate ou combinaison équivalente d'études et d'expérience.
- 1 an ou plus d'expérience dans un environnement professionnel.
- Capacité à apprendre de nouvelles technologies et à utiliser les ressources disponibles pour répondre aux questions et résoudre les problèmes.
- Capacité à apprendre à utiliser un système de gestion des tickets.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Solides compétences en écoute, en résolution de conflits et en communication.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office.
Expérience supplémentaire appréciée
- Licence en informatique, en gestion ou dans un domaine connexe.
- Expérience dans le support logiciel.
- Expérience avec des systèmes de gestion des tickets tels que Zendesk ou Jira.
- Compréhension des requêtes SQL de base, du réseau, des journaux, des messages d'erreur et des APIs.
Qui nous sommes
Cargas est une société de logiciels et de conseil détenue par ses employés, où chacun effectue un travail significatif et participe au succès qu'il contribue à créer. Il n'y a pas de parcours professionnel unique ici : vous disposerez des outils, du soutien et de la flexibilité nécessaires pour explorer les opportunités, développer vos compétences et évoluer de manière significative pour vous, tout en contribuant au succès de l'entreprise. Fondés sur la confiance et la transparence, nous pratiquons une gestion ouverte, offrant aux employés une visibilité sur les performances de l'entreprise afin qu'ils soient informés, responsables et connectés à nos objectifs collectifs.
Basés à Lancaster, en Pennsylvanie, nous nous engageons à assurer une croissance durable tant pour notre entreprise que pour nos collaborateurs.
Culture, valeurs et travail
Nos valeurs fondamentales (actionnariat salarié, travail d'équipe et service client) guident notre façon de travailler et de nous soutenir mutuellement. Nous collaborons entre les équipes, accueillons des idées diverses et favorisons un environnement où les gens se sentent habilités à contribuer. Les modalités de travail varient selon le rôle et l'équipe et sont conçues pour équilibrer un service client exceptionnel avec la flexibilité nécessaire aux besoins personnels. L'ancienneté de nos employés dépasse les références du secteur, et nous avons été reconnus comme l'un des meilleurs lieux de travail en Pennsylvanie pendant deux décennies.
Actionnariat et avantages
Les employés partagent notre succès grâce à l'actionnariat salarié, à l'intéressement aux bénéfices et aux programmes de bonus, soutenus par un ensemble de récompenses globales compétitif qui comprend des avantages sociaux complets et des programmes d'économies axés sur le bien-être mental, physique, financier et social.
Déclaration d'égalité des chances
Cargas Systems est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous encourageons tous les candidats enthousiasmés par notre entreprise à postuler, même si vous ne remplissez pas toutes les qualifications ; vous pourriez être parfaitement adapté à ce rôle ou à une autre opportunité chez Cargas !
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