Canada
Unity Technologies
BFG Enterprise Services
Technicien de service sur le terrain (Région de Kootenay)
Canada
Nelson, British Columbia, Canada
Traduction automatique. Consultez l’original.
À propos du poste
Rôle : Responsable de la prestation de services techniques et de soutien sur le terrain chez les clients de BFG Enterprise Services à travers le Canada, en effectuant le dépannage et la réparation de la connectivité et du matériel de manière positive et professionnelle.
Responsabilités et tâches
- Effectuer le dépannage et la réparation de la connectivité et du matériel ; Configurer et administrer Outlook
- Identifier et réparer les problèmes matériels dans un environnement de point de vente (POS) ; Remplacer les scanners, les balances, les terminaux de paiement, les imprimantes et les postes de travail
- Assurer la réalisation de tous les autres services de support et réparations sur site en vérifiant les opérations, en maintenant les niveaux de qualité requis et en documentant le travail effectué
- Maintenir une zone de travail sûre et organisée en observant toutes les politiques et procédures de sécurité, en appliquant la formation de sécurité requise pour le poste
- Effectuer des déplacements à tout moment afin d'apporter un support technique en dépannant les sites des clients de BFG dans la zone géographique assignée, selon les besoins
- Être disponible pour des quarts de travail rotatifs (jour, après-midi, soir et week-end), y compris des périodes de garde rotatives 24/7
- Préparer des rapports de terrain, selon les besoins
- Assurer la liaison avec le centre d'assistance pour les problèmes escaladés
- Enquêter et diagnostiquer les problèmes des clients en utilisant une expertise technique de manière rapide et professionnelle
- Installer, faire passer, organiser et terminer les câbles à paires torsadées non blindées (UTP), coaxiaux et à fibre optique
- Identifier les chemins de câbles
- Tester, examiner et dépanner les systèmes installés
- Installer divers types d'équipements d'infrastructure réseau (commutateurs, routeurs, serveurs, modems DSL, commutateurs sans fil et points d'accès, caméras, systèmes de sécurité, adressage réseau)
- Dépanner les problèmes de câblage, de matériel et de réseau sur le terrain
- Utiliser des outils à main et électriques (par exemple, perceuse)
- Appliquer des compétences informatiques avancées et une solide connaissance des réseaux informatiques
- Faire preuve d'une attitude et d'un comportement positifs et professionnels en toutes circonstances ; interagir et communiquer de manière respectueuse avec toutes les parties prenantes de BFG afin de résoudre les problèmes sur le terrain
- Travailler de manière autonome et en collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs communs du projet/site
Exigences professionnelles
Exigences techniques
- Certification CompTIA A+
- Diplôme universitaire minimum avec une spécialisation en technologie de l'information ou dans un programme connexe
- Minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans les services informatiques sur le terrain, avec une large exposition à une variété de technologies logicielles et matérielles, ou une expérience équivalente
- Une expérience de travail dans un environnement de vente au détail avec des systèmes de point de vente (POS) est requise
- Expérience dans le dépannage de câblage, de matériel et de problèmes réseau sur le terrain
- Connaissance des équipements réseau (routeurs, commutateurs, ordinateurs de bureau, imprimantes, serveurs, etc.)
- Doit posséder et fournir à l'entreprise un permis de conduire valide de classe 5 et un relevé de conduite vierge pour l'utilisation d'un véhicule de société afin de se rendre chez les clients pour fournir des services
- Capacité à utiliser des outils à main et électriques (par exemple, perceuse)
- Compétences informatiques avancées et solide connaissance des réseaux informatiques
Exigences personnelles
- Excellentes compétences en matière de priorisation et de communication
- Capacité à se déplacer chez les clients à court préavis sur de longues périodes
- Capacité et disponibilité pour travailler des quarts de travail rotatifs jour/nuit 24/7, des périodes de garde rotatives et des astreintes pour répondre aux exigences opérationnelles
- Doit être capable de soulever jusqu'à 75 livres.
- L'expérience avec des logiciels de gestion à distance est un atout
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