Autofleet
Ingénieur Support Technique - Canada
À distanceCanada
CanadaToronto, Ontario, Canada
SQLGCP
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À propos du poste
Nos opérations mondiales continuent de s'étendre et nous cherchons à renforcer notre équipe de support avec des agents de support travailleurs et technophiles pour participer à cette aventure.
En tant qu'acteur clé de l'industrie de la mobilité de flotte, nous avons besoin de personnes orientées service, motivées, dotées d'excellentes compétences organisationnelles et désireuses d'apprendre de nouvelles technologies.
Il s'agit d'un rôle dynamique où la fourniture d'un support technique de premier ordre est essentielle. Vous jouerez également un rôle clé dans le partage des commentaires sur les produits en fonction des points sensibles des clients et dans la contribution à diverses initiatives qui stimulent notre croissance.
Le poste est basé sur des quarts de travail et nécessite de travailler pendant les week-ends.
Ce que vous ferez
- Servir de premier intervenant technique pour les clients d'entreprise de grande valeur, en diagnostiquant et en résolvant des problèmes de produits complexes sous pression
- Appliquer des techniques de dépannage avancées pour résoudre des problèmes techniques difficiles lorsque les solutions standard échouent
- Maîtriser l'ensemble de l'écosystème de produits d'Autofleet et élargir continuellement vos connaissances techniques pour garder une longueur d'avance sur les fonctionnalités évolutives
- Collaborer directement avec les équipes Produit et R&D pour enquêter sur les bugs critiques, escalader les points sensibles urgents des clients et influencer le développement des produits
- Participer aux réunions clients, aider aux intégrations et approfondir les cas d'utilisation réels pour comprendre exactement comment nos solutions sont mises en œuvre avec nos produits.
- Fournir des conseils d'experts sur la configuration des produits pour optimiser les performances pour l'environnement unique de chaque client
Prérequis
- Au moins 3 ans d'expérience en tant qu'ingénieur de support technique ou dans un rôle technique similaire
- Solides compétences relationnelles avec les clients
- Expérience de travail avec JSON, SQL, APIs et les webhooks pour diagnostiquer et résoudre les problèmes.
- Solide aptitude technique et passion pour l'apprentissage de nouvelles technologies, produits et méthodologies
- Expérience de l'analyse des journaux et du débogage des erreurs.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches et à prioriser efficacement tout en traitant les problèmes urgents.
- Excellent anglais parlé et écrit
- Doit être légalement autorisé à travailler au Canada
- Une familiarité avec GCP, Jira, Intercom et Notion est un avantage
- Expérience avec les technologies Web et les langages de script - un plus
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