États-Unis
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Responsable d'infrastructure de câblage (RCDD)
États-Unis
Miami, Florida, United States
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Résumé
Gérer les activités quotidiennes liées à l'installation après-vente, à la livraison, au déploiement et aux fonctions de support continu pour l'organisation de service sur site, incluant le personnel, les processus, les systèmes et les indicateurs. Veiller à ce que les services d'installation, de livraison et de déploiement soient fournis au client assigné de manière cohérente, professionnelle et de haute qualité, en utilisant des pratiques structurées et disciplinées pour garantir la stabilité des services après-vente, conformément aux initiatives et aux attentes de l'entreprise. S'assurer que les activités réalisées répondent aux objectifs de satisfaction client de l'entreprise ainsi qu'aux SLA internes et externes.
- Le responsable d'infrastructure de câblage (RCDD) gérera les activités quotidiennes liées à l'installation après-vente, à la livraison, au déploiement et aux fonctions de support continu pour l'organisation de service sur site, incluant le personnel, les processus, les systèmes et les indicateurs.
- Veiller à ce que les services d'installation, de livraison et de déploiement soient fournis au client assigné de manière cohérente, professionnelle et de haute qualité, en utilisant des pratiques structurées et disciplinées pour garantir la stabilité des services après-vente, conformément aux initiatives et aux attentes de l'entreprise.
- S'assurer que les activités réalisées répondent aux objectifs de satisfaction client de l'entreprise ainsi qu'aux SLA internes et externes.
- Responsable de la conception des circuits et des projets spéciaux impliquant le département, des sous-traitants ou des équipes interfonctionnelles axées sur la livraison d'un produit ou d'un système informatique, depuis le processus de conception jusqu'à l'état final pour ses occupants.
Responsabilités et missions essentielles
- Planifie et dirige les plannings des employés
- Supervise le personnel responsable du produit/programme/projet, de l'initiation à la livraison, en assurant l'interface avec le client sur les questions techniques, les plannings de projet, les contraintes budgétaires, et fournit un support technique et une orientation.
- Coordonne les efforts du personnel subalterne.
- Assure l'interface avec le service informatique (IT Service Desk) pour les problèmes liés à l'infrastructure.
- Respecte toutes les politiques et procédures définies.
Compétences, expérience et qualifications minimales
- Une certification Registered Communications Distribution Designer (RCDD) est requise.
- 7 ans d'expérience dans l'industrie des télécommunications.
- 5 ans d'expérience dans la gestion de projets et d'équipes.
- Solide compréhension des normes de câblage BICSI.
- Solide compréhension des chemins de câbles, des goulottes, des panneaux de brassage, de la gestion des câbles, de la fibre optique et des connecteurs.
- Une expérience dans l'installation de télécommunications et de fibre optique est essentielle.
- Expérience des environnements de réseaux téléphoniques et de données, et familiarité avec la conception et la mise en œuvre de :
- Conception d'installations extérieures (Outside plant), y compris les pratiques LEC applicables.
- Installations intérieures (Inside plant), y compris les salles et armoires téléphoniques, les systèmes de colonnes montantes, les MDF, les IDF et les panneaux de montage, conformément aux spécifications du comté de Miami-Dade.
- Centrales électriques, y compris les onduleurs (UPS) et les bancs de batteries.
- Plans d'étage, y compris l'agencement des équipements pour l'installation de systèmes téléphoniques et de faux planchers techniques.
- Exigences environnementales.
Connaissances, compétences et aptitudes
Responsabilisation - Démontre une compréhension du lien entre ses propres responsabilités professionnelles et les objectifs et besoins globaux de l'organisation, et effectue son travail en gardant à l'esprit ces objectifs plus larges. Regarde au-delà des exigences de son propre poste pour proposer des suggestions d'amélioration des opérations globales de l'organisation. S'approprie personnellement la réussite de l'organisation.
Orientation client - Démontre un souci de répondre aux besoins des clients internes et externes de manière à assurer leur satisfaction. Prend en compte l'impact sur le client externe lors de la prise de décision, de l'établissement de politiques ou de l'exécution de ses propres tâches professionnelles. Recherche des approches créatives pour fournir ou améliorer les services susceptibles d'augmenter l'efficacité et de réduire les coûts.
Prise de décision - Prend de bonnes décisions en utilisant une combinaison d'analyse, de connaissances, d'expérience et de jugement. Analyse et distingue les problèmes fondamentaux en examinant les symptômes. Résout les problèmes clés derrière les enjeux majeurs à court terme tout en développant et en exécutant des solutions à long terme.
Gestion du changement organisationnel - Facilite le changement sur le lieu de travail et comprend comment le changement affecte les employés. Gère efficacement le changement au sein de l'organisation. Facilite une meilleure communication à travers l'organisation.
Orientation résultats - Démontre un souci d'atteindre ou de dépasser les résultats par rapport à une norme d'excellence interne ou externe, fait preuve de passion pour l'amélioration de la prestation de services avec un engagement envers l'amélioration continue. Établit et maintient des normes de performance élevées pour soi-même et pour les autres, qui soutiennent le plan stratégique de l'organisation.
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