États-Unis
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AvePoint
Technical Account Manager
États-Unis
Chicago, Illinois, United States
SQL
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À propos de AvePoint
Beyond Secure. AvePoint est le leader mondial de la sécurité, de la gouvernance et de la résilience des données, allant au-delà des solutions traditionnelles pour garantir une base de données robuste et permettre aux organisations du monde entier de collaborer en toute confiance. Plus de 25,000 clients dans le monde s'appuient sur la plateforme de confiance AvePoint pour préparer, sécuriser et optimiser leurs données critiques dans Microsoft, Google, Salesforce et d'autres environnements de collaboration. Le programme mondial de partenaires de distribution de AvePoint comprend environ 5,000 fournisseurs de services gérés, revendeurs à valeur ajoutée et intégrateurs de systèmes, nos solutions étant disponibles sur plus de 100 places de marché cloud. Pour en savoir plus, visitez avepoint.com.
Présentation
Chez AvePoint, nous nous engageons à investir dans nos collaborateurs. L'agilité, la passion et l'esprit d'équipe nous permettent de donner le meilleur de nous-mêmes et de favoriser une culture où vous êtes encouragé à construire votre carrière, à avoir un impact et à prendre en main (n)otre avenir. Libérez votre potentiel !
Avez-vous le goût de la satisfaction client et les compétences nécessaires pour résoudre des problèmes dans un environnement technique complexe ? L'idée d'apporter des conseils et du mentorat à des ingénieurs support juniors vous motive-t-elle ? Nous recherchons une personne capable de devenir rapidement un expert dans la fourniture de solutions exceptionnelles qui favorisent la fidélisation des clients, encouragent la croissance technique au sein du support et améliorent la fiabilité des produits.
Quelles seront vos missions ?
Le Technical Account Manager (TAM) est le point de contact technique clé pour les clients entreprises de AvePoint. Le TAM travaille dans un rôle consultatif pour aider à la réussite des intégrations de plateforme et à la gestion de compte, afin de fournir aux clients existants des recommandations techniques tout au long du cycle de vie des opérations produit du client. De plus, le TAM assurera un support de niveau III pour les comptes et les dossiers nécessitant une attention technique particulière.
OK, je suis intéressé... est-ce le poste qu'il me faut ?
Nous recherchons des personnes qui valorisent l'agilité, la passion et le travail d'équipe ; celles qui peuvent apporter des idées nouvelles et qui souhaitent avoir l'opportunité d'apprendre, de grandir et de développer leur carrière. Apportez vos aptitudes et construisez sur ce que vous faites de mieux pour nos clients, nos partenaires, notre équipe et vous-même.
Vos responsabilités incluront
- Agir en tant que responsable technique de compte pour les clients de niveau entreprise afin de coordonner les efforts de support et d'organiser la livraison des solutions.
- Gérer le portefeuille de comptes techniques des clients pour fournir des conseils et des recommandations techniques.
- Réaliser des ateliers sur site et à distance, ainsi que des projets de conseil, de conception, de livraison et de formation en fonction des besoins des clients.
- Mener des engagements à long terme pour répondre aux besoins actuels et futurs de nos clients.
- Effectuer des prestations de services professionnels et des engagements d'intégration de plateforme, à distance ou sur site, pour les clients existants.
- Devenir un expert des fonctionnalités et des avantages de nos applications.
- Aligner la gamme de produits de AvePoint pour fournir une solution complète qui répond aux besoins métier du client.
Autres qualités nécessaires pour ce poste
- Diplôme universitaire (spécialisations en informatique/ingénierie souhaitées).
- Excellentes compétences en communication écrite/orale, organisation, présentation et gestion de projet orientées client.
- Expérience professionnelle en administration, configuration et installation de Microsoft SharePoint.
- Expérience professionnelle en administration et configuration d'Office 365.
- Compréhension des différences entre les versions de SharePoint.
- Connaissance pratique des versions actuelles et anciennes de Microsoft SQL Server et des clusters.
- Capacité à installer, configurer et maintenir les versions actuelles et anciennes de Windows Server, IIS et SQL Server, et compréhension de l'intégration de ces composants logiciels avec SharePoint.
- Connaissance pratique des technologies TCP/IP, DHCP, DNS, Active Directory, SMTP et DHCP.
- Capacité à travailler individuellement et au sein d'une équipe hautement collaborative.
- Volonté d'apprendre et de s'adapter dans un environnement en évolution rapide.
La fourchette salariale pour ce poste est de $75,000 - $100,000. Chez AvePoint, nous nous efforçons d'offrir une rémunération globale compétitive, juste et équitable. La fourchette salariale indiquée représente une estimation de bonne foi, les offres finales étant basées sur le lieu, l'expérience, les compétences et les qualifications. La fourchette indiquée reflète uniquement le salaire de base ; notre rémunération globale comprend le salaire de base, des avantages sociaux complets (santé, dentaire, vision, 401(k) avec abondement, congés payés illimités) et, selon le poste, des primes, des commissions ou des actions (RSU). Nous sommes ouverts à la discussion sur la rémunération : postulez même si vos attentes se situent en dehors de cette fourchette.
Toutes les données personnelles que vous partagez avec nous au cours du processus de candidature seront traitées dans le strict respect des lois applicables en matière de protection des données et de notre avis de confidentialité.
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